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Ich habe schon öfters bei dem Händler Bücher gekauft , sehr schöne Kinderbücher aber auch für Erwachsene war was dabei. Im Laden sowohl auch Online klappte alles reibungslos. Alle Mitarbeiter sind freundlich und zuverlässig.
Vielen Dank
Sehr gutes Büchergeschäft (sowohl online, als auch der Laden) mit kompetenter Geschäftsführung, sekundenschnelle Beantwortung aller Fragen per WhatsApp, super Service, gute Auswahl an Literatur, faire Preise, schnelle Lieferung! Alles Bestens 👍
Ich habe bei diesem Händler Bücher bestellt. Die Bücher habe ich zurückgeschickt.
Der Händler verweigert mir die Rückzahlung und behauptet, es gäbe kein Gesetz, das es mir erlaubt, Bücher zurückzuschicken. (Dafür habe ich die entsprechende E-Mail vom Händler). Was für ein Unsinn!
In der gesamten Europäischen Union haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Online-Käufen. Das bedeutet, dass du als Käufer das Recht hast, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Dieses Recht gilt auch für den Kauf von Büchern. So steht auch in der AGB vom Händler.
Aber gut, der Händler hat meine Ware und mein Geld – ein echter Gewinn für ihn, oder?
Und dann kam der Höhepunkt: Der Händler erstellte einen Gutschein für mich. Als ob ich den gebraucht hätte! Der Gutschein verstaubte in meinem E-Mail-Postfach, und jetzt ist er auch noch abgelaufen. Na toll! Ich wollte sowieso keine weitere Bestellung bei diesem Laden aufgeben.
Aber Moment mal – plötzlich erhielt ich eine Erinnerungs-E-Mail vom Händler. Der Gutschein wurde verlängert! Wow, wie großzügig! Ich fühle mich geehrt, dass ich weiterhin einen nutzlosen Gutschein besitzen darf.
Fazit: Dieser Händler hat jetzt mein Geld, hat mich mit einem nutzlosen Gutschein abgespeist. Finger weg vom Laden. Spart euch Ärger, Geld, Zeit, Nerven!
Ich habe vor Kurzem Bücher bei diesem Händler gekauft und bin absolut entsetzt über den miserablen Kundenservice. Hier ist, was passiert ist:
1. Rücksendung verweigert: Nachdem ich die Bücher zurückgeschickt hatte, wurde mir die Rückzahlung verweigert. Der Händler behauptete, es gäbe kein Gesetz, das es erlaubt, Bücher zurückzugeben. (Steht in der E-Mail vom Händler) Das ist schlichtweg falsch und eine Frechheit!
So lautet das Gesetz: Bei einem Online-Einkauf gilt eine Widerrufsfrist von 14 Tagen EU-weit. Innerhalb dieses Zeitraums hat der Kunde die Möglichkeit, den Kauf letztlich vollständig wieder zurück abzuwickeln. Diese Widerrufsfrist gem. § 356 Abs. 2 Nr. 1 a BGB startet mit dem Zeitpunkt, an dem der Kunde von dem Händler die Ware erhalten hat. Die Frist beginnt also mit dem Zeitpunkt, an dem der Käufer das Produkt in seinen Händen hält.
Diese Info findet man auch in der AGB vom Händler:
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Kennt der Händler seine AGB nicht?
Hält der Händler den Kunden für dumm?
Will der Händler den Kunden veräppeln?
2. Lächerlicher Gutschein: Anstatt mein Geld zurückzuerstatten, erhielt ich einen nutzlosen Gutschein. Ich habe keine Verwendung dafür und fühle mich veräppelt.
3. Kundenverachtung: Der Händler hat keinerlei Respekt vor seinen Kunden. Die Art und Weise, wie er mit meiner Beschwerde umgegangen ist, ist inakzeptabel.
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Fazit: Dieser Händler ist nicht nur unprofessionell, sondern auch unverschämt. Ich rate jedem dringend davon ab, hier einzukaufen. Es gibt genügend andere seriöse Online-Händler, die ihre Kunden respektieren und fair behandeln.
Verkäufer verweigert die Rückzahlung
Ich habe die Bücher im Online-Shop mneknigu.de bestellt, die ich letztendlich zurücksenden wollte. Aber nach der Aussage des Verkäufers sei es unmöglich, die gekauften Bücher zurückzuschicken, weil es gesetzwidrig ist. Jedoch laut den Shop-AGB, was dem Gesetz entspricht, hat der Kunde binnen 14 Tage den Vertrag ohne Angabe von Gründe den Vertrag zu widerrufen.
Die erworbenen Bücher habe ich zurückgeschickt. Jetzt verweigert der Verkäufer die Rückzahlung.
Die ganze Kommunikation erfolgt über WhatsApp und nicht über die E-Mail, wie es üblich ist.
Die Rechnung muss auch sofort nach Erhalt bezahlt werden. Es gibt zwei Möglichkeiten die Ware zu bezahlen per Vorkasse (Überweisung) oder per PayPal Friends. Ich habe die Überweisung gewählt.
Welche Vor- und Nachteile haben die beiden Methoden?
Die Zahlung oer Überweisung hat keine Vorteile.
Nachteile:
- Die Ware wird erst später versendet.
- Sollten Probleme auftreten, ist es schwierig per Überweisung gesendetes Geld zurückzufordern.
(Quelle: verbraucherzentrale.de)
Es ist mein Fall, ich komme nicht an mein Geld.
"Die PayPal-Freunde-Funktion ist nicht für das Online-Shopping gedacht. Daher entfällt mit ihr auch der Käuferschutz." (Quelle: verbraucherzentrale.de)
Es gibt viele andere Shops, für die jeder einzelne Kunde wertvoll ist. Hier ist es nicht der Fall. Man verliert hier viel Zeit, Nerven und Geld.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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