Enttäuschender Service – Kunden werden zur Konkurrenz geschickt
Ich wollte heute im Markt ein Ausstellungsstück eines Kühlschranks kaufen, da das reguläre Modell ausverkauft war. Auf meine Nachfrage hin wurde dies von der Verkäuferin in der Abteilung kurz mit „Nein, das geht nicht“ abgewiesen. Mitten im Gespräch drehte sie mir dann einfach den Rücken zu und ließ mich stehen – ein absolut respektloses und unprofessionelles Verhalten.Es kam jedoch noch besser: Als ich den Vorfall an der Kasse ansprach, empfahl mir die dortige Mitarbeiterin allen Ernstes, wir sollten für den Kühlschrankkauf lieber zu expert nach Hoyerswerda fahren.Als Unternehmer im Handwerk weiß ich, wie hart man um Kunden kämpfen muss. Wenn die eigenen Mitarbeiter die Kundschaft jedoch aktiv zur Konkurrenz schicken, anstatt nach Lösungen zu suchen, läuft im Service etwas gewaltig schief. Mein Geld habe ich nun wie empfohlen zu einem anderen Händler in Hoyerswerda getragen. Schade um den verlorenen Umsatz für diese Filiale.
Antwort von SB-Möbel BOSS - Hoyerswerda
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch nicht unseren Standards für Kundenservice entsprochen hat. Das von Ihnen geschilderte Verhalten entspricht nicht unseren internen Erwartungen an Beratung, Kommunikation und Professionalität.
Wir werden den Vorfall intern auswerten und entsprechende Maßnahmen ergreifen, damit solche Situationen künftig vermieden werden. Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, unseren Service weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr Möbel Boss Team in Hoyerswerda
