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Antwort von Mozart Bett
Ein Stern ist hier eigentlich noch zu viel.
Wir haben rund 4.000 € für ein Bett bezahlt und uns wirklich darauf gefreut – umso größer die Enttäuschung: Nach gerade mal einer Woche war der Bettkasten bereits kaputt. Der Kundenservice hat zwar zunächst eine Reparaturfirma geschickt, aber das Problem war nach zwei Tagen auf derselben Seite wieder da.
Seitdem streite ich mich nun seit über einer Woche mit dem Kundenservice. Die Begründung, warum keine weitere Reklamation anerkannt wird, ist kaum zu glauben: Der Bettkasten sei „zu hoch“ befüllt gewesen – nicht zu schwer, sondern angeblich ein paar Millimeter über den Rand hinaus. Ernsthaft?
Auf meine Nachfrage, wo das bitte so geregelt ist, habe ich selbst auf der Website nachgesehen – und dort ist ein Bild zu finden, auf dem der Bettkasten-Inhalt deutlich (locker 10 cm) über den Rand hinausragt. Das passt hinten und vorne nicht zusammen.
Statt einer vernünftigen Lösung wird mir dann auch noch eine kostenpflichtige Reparatur für 150 € angeboten. Für ein Bett in dieser Preisklasse ist das einfach nur enttäuschend.
Ganz schwacher Kundenservice. Hätte ich so wirklich nicht erwartet – vor allem nicht bei einem Produkt, auf das ich mich so gefreut habe.
Mittlerweile haben wir eine Lösung gefunden. Mich hat ein Herr angerufen und mir alles erklärt.

Antwort von Mozart Bett
Zur Qualität kann ich noch nichts sagen aber der Kundenservice ist unterirdisch!!!
Mozart Bett ist NICHT zu empfehlen und geht auch nicht auf das eigentliche Problem ein!
Wir wollten nur kurz nach der Bestellung von Füße auf die schwebende Optik umstellen und dieses ist laut Mozart nicht mehr möglich!?
Aber ich könnte ja für 300 EUR laut AGB stornieren!?!? VORSICHT/ACHTUNG!!!
Mozart ist scheinbar spezialisiert auf Ausreden und kommentiert jede negative Bewertung anstatt sich um die Anliegen der Kunden zu kümmern!
Bekommen jetzt ein Bett für ca. 5000 EUR was wir gerne in einer anderen Optik gehabt hätten! SEHR unflexibel und nicht Kundenorientiert. Jetzt hat man ja gekauft und hört erstmal nichts… Auch eine Methode …
Wir hoffen, dass die Qualität eine besser als der Service ist! NICHT ZU EMPFEHLEN und gibt ja noch andere gute Hersteller die Kundenorientierter arbeiten und sogar 100 Tage zum probieren anbieten sowie langjährige Garantie geben. Ich sage Danke Mozart für nichts. Gruß von einem ehemaligen Kunden der sicherlich keine positive Empfehlung geben wird!
Update1) Die versprochene und jetzt angebotene Lösung von Mozart ist eine für uns kostenpflichtige wobei Mozart uns nur die halben Kosten belasten würden. Mit den Standfüssen aus Holz konnten wir jetzt uns abfinden. Aber jetzt haben wir ein Qualitätsmerkmal bzw. ist die H3 Matratze sehr, sehr weich sodass wir jetzt nach einer Woche Probeschlafen sogar Rückenschmerzen haben und insgesamt sehr schlecht in diesem Bett für fast 5K schlafen!
Außerdem erscheint die Gesamtqualität der königlichen Matratze eine sehr günstige und doch sehr billig wirkende zu sein!
Mozart heute per Mail angeschrieben und schauen mal weiter.
Update2) Hatten jetzt die H4 Matratzen bekommen und auch diese führen leider nicht zum besseren Schlafkomfort und leider weiterhin Rücken und mittlerweile sogar Nackenschmerzen. ( seit dem Mozart Bett ) Heute eine Wiederruf gestartet und mal die RA abwarten.

Antwort von Mozart Bett
Es war die beste Entscheidung sich für Mozart zu entscheiden. Wir haben noch nie so gut geschlafen. Selbst ein Austausch eines Bettkastens, der während des Transportes kaputt gegangen ist, war unproblematisch.

Antwort von Mozart Bett
Der Support schon vor der Lieferung war toll - ich musste im Nachhinein noch etwas am Bett ändern -es war kein Problem!
Die Lieferung war überpünktlich, unkompliziert und die beiden Herren sehr nett. Sie mussten das Bett bis ins DG schleppen und es war echt nicht einfach.

Antwort von Mozart Bett
Der Konfigurator ist wirklich gut. Man bekommt auch nicht das Gefühl, dass einem etwas aufgeschwatzt wird, was man eigentlich gar nicht dringend braucht. Auch der Kundenservice ist wirklich super.

Antwort von Mozart Bett
Auf die Wünsche der Kunden wird eingegangen: toller Service.
Qualität des Produktes sehr hochwertig.
Vollumfänglich zufrieden!

Antwort von Mozart Bett
Gute Beratung im Showroom. Problemlose Kaufabwicklung. Kompetente Lieferung und Aufbau. Tolles Bett der mittleren Serie.
Wir sind sehr zufrieden!

Antwort von Mozart Bett
Lieferzeitraum eingehalten
Qualität top
Wir lieben unser neues Bett :-)

Antwort von Mozart Bett

Antwort von Mozart Bett
Super bequemes Boxspringbett. Der Bestellablauf war einfach und wurde eng begleitet.

Antwort von Mozart Bett
Es hat ALLES super geklappt! Bestellung, Information, Lieferung. PERFEKT! Das Bett ist der absolute Wahnsinn und definitiv sein Geld wert!!!

Antwort von Mozart Bett

Antwort von Mozart Bett
Meine Frau und ich sind restlos begeistert von unserem neuen Boxspringbett. Wir schlafen so gut wie lange nicht mehr. Danke der Berechnung unseres Härtegrades, können wir den maximalen Komfort erleben.
Wir empfehlen unserer Familie und Freunden die Betten von Mozart-Bett.

Antwort von Mozart Bett
Wir haben uns für ein Mozart Bett entschieden und sind insgesamt vom Preis-Leistungs-Verhältnis enttäuscht.
Das Bett ist grundsätzlich ordentlich verarbeitet, allerdings konnten wir nichts feststellen, was den sehr hohen Preis aus unserer Sicht rechtfertigt.
Leider gab es bereits bei der Lieferung Probleme:
Der ursprünglich angekündigte Termin wurde nicht eingehalten, und erst nach eigener Nachfrage wurde ein neuer Lieferzeitpunkt genannt. Da wir unser altes Bett bereits abgebaut hatten, mussten wir zwischenzeitlich auf dem Boden schlafen. (Dafür bekamen wir vom Hersteller 2 Bettlaken)
Auch danach lief nicht alles reibungslos:
– Teile (Fronthalter) wurden zunächst nicht mitgeliefert
– bei einer Nachlieferung kamen erneut nur Bestandteile, aber nicht die eigentlichen Halter
– der Aufbau wirkt teilweise nicht sauber (z. B. schief stehende Füße)
Zusätzlich gab es bei uns bereits zwei gebrochene Kunststofffüße, die zwar im Rahmen des Services ersetzt werden, für uns aber Fragen hinsichtlich der langfristigen Qualität aufwerfen.
Im Alltag zeigen sich weitere Punkte, die uns stören:
– das Bett knarzt teilweise
– die Matratzen empfinden wir als sehr weich im Vergleich zu bisherigen Modellen
Zum Vergleich: Selbst auf unseren 6 Jahre alten Emma-Matratzen sinken wir deutlich weniger ein als auf den neuen Matratzen dieses Bettes.
Ständige Rücken- und Kopfschmerzen sind die Regel, seitdem wir in diesem Bett schlafen.
Fairerweise muss man sagen, dass im Rahmen des angebotenen Probeschlafens ein Austausch der Matratzenkerne (Härtegrad) möglich gewesen wäre.
Besonders problematisch ist für uns jedoch die Konstruktion mit zwei einzelnen Matratzen:
Die Ritze zwischen den Matratzen ist sehr breit und tief, sodass man mit dem Bein deutlich einsinken kann. Dabei kommt es im Alltag vor, dass die Matratzen seitlich auseinander gedrückt werden, da links und rechts kein stabiler Rahmen vorhanden ist, der sie in Position hält. Dadurch geht spürbar Liegefläche verloren.
Gerade letzteres sollte man vor dem Kauf unbedingt wissen:
Wenn man sich für dieses Bett entscheidet, ist aus unserer Sicht eine durchgehende Matratze dringend zu empfehlen.
Unser persönliches Fazit:
Wir würden uns heute eher für ein hochwertiges Bettgestell eines anderen Herstellers entscheiden und die Matratzen separat kaufen. So hat man am Ende aus unserer Sicht die bessere Kombination aus Qualität und Komfort – und liegt preislich sogar deutlich darunter.
Allein aufgrund der Größe würden wir uns nicht noch einmal für Mozart entscheiden. Das Bett ist zwar größer, aber durch die sehr störende Ritze in der Mitte entsteht in der Praxis keine wirklich größere nutzbare Liegefläche.
Der Kundenservice reagiert grundsätzlich, allerdings hatten wir mehrfach den Eindruck, dass Lösungen eher schrittweise und auf Nachfrage erfolgen und einzelne Punkte erneut geklärt werden müssen. Auf die körperlichen Probleme wie die Kopf- und Rückenschmerzen wird überhaupt nicht eingegangen.
Eins steht jedoch fest: Nie wieder Mozart!

Antwort von Mozart Bett
Wir haben unser Bett nun seit ca 2 Jahren und haben zwiegespaltene Gefühle dazu. Nachdem die Lieferung alles andere als gut verlief, der Kundenservice aber top war, musste ich leider feststellen, dass der topper bereits nach einigen Wochen durchgelegen war (ich wiege keine 60kg) und meine Rückenschmerzen zunahmen. Auch wenn das Bett optisch schön ist, ist es das Geld nicht wert- auch haben wir Probleme mit dem Bettkasten- hier war ein Teil bereits beim Aufbau defekt- Ersatzlieferung und Kundenservice hier auch sehr gut. Allerdings hat er immer noch Probleme beim öffnen und schließen. Ich werde mir nun einen Topper einer anderen Marke kaufen müssen und hoffe auf Besserung.

Antwort von Mozart Bett
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