Mozart Bett Bewertungen 

Es ist leicht zusammen zu bauen, Lieferung war unkompliziert und ich schlafe himmlisch.

Sehr guter, freundlicher und schneller Kundendienst. Sehr vorteilhaft war der Showroom, in dem man sich optimal beraten lassen und sein Bett nach seinen Vorstellungen konfigurieren konnte.

Das Bett gibt uns ein sehr gutes Schlafgefühl .Wir hatten eine sehr gut Beratung im Shop . Die Auslieferung perfekt Organisiert.

Das Bett ist gut, fest und bequem; die Bezahlung verlief zuverlässig, und es hat meine Erwartungen erfüllt.

Man kann sich bewegen ohne dass das Bett knarzt.

Alles top! Das Bett ist sehr hochwertig.

Die Absprachen und Versprechen wurden alle eingehalten 👍🏻

Guter Aufbau, Optik und super Liegegefühl

Tolles Bett, wir hatten mit Aufbau gebucht. Dieser war etwas chaotisch, Müll leider nicht mirgenommen.

Leider riecht das Bett extrem stark und deutlich länger als vier Wochen.

Tolle Matratze, man schläft wir auf Wolken👍Ganz toll

Das Bett wurde pünktlich geliefert und ist optisch genauso wunderschön wie auf den Bildern.
Jedoch rutschen die einzelnen Teile extrem auseinander, so dass zwischen den Matratzen und zwischen Matratzen und Kopfteil jede Nacht (bei normalem schlafen) riesige Lücken entstehen.
Ebenso knarzt es bereits nach wenigen Tagen an manchen Stellen.
Für den ja doch sehr hohen Preis, hätte ich eine bessere Qualität erwartet.

Wir haben das Bett im Dezember bestellt und beschäftigen uns nun fast sechs Monate später immer noch mit Reklamationen.

Der erste Bettkasten hatte einen Riss im Holz. Nach der Reklamation wurde ein neuer Bettkasten geliefert. Da ich hochschwanger bin, wurde der Aufbau diesmal freundlicherweise übernommen. Allerdings stellte sich anschließend heraus, dass der neue Bettkasten eine deutliche Farbabweichung zum danebenstehenden Bettkasten hatte, was vom Unternehmen auch bestätigt wurde.

Danach folgte ein langwieriges Hin und Her bezüglich der Stoffmuster. Wir haben das Bett extra mit Freunden wieder auseinandergebaut, weil uns mitgeteilt wurde, dass sich die Stoffmuster an einer bestimmten Stelle befinden sollten. Dort waren sie jedoch nicht. Erst nach weiterer Suche haben wir die Muster an einer anderen Stelle gefunden und eingesendet.

Daraufhin wurde ein weiterer Bettkasten geliefert – jedes Mal musste das Schlafzimmer inklusive Babybett und Wickelkommode unsererseits umgeräumt werden, damit der Austausch möglich war. Doch auch dieser Bettkasten war wieder beschädigt. Bereits beim Auspacken waren drei Risse im Holz sichtbar. Zusätzlich war eine Schraube bzw. Befestigung nicht korrekt gesetzt. Für mich völlig unverständlich, wie so etwas eine Qualitätskontrolle passieren kann. Ehrlich gesagt möchte ich mir nicht vorstellen, was passiert wäre, wenn dieser Fehler unbemerkt geblieben wäre und das Bett von einer hochschwangeren Frau oder später mit Baby genutzt worden wäre.

Nach all dem wurde uns eine für uns sehr geringe Kaufpreisminderung angeboten, wenn wir das Bett mit dem deutlichen Farbunterschied behalten. Alternativ stand die Rückabwicklung des Kaufvertrags mit Abholung des gesamten Bettes im Raum, was nach zwei erfolglosen Nachbesserungsversuchen ohnehin unser gesetzliches Recht ist.

Mehrfach haben wir darauf hingewiesen, dass wir uns nur wenige Tage bzw. Wochen vor der Geburt unseres Kindes befinden und ein Austausch des gesamten Bettes bzw. eine Neuanschaffung bei einem anderen Anbieter für uns kaum noch realistisch umsetzbar ist. Leider hatten wir am Ende den Eindruck, dass diese Situation bei der Lösungsfindung eher zu unseren Ungunsten wirkte. An der Kaufpreisminderung war auch nach Rücksprache mit dem Vorgesetzten nichts mehr zu ändern. Naja, das Unternehmen wusste ja, dass wir so kurz vor der Geburt nun kaum eine Rückabwicklung wählen würden. Warum sollten sie uns dann mit der Erstattung entgegenkommen? Wir sind ja förmlich gezwungen, diese anzunehmen (das wurde auch so dem Unternehmen kommuniziert), aber es hinterlässt leider einen schlechten Beigeschmack.

Nach sechs Monaten Reklamationsbearbeitung wurde uns jetzt eine Frist zur Entscheidung gesetzt. Einige Wochen früher oder einige Monate nach der Geburt hätten wir uns vermutlich für die Rückabwicklung entschieden, nachdem wir die Qualität mehrfach erlebt hatten. So mussten wir letztlich die aus unserer Sicht sehr geringe Kaufpreisminderung akzeptieren – trotz des erheblichen Aufwands und obwohl das Bett für uns nicht der Qualität entspricht, die wir bei einem Produkt für mehrere tausend Euro erwartet hätten.

Positiv hervorzuheben ist die stets freundliche Kommunikation. Insgesamt bleiben nach mehreren mangelhaften Bettkästen, sechs Monaten Reklamationen und einer aus unserer Sicht unzureichenden Lösung jedoch erhebliche Zweifel an Qualität, Qualitätskontrolle und Kundenorientierung.

Wir haben bei Mozart ein Bett im Wert von rund 5.000 € gekauft und uns sehr darauf gefreut. Leider wurde diese Vorfreude durch die beauftragte Spedition komplett zunichtegemacht.

Die Monteure wirkten überfordert, sprachen kaum Deutsch und behaupteten bei mehreren Teilen, diese würden nicht passen oder könnten nicht transportiert werden. Tatsächlich passten die Teile später problemlos. Bei den schwersten Elementen hatten die Mitarbeiter offenbar keine Motivation mehr, stellten die Teile einfach ab und verließen die Baustelle, ohne den vereinbarten Aufbau durchzuführen.

Positiv ist, dass Mozart die Aufbaukosten erstattet hat und sich entschuldigt hat. Allerdings halte ich die anschließende Entschädigung von insgesamt lediglich 100 € bei einem Bett dieser Preisklasse für unangemessen. Wer ein Premiumprodukt kauft, erwartet auch einen entsprechenden Lieferservice und eine professionelle Montage.

Das Bett selbst gefällt uns sehr gut. Der gesamte Liefer- und Aufbauservice war jedoch eine große Enttäuschung und hat den ansonsten positiven Eindruck erheblich getrübt.

Aus diesem Grund kann ich leider keine bessere Bewertung vergeben.

Wir haben uns bewusst für Mozart entschieden, weil wir bei einem Premiumanbieter nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch eine entsprechend professionelle Beratung und Abwicklung erwartet haben. Leider wurden wir in mehreren Punkten enttäuscht.

Bereits bei der Planung unseres Bettes gab es die ersten Schwierigkeiten. Im Showroom wurde die von uns gewünschte Kombination aus Bett und Topper als möglich dargestellt. Im weiteren Bestellprozess stellte sich dann heraus, dass diese Konfiguration angeblich nicht bestellt werden könne. Da uns der Liegekomfort besonders wichtig ist und unsere Kinder regelmäßig mit im Familienbett schlafen, haben wir den gewünschten Topper schließlich zusätzlich bestellt. Schon hier hätten wir uns mehr Flexibilität und Kundenorientierung gewünscht.

Auch nach der Lieferung blieben Fragen zur Verarbeitungsqualität offen. So zeigte sich beispielsweise bei der Montage der optionalen Holzfüße, dass diese den Stoff auf der Unterseite des Bettes beschädigen können.

Der größte Ärger entstand jedoch rund um den nachbestellten Topper. Noch vor der Zustellung wurden wir informiert, dass dieser beim Transport verschmutzt worden war. Uns wurde angeboten, den Topper dennoch anzunehmen und auf einen neuen Bezug zu warten. Beim Entfernen des verschmutzten Bezuges stellten wir jedoch zusätzlich mehrere Risse im Gelschaum fest. Aus einer zunächst ärgerlichen Verschmutzung wurde damit eine erneute Reklamation des eigentlichen Produkts.

Positiv hervorheben möchten wir den jederzeit freundlichen und bemühten Kundenservice. Auch das angebotene Entgegenkommen zeigt, dass man sich um eine Lösung bemüht hat. Dennoch können solche Gesten nicht darüber hinwegtäuschen, dass wir über den gesamten Kaufprozess hinweg immer wieder mit Problemen, Abstimmungen und Reklamationen beschäftigt waren.

Gerade bei einem Hersteller, der sich im Premiumsegment positioniert, hätten wir eine deutlich höhere Produktqualität, mehr Flexibilität und eine insgesamt reibungslosere Abwicklung erwartet. Leider entspricht unsere bisherige Erfahrung diesem Anspruch nicht.

Enttäuscht!

Insgesamt bin ich von dem Bett und dem bisherigen Verlauf leider enttäuscht.

Bereits nach kurzer Nutzung fiel auf, dass das Liegegefühl deutlich härter ausfällt als erwartet.

Als Lösung wurde mir lediglich ein Gel-Topper mit einem Aufpreis von 150 € sowie einer Lieferzeit von 2–3 Wochen angeboten. Aus Kundensicht bedeutet dies, dass nach dem Kauf eines Bettes im höheren Preissegment erneut zusätzliche Kosten anfallen, um den gewünschten Schlafkomfort zu erreichen. Auf die Nachfrage, ob hier ein preisliches Entgegenkommen möglich sei, wurde nicht eingegangen. Stattdessen wurde darauf verwiesen, dass dies bereits ein Entgegenkommen darstelle und ich mir die regulären Preise auf der Website ansehen solle.

Da das Bett mit einem hohen Qualitätsanspruch und hervorragendem Schlafkomfort beworben wird, hätte ich mir an dieser Stelle deutlich mehr Kulanz und Flexibilität gewünscht.

Zur Verarbeitung des Bettes:

Die Konstruktion des Boxspringbettes mit Bettkasten konnte mich nicht vollständig überzeugen:

* Die Kanten des Bettkastens sind scharfkantig.
* Die Bodenplatten wirken für diese Preisklasse zu dünn und wenig stabil.
* Die Befestigung der Bodenplatten erscheint nicht ausreichend robust.
* Zusätzliche Stützfüße im Mittelbereich des Bettes fehlen aus meiner Sicht.
* Die Bohrungen und Verbindungspunkte sind nicht sauber verarbeitet.
* Die Konstruktion des Bettkastens erschwert den Zugriff auf den vorderen Bereich. Dieser ist nur schwer erreichbar, gleichzeitig besteht aufgrund der scharfen Kanten ein erhöhtes Risiko, sich zu stoßen oder zu verletzen.
* Die Polsterung endet vor den unteren Kanten, sodass diese weiterhin hart und scharf wirken.

Besonders kritisch sehe ich die Konstruktion des Bettkastenbodens. Dieser wirkt auf mich nicht ausreichend stabil und wird lediglich über sehr einfache Befestigungselemente gehalten. Hinsichtlich der Langzeitstabilität habe ich daher erhebliche Zweifel.

Ebenfalls kritisch sehe ich das Verhältnis zwischen dem aufgerufenen Preis und der gebotenen Qualität. Bei einem Bett in dieser Preisklasse hätte ich sowohl bei den verwendeten Materialien als auch bei der Verarbeitung deutlich mehr erwartet.

Der Kundenservice war zwar stets freundlich und hat auf Anfragen reagiert. Allerdings hatte ich mehrfach den Eindruck, dass zu wenig auf die eigentliche Ursache des Problems eingegangen wurde. Zudem wurde kommuniziert, dass eine interne Weiterleitung des Feedbacks nicht möglich sei, was ich nur schwer nachvollziehen kann.

Mein Gesamteindruck fällt daher leider negativ aus. Sowohl das Produkt als auch die Lösungsfindung entsprechen bislang nicht den Erwartungen, die durch Preis, Werbung und Markenauftritt geweckt wurden.

Unkompliziert Bestellung, einwandfreie Lieferung und top Qualität der Matratze.

Pünktliche Lieferung, Bett wie erwartet toll. Eine Aufbauanleitung wäre hilfreich gewesen ging aber auch ohne gut. Die zwei Matratzen rutschen leicht, sodass es immer eine kleine Lücke gibt.

Tolles Bett und genauso wie auf den Bildern.
Lieferung und Kommunikation reibungslos und schläft sich toll drin