Cancelación de cuenta
Asunto: Reclamo formal por bloqueo injustificado de cuenta y pérdida de acceso a mis compras
Estimados señores de Mercado Libre:
Por medio de la presente quiero expresar mi profunda indignación, decepción y rechazo absoluto frente a la forma en que Mercado Libre está manejando mi cuenta.
No puedo acceder más a mi cuenta, tampoco puedo revisar mis compras, mis productos adquiridos, mis comprobantes, mis contactos con vendedores ni el historial de operaciones realizadas. Durante mucho tiempo he comprado productos por miles de soles a través de su plataforma, confiando en Mercado Libre como empresa seria y segura. Sin embargo, ahora me encuentro prácticamente excluido, sin acceso, sin solución clara y sin una vía efectiva para defender mis derechos como cliente.
Considero inaceptable que una empresa que recibe dinero de sus usuarios pueda simplemente bloquear, restringir o eliminar el acceso a una cuenta, dejando al cliente sin posibilidad de revisar sus compras, contactar a vendedores o resolver problemas pendientes. Si existe algún inconveniente, lo mínimo que corresponde es brindar una explicación formal, transparente y una vía real de solución.
La situación actual me parece una forma de actuar abusiva, irresponsable y completamente contraria a una relación comercial seria. No permitir que un cliente acceda a sus propias compras y gestiones es, en mi opinión, una barbaridad y una práctica empresarial absolutamente inaceptable en la actualidad.
Estoy profundamente desilusionado y arrepentido de haber confiado tanto dinero y tantas compras a Mercado Libre. Me siento perjudicado, ignorado y tratado de una manera que no corresponde a un cliente que ha utilizado su plataforma de buena fe.
Por ello, exijo una respuesta inmediata y concreta sobre los siguientes puntos:
La razón exacta por la cual no puedo acceder a mi cuenta.
La restauración inmediata del acceso a mi cuenta o, como mínimo, a todo mi historial de compras.
La posibilidad de contactar a los vendedores relacionados con mis compras anteriores.
Una solución formal para cualquier compra, producto, reclamo o garantía pendiente.
Una explicación clara sobre cómo Mercado Libre justifica dejar a un cliente sin acceso a sus propias operaciones comerciales.
Espero una respuesta seria, rápida y por escrito. De no recibir una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar los reclamos correspondientes ante las entidades de protección al consumidor y difundir públicamente mi experiencia como advertencia para otros usuarios.
Después de esta experiencia, mi confianza en Mercado Libre está completamente destruida. Jamás imaginé recibir este trato después de haber realizado tantas compras y haber confiado tanto dinero a su plataforma.
Atentamente,
Siegbert Till
