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2.3
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Tijdens het proces met Mrsmartin verliep de communicatie stroef door wisselende adviseurs. Daarnaast ontstond er onduidelijkheid over gemaakte afspraken doordat beloofde afspraken niet werden nagekomen. De hotels lagen ver van de evenementenlocatie en een beloofde activiteit ging zonder overleg niet door. Meer verwacht van een bureau dat zich richt op luxury travel.
Niet professioneel zoals verwacht. De organisatie van de reis kenmerkte zich door een gebrek aan voortdurende communicatie en het niet nakomen van gemaakte afspraken. Waar gekozen werd voor gemak en zekerheid, bleek juist extra werk en zorgen het gevolg omdat essentiële zaken pas in het laatste moment duidelijk werden. De afwikkeling van financiële zaken liep bovendien stroef.
Ontzettend teleurgesteld in Mrs Martin. Natuurlijk kan er in de aanloop naar een evenement iets misgaan. Maar wanneer de communicatie vervolgens uitblijft en er niet oplossingsgericht wordt gehandeld, getuigt dat wat mij betreft van een ernstig gebrek aan professionaliteit.
Ik kijk met teleurstelling terug op deze samenwerking. De communicatie verliep moeizaam en onder andere het wegvallen van ons aanspreekpunt maakte het hele traject extreem stressvol. Allesbehalve het ontzorgen dat werd beloofd.
Teleurstellend traject van begin tot eind. Wat als voordeel werd voorgehouden: zekerheid en professionele afhandeling, bleek in de praktijk tegen te vallen. Onze eerste contactpersoon beëindigde zijn betrokkenheid en heeft niet ingestaan voor het goede verloop van ons event, bijzonder kwalijk. De uitvoering week af op meerdere punten van wat schriftelijk was overeengekomen.
Veel gedoe en stress door gebrekkige organisatie. Tot het laatste moment onzekerheid over belangrijke onderdelen van het programma omdat het bureau geen tijd vrijmaakte voor inhoudelijke afstemming. De afwikkeling van de aanbetaling voor een eerder geannuleerde bestemming verliep bovendien moeizaam en onbevredigend. Voor een professioneel reisbureau mag meer betrokkenheid verwacht worden.
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