Vollständiger Datenverlust durch Ransomware-Angriff / Schlechter Support
Als Kunde musste ich erleben, dass meine komplette, dort gehostete Buchhaltung durch einen Ransomware-Angriff auf die Server des Anbieters unwiederbringlich verloren gegangen ist. Interessanterweise kurz, nachdem ich das Hosting gekündigt hatte und ein komplettes Backup meiner Daten angefordert hatte. Das Backup habe ich nie erhalten.
MIDE teilte mit, dass die Server verschlüsselt wurden und die betroffenen Datenbestände nach eigener Einschätzung nicht wiederherstellbar sind. Ein endgültiger Datenverlust wurde ausdrücklich eingeräumt.
Der entstandene wirtschaftliche Schaden ist erheblich. Meine Fragen zu Haftung, Schadensersatz und weiteren Schritten blieben unbeantwortet. Ich habe daher einen Rechtsanwalt eingeschaltet.
Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass ein Hosting-Anbieter für geschäftskritische Daten nach meiner Auffassung verpflichtet ist, angemessene Sicherheitsmaßnahmen sowie funktionierende Backup-Konzepte vorzuhalten. Ob dies hier der Fall war, scheint fraglich und wird rechtlich zu klären sein.
Unabhängig davon war der Support im Vorfeld schon schlecht. Es gab oft Probleme, Antworten kamen entweder spät, garnicht oder der Geschäftsführer war im Urlaub. Mehrfach.