Experiencia de compra difícil en la web, especialmente a la hora de introducir el domicilio y la forma de pago, teniendo que hacerlo vía PayPal en lugar de tarjeta. El envío rápido y gratuito. Dos p... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
La verdad es que estamos muy contentos con la cuna y con la atención al cliente. Si que tengo que admitir que nos llego una pieza defectuosa y las instrucciones de montaje eran un poco liosas. Mi mari... Mehr ansehen
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Nosotros compramos la bañera Trevi para nuestra bebé. Nos dijeron que venía montada, nada más abrir la caja vimos que habían piezas de plástico rotas a causa de apretar un tornillo y forzarlo y otros... Mehr ansehen
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Estamos encantados con la barrera porque ahora nuestra bebé baja y sube de su cuna tranquilamente. Está más a gusto en ella y podemos leerle cuentos ahí. Además, es más cómodo dejarla en la cuna. Muy... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
En Micuna ofrecemos productos seguros y respetuosos con la naturaleza, para que puedas crear un espacio lleno de amor para tu bebé.
Kontaktinformationen
Carrer Suecia, 7, 46430, Sollana, Spanien
- 961740616
- tienda.online@micuna.com
- micuna.online
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Muy contenta con el cambiador!
3. Juni 2024
Antwort von Micuna
Hola Ana.
Gracias por tu confianza en Micuna y por tomarte tiempo en compartir tu valoración.
Tu opinión es muy valiosa para nosotros y nos alegramos de que el cambiador haya cumplido con tus expectativas!
Gracias por valorarnos con 5 estrellas💙
Recibe un cordial saludo
El servicio bueno y rápido
El servicio bueno y rápido. No sé si por no leer bien o porque no está bien indicado no compré el colchón pensando que venía uno básico incluido (como las minicunas). Por esta razón tuve que comprar el colchón a parte y pagar los gastos de envío ya que no llegaba al mínimo. Me lo podría haber ahorrado.
Por lo demás todo genial.
3. Juni 2024
Antwort von Micuna
Hola Isabel.
Gracias por compartir tu valoración con nosotros, nos alegramos de que tu experiencia de compra haya sido satisfactoria💙
Efectivamente, nuestras cunas se comercializan de forma independiente. El kit colecho, colchón , cajón o textiles son artículos que puedes seleccionar de forma opcional.
En el caso de las minicunas, la colchoneta de cortesía si está incluida, tal como consta en la descripción del producto.
Gracias por tu aportación, tendremos en consideración tus comentarios para futuras mejoras en las descripciones de nuestros productos.
Recibe un cordial saludo
Todo perfecto y atención exquisita.
El pedido vino en muy mal estado por parte de la agencia de transportes. Me volvieron a hacer otro pedido y dieron una solución rápida.
29. Mai 2024
Antwort von Micuna
Hola Jose Antonio.
Muchas gracias por compartir tu valoración y evaluarnos con 5 estrellas!
Para nosotros cada cliente es especial y nuestra prioridad es vuestra satisfacción. ¡Estamos muy contentos por tu valoración!
Gracias por tu confianza y por elegirnos en esta etapa tan especial💙
Recibe un cordial saludo.
Aún me falta la barra del armario y una…
Aún me falta la barra del armario y una barra extra que pedí y 2 enganches..
29. Mai 2024
Antwort von Micuna
Hola Alba.
Gracias por compartir tu valoración con nosotros.
Tal como informamos en nuestras condiciones generales de compra, los pedidos que incluyen servicio de montaje tienen plazos de entrega superiores a la entrega estándar. Una vez se entregan en la plataforma correspondiente, la empresa que realiza el servicio dispone de 10 días hábiles para contactar contigo y concertar la cita.
https://micuna.online/terminos-y-condiciones/#envios
Debido a la urgencia que nos trasladaste por motivos personales, nuestro equipo de atención al cliente hizo un gran esfuerzo, coordinándose con la plataforma de montaje y quedando el servicio completado en el domicilio en solo 6 días hábiles desde que hiciste el pedido.
El pasado día 14 te informamos de que la barra adicional para el armario que solicitaste había llegado a la plataforma de montaje y que próximamente contactarían contigo para realizar el servicio.
Lamentamos que las gestiones de nuestro equipo de atención al cliente no hayan cumplido tus expectativas.
Recibe un cordial saludo.
Muy buena experiencia de compra
Muy buena experiencia de compra. Ha sido rápido y ha llegado el paquete en perfecto estado. Una pieza tenía un defecto y nos han atendido muy rápido y muy bien.
22. Mai 2024
Antwort von Micuna
Hola Edurne.
Fabricamos mobiliario infantil desde hace 50 años, conservando nuestros estándares de calidad y velando por mantener la excelencia.
Todos nuestros artículos tienen 3 años de garantía para cualquier defecto de fabricación. Dicha garantía puede gestionarse fácilmente a través de nuestro equipo de atención al cliente.
Para nosotros cada cliente es especial y haber cumplido con tus expectativas nos hace muy felices. Gracias por tu confianza y por elegirnos en esta etapa tan especial💙.
Recibe un cordial saludo.
Mala calidad
Para empezar, la cuna nos vino con una de las ruedas rota. Nos enviaron el recambio, hasta ahi todo “bien”. Cuando vamos a pasar a la niña de la minicuna a la cuna, al moverla revientan dos de las patas, el material es muy fragil. Para el precio que que tiene, no nos ha merecido nada la pena.
16. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Micuna
Hola Sonia, lamentamos la situación que nos trasladas y tu percepción sobre la calidad de nuestros productos.
Fabricamos mobiliario infantil desde hace 50 años, con maderas de primera calidad procedentes de bosques sostenibles y cumpliendo con todas las normativas de seguridad vigentes.
En Micuna garantizamos la calidad de nuestros productos siempre que se encuentren dentro del plazo legal de garantía. Estos plazos son de tres años desde la fecha de la compra a partir de enero del 2022, y de dos años, si la compra fue con anterioridad.
Aunque no suele ser habitual, si detectas un defecto en la fabricación, puedes gestionar la garantía con nuestro departamento de postventa.
Si has realizado la compra en nuestra tienda online, por favor, envíanos un correo electrónico a tienda.online@micuna.com para que el equipo de atención al cliente pueda darte una solución.
Si has realizado la compra en uno de nuestros distribuidores,contacta con tu punto de venta para comunicarles la incidencia y que puedan gestionarla con el servicio de postventa.
Si podemos ayudarte en algo más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención.
Gracias por comunicarnos tu caso. Nos interesa conocer lo ocurrido para que nuestro departamento de calidad pueda analizarlo.
Recibe un cordial saludo.
Jamás repetiría.
Para empezar tienen una publicidad engañosa ya que pone envío en 48/72 horas y el paquete lo pedí el día 24 y tardo 10 días en llegar.
Me puse en contacto con Micuna y no me dieron ninguna solución. Me decían q hablarían con la empresa de reparto pero se desentendían.
Por supuesto, ninguna compensación obtuve por la espera.
No repetiría experiencia. Muy mal servicio de venta y peor de post venta.
27. Mai 2024
Antwort von Micuna
Hola Clara.
Gracias por compartir tu valoración con nosotros.
Efectivamente, en la ficha de nuestros productos informamos del plazo de envío, no de entrega, ya que ésta depende del método seleccionado y no podemos generalizar dichos plazos. El pedido se realizó el viernes 24, iniciando su gestión el lunes 27 y entregándose el día 3.
Los plazos de entrega se encuentran a disposición de nuestros clientes, en las condiciones generales, apartado 7 ( Entrega del pedido y devoluciones) donde se especifica que “El plazo de entrega es de 3-5 días hábiles a partir de la salida de fábrica, siempre y cuando no haya incidencias ajenas a Micuna producidas durante el tránsito de los paquetes que componen el pedido”
En este apartado también informamos de que los fines de semana y festivos no se gestionan pedidos ni se realizan entregas.
Realizamos nuestros envíos con agencias de transporte de confianza. Salvo incidencias logísticas puntuales e imprevisibles, realizan las entregas con celeridad, intentando acortar los plazos el máximo posible realizándose generalmente en 72 horas. No obstante, el plazo total de 6 días hábiles desde que se hace el pedido hasta que se entrega, se encuentra dentro de la normalidad.
Nuestro equipo de atención al cliente gestiona con dichas agencias las incidencias que puedan surgir y/o las urgencias en la entrega solicitadas por nuestros clientes. Estas gestiones no se abandonan hasta que la entrega es solucionada. Nos hemos mantenido en contacto contigo para informarte de las gestiones realizadas, siendo en todo caso insuficientes.
Sentimos que en el caso de tu pedido no haya sido posible acelerar su entrega y no haber cumplido tus expectativas. Gracias por ayudarnos a mejorar nuestros procesos de entrega.
Recibe un cordial saludo.
La cómoda que hemos comprado no tiene…
La cómoda que hemos comprado no tiene ni 3 meses y ya se ha roto el pomo estrella, muy caro el producto y muy mala calidad
20. Februar 2024
Antwort von Micuna
Hola Carla.
Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años para cualquier defecto de fabricación,siempre que se encuentren dentro de los plazos legales de garantía.
Fabricamos mobiliario infantil desde hace 50 años, conservando nuestros estándares de calidad y velando por mantener la excelencia del servicio de venta y postventa. Para nosotros es primordial que los clientes que adquieran nuestros artículos reciban un producto en perfecto estado, seguro y con la calidad que nos caracteriza.
Nuestro equipo de Atención al Cliente contactará contigo para que puedas darnos más detalles y poder ofrecerte una solución.
Muchas gracias por compartir tu valoración, tu opinión es muy importante para nosotros ya que contribuye a nuestra mejora.
Recibe un cordial saludo.
Muy profesionales
Vino una pieza defectuosa y nos la enviaron nueva en una semana sin ningún problema. Lo único, el cajón balancín hace un poco de ruido.
16. Mai 2024
Antwort von Micuna
Hola Elena.
Muchas gracias por dejarnos 5 estrellas y por compartir tu valoración, tu opinión tiene un gran valor para nosotros!
Para nosotros es primordial que los clientes que adquieran nuestros artículos reciban un producto en buen estado, seguro y con la calidad que nos caracteriza, por lo que como es habitual, nuestro departamento de calidad está analizando el caso, para promover futuras mejoras.
El sistema de balanceo de la cuna Annie Balance no debe producir ningún tipo ruido.No te preocupes,porque los operarios de la empresa de montaje revisarán que se haya realizado el ensamblaje correctamente.
Nuestro equipo de atención al cliente lleva el seguimiento de tu caso, por lo que estarán en contacto contigo hasta su resolución.
Gracias por elegirnos!!💙
Recibe un cordial saludo.
El transportista nos quiso cobrar por…
El transportista nos quiso cobrar por entregarnos la mercancía en nuestra casa,nos comentó que al pagar el envío a domicilio el paquete ha de dejarse en el portal.
21. Mai 2024
Antwort von Micuna
Hola Santiago.
Entendemos lo frustrante que puede haber sido tu experiencia durante la recepción del pedido, por lo que queremos trasladarte nuestras más sinceras disculpas por el inconveniente experimentado.
Hemos podido comprobar que tu pedido debía ser entregado en tu domicilio, y no a pie de calle, por lo que hemos iniciado la reclamación correspondiente con la delegación responsable de la entrega, para que tomen las medidas rectificativas correspondientes.
Gracias por compartir tu valoración con nosotros, ya que has contribuido a que la agencia de transportes mejore el servicio de entrega de productos voluminosos en tu distrito.Gracias por tu confianza.
Recibe un cordial saludo
Estimado Santiago.
Tras nuestra reclamación, la agencia de transportes responsable de la entrega nos ha informado de que debido a una confusión,al concertar cita para la entrega,se os informó telefónicamente de que ésta se realizaba a pie de calle.
Posteriormente, se corrigió y realizaron la entrega correctamente, en el domicilio y sin sobrecoste.
Todos nuestros artículos, salvo excepciones notificadas visiblemente en la ficha del artículo, se entregan en domicilio.Lamentamos las molestias que esta confusión hayan podido causar.
Recibe un cordial saludo.
Buen servicio de entrega
Buen servicio de entrega, buen material y fácil montaje con instrucciones.
14. Mai 2024
Antwort von Micuna
Hola Desiree.
Muchas gracias por compartir tu experiencia y dejarnos 5 estrellas. Tu valoración nos motiva a continuar mejorando. Gracias por tu confianza!
Recibe un cordial saludo
Cumple expectativas
La cuna y el colchón cumplen las expectativas según especifica la web, si bien aún no la hemos podido probar con el peque. Se monta fácil. Le quito una estrella porque la relación calidad/precio de la ropa de cama me parece un poco excesiva.
14. Mai 2024
Antwort von Micuna
Hola Leire.
Gracias por tu confianza en Micuna y por tomarte tiempo en compartir tu valoración. Tu opinión es muy valiosa para nosotros.
Recibe un cordial saludo.
Tienda de bebés recomendable
Tuve la suerte de ganar el sorteo del mes y hice mi primera compra en esta tienda online que hacía días que ojeaba. El trato fue muy bueno cuando llamé a hacer una consulta por un artículo y luego cuando hice la compra los mensajes de seguimiento fueron ágiles y el artículo llegó antes de lo esperado al punto de recogida, bien envuelto en caja y buena presentación.
13. Mai 2024
Antwort von Micuna
Hola Raquel.
Gracias por tu participación, enhorabuena por haber ganado el sorteo!
Nos alegramos mucho de tu buena experiencia con nosotros. Para nosotros cada cliente es especial y nuestra prioridad es vuestra satisfacción.
¡Muchas gracias por tus 5 estrellas!
Recibe un cordial saludo💙
Sistema enclenque
La compra y el envío fue muy eficaz sin embargo el producto es bastante enclenque, las piezas son de plástico, y una esquina venía ya un poquito rota. Nos lo quedamos porque nos urge, pero no creo que aguante mucho tiempo el sistema abatible.
23. April 2024
Antwort von Micuna
Hola Irene.
Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años para cualquier defecto de fabricación,siempre que se encuentren dentro de los plazos legales de garantía.
Fabricamos mobiliario infantil desde hace 50 años, conservando nuestros estándares de calidad y velando por mantener la excelencia del servicio de venta y postventa.
Para nosotros es primordial que los clientes que adquieran nuestros artículos reciban un producto en perfecto estado, seguro y con la calidad que nos caracteriza.
Nuestro equipo de Atención al Cliente contactará contigo para que puedas darnos más detalles y poder ofrecerte una solución.
Muchas gracias por compartir tu valoración, tu opinión es muy importante para nosotros ya que contribuye a nuestra mejora.
Recibe un cordial saludo.
Mi has encantado!
Todo es muy hermoso y la calidad es maravillosa, me encantó cada artículo.
Estoy ansiosa para inaugurar con mi bebé.♥️
12. April 2024
Antwort von Micuna
Hola Graciele. Muchas gracias por compartir tu valoración de 5 estrellas.
Fabricamos mobiliario infantil desde hace 50 años, conservando nuestros estándares de calidad y velando por mantener la excelencia.
Para nosotros cada cliente es especial y tu valoración nos hace muy felices. Esperamos que puedas disfrutar de dulces momentos junto a tu bebé!
Gracias por elegirnos en esta etapa tan especial 💙
Recibe un cordial saludo.
Todo correcto menos la entrega
La web esta muy bien, todo correcto, plazo de entrega correcto, articulo según descripción, solo ponerle una pega, que lo puse una dirección de entrega diferente a la de facturación y la enviaron a la dirección de facturación en vez de a la dirección de entrega.
10. April 2024
Antwort von Micuna
Buenas tardes Antonio,
Muchas gracias por compartir tu valoración con nosotros, nos alegra conocer que nuestro producto y plazos han cumplido tus expectativas.
Lamentamos que no hayas recibido el pedido en la dirección que tenías planificada. No obstante, tal como puedes verificar en el correo de confirmación de tu pedido, la dirección de facturación y de entrega que solicitaste es la misma.
Gracias por tu confianza. Recibe un cordial saludo.
Buen producto
Buen producto, tal como aparece en la web.
Envío rápido.
Instrucciones de montaje desactualizadas (parecen del modelo anterior)
10. April 2024
Antwort von Micuna
Hola Thomas. Gracias por tu confianza en Micuna y por tomarte tiempo en compartir tu valoración, tu opinión es muy valiosa para nosotros.
Nuestro equipo de Atención al Cliente contactará contigo para que puedas darnos más detalles y subsanar el error que haya podido producirse.
Recibe un cordial saludo
Antwort von Micuna
Hola Sandra.
Muchas gracias por tus 5 estrellas. Nuestra prioridad es vuestra satisfacción y estamos muy contentos con tu valoración!
Gracias por tu confianza💙
Recibe un cordial saludo
Muy profesionales
Han cumplido con los plazos de entrega y estaba todo en perfecto estado.
19. Februar 2024
Antwort von Micuna
Hola Gema.
Es muy gratificante para nosotros saber que tu experiencia de compra con nosotros ha sido satisfactoria.
Gracias por por tu valoración de 5 estrellas y por elegirnos en esta etapa tan especial💙
Recibe un cordial saludo
Rápido envio y bonita cuna
Rápido envio y bonita cuna.
Algún acabado mejorable, como tornillos o agujeros que quedan a la vista.
26. Februar 2024
Antwort von Micuna
Hola Francisco.
Muchas gracias por tu valoración! Fabricamos mobiliario infantil desde hace 50 años, conservando nuestros estándares de calidad y velando por mantener la excelencia.
Tu comentario es muy importante para nosotros, y nuestro departamento de diseño lo tendrá en consideración para futuras mejoras.
Gracias por elegirnos💙
Recibe un cordial saludo
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