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Antwort von Movil Planet

21. Dez. 2018

Estimada Clienta,

Lamentamos los inconvenientes que le hayamos podido ocasionar con dicho retraso, por favor tenga en cuenta que según nuestras condiciones de Envío y entrega nuestro plazo normal para teléfonos móviles es de 72h, y hasta 5 días laborables en algunos casos dependiendo de almacén y del terminal solicitado; a no ser que indiquemos otro plazo diferente (ej. 24h) También al hacer su pedido le indicamos una fecha estimada (intervalo de tiempo) en el que está previsto lo reciba.

Obviamente si Vd realiza un pedido cuyo pago recibimos un sábado, hasta el lunes no podemos comenzar a procesarlo, nunca unos plazos de entrega contemplan fines de semana ni festivos porque no se preparan pedidos ni hay reparto en estos días. Posteriormente las fechas que le fuimos comunicando ninguna fue el 6/12. El número de seguimiento lo enviamos una vez el envío es confirmado por nuestro almacén, entonces la entrega es en las 24h siguientes a este momento no siendo posible indicarle antes este número.

Los motivos por los que su pedido lo recibió más tarde se los explicamos conforme disponíamos y nos actualizaban esta información desde almacén, y han sido siempre por causas ajenas a Movil Planet. Como le comentamos, a partir de Black Friday debido a una incidencia logística en nuestro canal de distribución sufrimos retrasos con algunas entregas por saturación de pedidos y del transporte no siendo los únicos afectados. Por ello le ofrecimos también la posibilidad de cancelar su pedido, pero Vd siempre decidió continuar esperando siendo consciente de la situación inusual que estábamos teniendo, situación también difícil para nosotros.

No realizamos ninguna publicidad engañosa, trabajamos con varios almacenes de distribución siempre con envío desde España en los plazos indicados, procuramos tener nuestro stock actualizado a lo que realmente disponemos sirviendo cada pedido lo antes posible. Si no hubiéramos tenido stock no nos hubiera sido posible entregarle el producto, y a Vd se lo hemos entregado pero con un tiempo de preparación más lento de lo habitual. Finalmente su pedido lo debía haber recibido el 7/12 (8 días laborables) pero por causas del transporte también durante la entrega ajenas a nosotros (esto lo puede comprobar con su nº de seguimiento) lo recibió el lunes 10/12

También le hemos enviado ya una compensación por el retraso y por la información inexacta que le habíamos estado indicando durante estos días, cuando a nosotros nos aseguraban una nueva fecha de entrega prevista que luego no resultó ser.

Es posible que alguna vez se produzcan situaciones como ésta que lamentablemente escapen a nuestro control, esto es debido a que para cada proceso de compra y entrega no sólo dependemos de nosotros mismos. Desde Movil Planet tratamos de ofrecer siempre la mejor solución a nuestros Clientes además de informarles de la situación real de cada pedido como hemos venido haciendo hasta ahora. Precisamente lo que nunca pretendemos es engañar a nadie.

Saludos,
Movil Planet