Unerreichbare Werkstatt
Auftrag für die Reparatur eines Audi R8 erteilt, inkl. Vorauszahlung von rund CHF 4'000 für Ersatzteile. Statt der auf der Rechnung zugesagten Lieferzeit von 1–2 Wochen dauerte es rund 4 Monate. Telefonisch war der zuständige Ansprechpartner während der gesamten Zeit praktisch nie erreichbar. Wenn überhaupt, kamen Antworten nur schriftlich per E-Mail – und selbst dann meist erst nach langem Warten, teils gar nicht.
Diese ständige Unsicherheit, während das eigene Fahrzeug irgendwo unangetastet stand und man keine Ahnung hatte, was überhaupt passiert, war inakzeptabel – für eine Reparatur in dieser Preisklasse ganz besonders. Auch ein eingeschriebener Brief mit Fristsetzung änderte am grundsätzlichen Muster wenig; wenn sich etwas tat, dann unabhängig davon und nach eigenem Gutdünken.
Auch danach zog sich die Übergabe mit weiteren Terminverschiebungen noch hin.
Wer hier einen Auftrag erteilt, sollte sich auf monatelanges Warten und praktisch keine verlässliche Kommunikation einstellen. Für mich ganz klar: nicht empfehlenswert.
Antwort von Motorenzentrale
Wir weisen diese Darstellung in wesentlichen Punkten zurück. Auftraggeber und Ansprechpartner war nicht der Verfasser dieser Bewertung, sondern dessen Sohn. Dieser wurde während der gesamten Reparatur regelmäßig über den Stand, die schwierige Ersatzteilbeschaffung und die dadurch entstehenden Verzögerungen informiert.
Bei dem Fahrzeug handelt es sich um ein älteres Modell, für das bestimmte Ersatzteile nur noch schwer und teilweise ausschließlich über Drittanbieter mit entsprechend langen Liefer- und Wartezeiten erhältlich sind.
Bereits bei der Abholung des Fahrzeugs bei AMAG sind wir dem Kunden erheblich entgegengekommen: Obwohl das Fahrzeug angeblich abholbereit war, mussten wir vor Ort fast drei Stunden warten.
Eine umfangreichere Reparaturofferte wurde aus Kostengründen nicht angenommen. Gewünscht war ausdrücklich eine begrenzte Instandsetzung mit dem Ziel, das Fahrzeug anschließend zu verkaufen. Auf weitere vorhandene mechanische Mängel und mögliche zusätzliche Kosten wurde hingewiesen.
Die Bewertung enthält aus unserer Sicht mehrere sachlich unzutreffende Darstellungen. Der gesamte Vorgang ist dokumentiert. Wir behalten uns eine rechtliche Prüfung sowie weitere Schritte vor.