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Antwort von MUSTERHELD

Aktualisiert am 15. Apr. 2021

Die Entscheidung zur Retourengebühr möchten wir gerne kommentieren.

Zunächst aber Folgendes:
Wenn Sie bei der Retoure darauf hinweisen, dass Sie Ihre Retourengutschrift in Shopguthaben wandeln, dann berechnen wir für die Retoure inkl Rücksendeetikett nichts.

Die Idee einer Rücksendegebühr entstand, als eine Kundin Anfang letzten Jahres in einem Zeitraum von 3 Monaten nach und nach 26 Teile bestellte und allesamt zurück sendete, offensichtlich aus Langeweile. Es gab viele ähnliche Fälle, wenn auch nicht so ausufernd. Im Sinne der Umwelt und der Gemeinschaft, die ein Interesse daran hat, dass wir unsere sehr günstigen Preise halten können, wollten wir ein solches Verhalten unterbinden. Es gibt genug LKWs auf Autobahnen, die Tausende von Sendungen hin und her fahren, weil Menschen aus Unachtsamkeit und Langeweile Dinge bestellen und zurück gehen lassen - weil es sie ja nichts kostet. Wir sind der Überzeugung, dass dies eine Fehlentwicklung ist und die Umwelt zu stark belastet und haben uns daher entschlossen, einen Teil der Kosten dort zu belasten, wo die Bestellung und die Retoure ausgelöst wird, um damit auf Dauer einen verantwortungsvollen Umgang mit unser aller Ressourcen zu erreichen. Es tut uns leid, wenn wir sie damit verärgert haben. Wir hatten nur Gutes im Sinn.

Die Retourenkosten werden nur teilweise weiter belastet. Eine Versendung z.B. von 5 Teilen mit kompletter Rücknahme verursacht Kosten von rund 15 Euro, von denen wir 5 Euro weiter belasten.

Und zu guter Letzt möchten wir noch einmal darauf hinweisen, dass Versand und Retoure komplett kostenfrei sind, sofern Sie für Ihre Retoure in Shopguthaben wandeln lassen und sich dafür andere Teile bei uns bestellen. Dies können Sie im Retourenvorgang anwählen.

Mit freundlichen Grüßen aus Düsseldorf
Das Musterheld Team