H & M Hennes & Mauritz Bewertungen 138

Katastrophe - bei Online Bestellung!

!Lange Lieferzeiten - Eine Bestellung in zahlreichen einzelnen Lieferungen.
!Zahlreiche kleine Pakete bei einer ! Bestellung statt einem großen Paket.
!Die Größe ist in keiner Art und Weise vorher einzuschätzen:
!Größe S ist wie L - L wie Größe S
!Das Kleidungsstück ganz eng und die Ärmel superlang!
!Das Kleidungsstück ist sehr lang, sehr weit oder sehr breit?
!Es gibt keine Norm an die man sich halten kann - alles fällt unterschiedlich aus!
!Materialien sind von dünner Qualität und durch Stärke/Preparierung fester gemacht.

Ich habe im lezten Jahr - bis aus wenige Ausnahmen kein einziges Kleidungsstück behalten - alles musste zurück.

Alles gut , prima Mode

bestelle immer sehr gerne bei H&M
Lieferung erfolgt schnell (das hat sich sehr verbessert)
Qualität sehr gut meine Kaschmirpullover sind noch nach Jahren wie neu (fusseln überhaupt nicht)
Der Kundenservice ist top! sehr gut erreichbar sehr freundlich kompetent
Retouren werden rechtzeitig bearbeitet

Über die Größen kann man streiten, aber in Sachen Lieferung und Retoure hat H&M sich um 180 Grad gedreht. Meine Bestellung kommt immer innerhalb von 5 Tagen und die Retoure wird super schnell entgegen genommen und zurückerstattet. Außerdem ist der Support sehr nett. :)

bewertung bezieht sich auf den online shop. früher waren bestellte produkte im nachhinein oft nicht lieferbar, das hat sich in den letzten jahren extrem gebessert, auch die suchfunktion. online hochwertigere produkte erhältlich, die es in den läden nicht gibt. was man wissen sollte: emails schreiben bringt nix, wird weder gelesen noch beantwortet ( dafür 1 pkt abzug, da man das manchmal vlt aus gründen der beweiskraft doch gerne hätte). aber: telefonisch kann einem fast immer geholfen werden falls es doch mal ein problem gibt. die mitarbeiter sind kompetent. und das auswahlmenü bei der hotline kurz und knackig, kein nervtötendes endlosgedudel im säuselmodus. sowas hebt sich ja inzwischen leider schon als positivmerkmal hervor.

Mitarbeiter freundlich und hilfsbereit, Ware sehr günstig!

Die Produkte sind von geringer Qualität, dafür sind die Preise oftmals viel zu hoch. Die Läden sind unordentlich und euer Versand dauert teilweise 1,5 Wochen (bereits vor Corona).

Die Lieferung kam wie geplant aber eine Hose hat extrem nach Zigarettenrauch gerochen, daher ein Stern Abzug

Hallo, ich bin mit dem Unternehmen sehr zufrieden. Ich habe sehr oft bestellt und jedes mal sehr schnell alles erhalten! Die Sachen, die ich bestelle sind sehr schön!
Da ich kaum Zeit habe in die Stadt zum Einkaufen zu fahren, ist Online-Shop perfekt für mich und mein Familie!
Danke!
Ewa Anna

Ich hatte eine Zeit lang ein Konto bei H&M und habe bei meiner letzten Bestellung (2018) mein Paket nicht erhalten. Laut Hermes wurde das Paket seinerseits zugestellt. (Ich habe nie etwas unterschrieben).
Widerwillig habe ich meine Lieferung bezahlt und mein Konto danach löschen lassen. Die Lieferung habe ich bis heute nicht erhalten. Traurig sowas.

Am 15.08.2018 bestellte ich online eine Geschenkkarte für 60€ und bezahlte Bankeinzug. In der Bestellbestätigung war der Gutscheincode Z0BQJ5D3 vermerkt.
Am 16.08 bekam ich die Versandbestätigung. Nachdem die Karte nach 5 Werktagen nicht bei mir eingetroffen war, versuchte ich den Kundendienst zu kontaktieren. Es wurden mir Wartezeiten von 20 min. angesagt, egal, wann ich es versuchte.
Nach mehreren erfolglosen Versuchen schrieb ich am 24.08.2018 eine Mail, die nicht beantwortet wurde. HEUTE nach 2Wochen, habe ich nun diese Wartezeit von 20min. Zähneknirschend in Kauf genommen und erwischte dann auch tatsächlich eine sehr freundliche Mitarbeiterin.
Nachdem ich die obige Code-Nummer nannte, fragte Sie ob ich eine neue Karte wolle, oder das Geld zurück. Da der Geburtstag meiner Enkelin bereits vorbei war, wollte ich das Geld zurück.Ich musste wieder 5 min warten, dann erzählte Sie mir, dass die Karte schon vor Tagen in Frankfurt eingelöst wurde. Ich selber wohne in Hamburg, meine Enkeltocher in der Nähe von Lübeck, wir haben mit Frankfurt nicht das geringste zu tun. Indirekt wurde mir unterstellt, die Karte selbst eingelöst zu haben, zumindest könnten sie es nicht überprüfen. Sie empfahl mir eine Anzeige bei der Polizei zu machen. Auf meine Frage , was denn nun sei, wiederholte sie die Empfehlung, eine Anzeige zu machen.
Erst nach mehren direkten Nachfragen erklärte sie mir, dass H&M mir das Geld nicht erstattet.
Das das Versandrisiko bei MIR liegt, konnte ich auf der Webseite nirgendwo nachlesen und es wurde mir bei der Bestellung auch nicht mitgeteilt. Meines Erachtens ist das auch im Onlinehandel nicht üblich.

Update 06.09.2018:
Kontaktaufnahme am 29.08.2018 mit H&M per Mail, Fax und Facebook.
Keine Antwort bis heute.
Facebook hat angeblich an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet. Das ist aber inzwischen auch schon 8 Tage her.
H&M schweigt.
Am 5.9. Einwurfeinschreiben an H&M

Update 7.09.2018
H&M Facebook meldet: Der Sachverhalt würde an die Hauptzentrale weitergeleitet, damit mir mein Geld zurücküberwiesen wird, würde aber auch nochmal 5Tage in anspruch nehmen...

Update 14.09.2018

Habe soeben eine Gutschrift von H&M über €60.- erhalten (Nach exakt 3 Wochen Schreiberei).
Kein Anschreiben, keine Reaktion auf Emails, Einschreibbrief, oder Fax.
Also keinerlei Stellungnahme, oder etwa gar eine Entschuldigung.
Immerhin: Das Geld ist zurück, aber der Service?
….oh mein Gott….
...ich hätte mein Geld NIE zurückerhalten, ohne meine Hartnäckigkeit!!!
Dem Facebook-Team danke ich, es scheint das einzige zu sein, das auf Kundenbeschwerden reagiert.
Den Verantwortlichen für den Servicebereich frage ich jedoch:
Welche Schulnote geben Sie sich selber?
Dem Facebook-Team wünsche ich noch einen schönen Tag,
Alle anderen Verantwortlichen sollen sich schämen!!
Der Zorn auf sie wird ein langes Echo haben.