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3.6
3 Bewertungen
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Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Je recommande
J’ai reçu mes gourdes de chez my Tamra, super jolies et qualitatives, je suis vraiment contente de mon achat.
Antwort von Mytamra
Bonsoir, merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance!
Les gourdes sont vraiment magnifiques et la qualité est top. Le service client est très à l’écoute. Merci à Alice qui a toujours répondu à mes messages et qui a su me rassurer. Ça fait plaisir d’avoir un vrai suivi !
Antwort von Mytamra
Bonsoir,
Nous vous remercions pour votre retour et pour votre confiance!
Avec bienveillance,
L'équipe MyTamra
Avis négatif – Produit présenté de manière trompeuse
Je suis très déçu par ce produit.
La gourde est présentée comme une “gourde en cuivre”, ce qui laisse clairement penser qu’il s’agit d’un produit 100 % cuivre. Or, après réception et vérification, ce n’est pas le cas : l’intérieur ne semble pas être en cuivre pur, mais plutôt en laiton ou dans un alliage différent, avec simplement un aspect extérieur couleur cuivre.
C’est un point très important, car la partie intérieure est celle qui est en contact direct avec l’eau. Pour un produit destiné à boire quotidiennement, la composition exacte du matériau devrait être indiquée clairement : cuivre pur, laiton, inox, placage, revêtement, présence ou non de plomb, certification contact alimentaire, tests de migration des métaux, etc.
Ce qui me dérange le plus, c’est que l’on retrouve des produits similaires sur des sites chinois à un prix bien inférieur, autour de 15 €, et que ces vendeurs indiquent plus clairement la composition réelle du produit. Ici, le prix est beaucoup plus élevé, avec une présentation marketing qui met fortement en avant le cuivre et ses supposés bienfaits.
À mon avis, la description manque de transparence et peut induire le client en erreur. Si ce n’est pas une gourde 100 % cuivre, cela doit être écrit clairement dans la fiche produit.
Je ne recommande pas ce produit tant que le vendeur ne fournit pas une fiche technique complète, une déclaration de conformité contact alimentaire, la composition exacte des matériaux et les résultats de tests de migration des métaux.
Antwort von Mytamra
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter plusieurs précisions importantes.
Notre gourde classique n'était pas présentée comme une gourde monobloc en cuivre massif. Sur notre site, nous indiquions clairement sa conception : elle était composée d'une couche de cuivre alimentaire à l'intérieur, d'une couche de cuivre alimentaire à l'extérieur, ainsi que d'une structure renforcée au cœur de la gourde afin d'assurer une meilleure solidité et une meilleure durabilité. C'est notamment cette structure interne qui explique la réaction à un aimant.
L'intérieur de la gourde était bien en cuivre alimentaire, avec une finition spécifique qui lui donnait une teinte plus jaune dorée que le cuivre brut. Il ne s'agissait ni de laiton ni d'un simple revêtement décoratif.
Concernant la sécurité alimentaire, nos produits sont fabriqués conformément à la réglementation applicable aux matériaux destinés au contact alimentaire. La conformité alimentaire est un point essentiel pour nous.
Nous entendons toutefois les interrogations de certains clients. C'est précisément pour éviter toute confusion que nous avons pris la décision de retirer cette gourde classique de notre boutique.
Désormais, l'ensemble de notre collection est constitué exclusivement de produits en cuivre massif pur, fabriqués à la main en Inde par des artisans spécialisés. Nos gourdes Héritage, nos carafes, nos distributeurs d'eau, nos verres et nos bijoux sont réalisés en cuivre pur et accompagnés d'un certificat de pureté.
Enfin, nous tenons à préciser que MyTamra est une marque indépendante. Depuis plusieurs mois, de nombreux sites ont repris nos visuels, nos textes et notre identité graphique sans autorisation, ce qui entretient malheureusement une confusion auprès des consommateurs.
Nous regrettons que vous n'ayez pas pris contact avec notre service client avant de publier cet avis. Nous aurions été ravis de répondre à vos interrogations et de vous accompagner.
Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger avec nous.
L'équipe MyTamra
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