mellune.com Bewertungen 6

Commande reçue avec un article manquant. J'ai directement contacté le service client qui a mis dès semaines à repondre malgré les relances. Aucune solution de facilité, des réponses plus que tardives. Aucun remboursement de l'article manquant à ce jour. Sans parler du ton condescendant de la gérante quand on la relance face à son silence... Si on ne sait pas gérer un service après vente, il faut songer à déléguer...

J’ai commandé une bougie chakra.
Colis intact, bougie complètement cassée
J’ai attendu quasiment 3 mois (et plusieurs relances de ma part) pour qu’elle obtienne un remboursement du transporteur (elle s’est soit disant battu pour avoir ce remboursement). Elle m’a remboursé (argent pas encore reçu) mais les frais de port de 5€ ne sont pas remboursés

Pour une bougie venant de Chine (pas écrit sur le site mais juste le nom du grossiste avec une ligne qui dit que certains éléments viennent des Pyrénées, j’ai vraiment du mal à y croire, la Chine se fournit en France !) je trouve ça impensable. Surtout quand elle me dit : encore faut-il bien lire la fiche produit ou c’est noté la localisation géographique comme la loi l’oblige.
Non le nom du grossiste n’est pas un lieu géographique

Aucune bienveillance, aucune empathie, aucun service après vente
Site à fuir
J’aurais bien mis 0 étoile mais je ne peux pas. Je regrette de pas avoir vu l’autre avis plus que négatif avant d’acheter
J’ai perdu de l’argent et j’ai les mains vides car la bougie est partie à la poubelle

J'ai commandé des bâtons de sauge et j'ai reçu ma commande très rapidement ! Les bâtons sont très bien réalisés et leur taux vibratoire est très élevé, ce qui indique que les plantes sont bien traitées et le que l'énergie du coeur des artisants est bien présente. Les bâtons sont parfaits pour un travail de purification par exemple, en posant une attention. Je les utilise pour nettoyer mes pierres de lithothérapie et le résultat est spectaculaire ! Contrairement à des bâtons industriels dont les plantes souffrent d'un traitement à la chaîne, de pesticides, d'une croissance et d'une récolte ne respectant pas les cycles de la nature. J'ai apprécié les petites attentions dans mon colis, merci Mellune !

J’ai commandé 2 articles via le site mellune.com
J’ai contacté par mail le service client car je ne voyais pas bouger le statut de ma commande. La réponse a été très rapide et la gérante m’a répondu très cordialement que ma commande était bien envoyée. Je suis très satisfaite de mes articles qui feront sans aucun doute 2 heureuses pour noël. J’aime le côté artisanal des quitapena qui sont comme dans mon souvenir et le fait d’avoir un petit mot gentil manuscrit. Je recommande ce site

J'ai commandé deux articles sur le site de Mellune.com et je les ai reçus 3 jours plus tard directement dans ma boîte aux lettres. Ils étaient en parfait état, très bien emballés et accompagnés d'un petit mot manuscrit à mon nom. Les frais de port était tout à fait raisonnables.
Je suis très satisfaite de cette expérience !

Commande passée pour un article livré après plusieurs semaines de retard.
1er mail de ma part à la gérante pour connaitre une date de livraison qui répond de façon très agressive qu'en gros "je n'ai pas à la faire ch**" pour un article". 😳
Au 2ème mail de ma part, elle m'incendie carrément et m'indique qu'elle a transmis mon mail à son avocat ?!? 😤
Alors je ne demande qu'à savoir ou se trouve mon colis et quand je serai livrée.
Evidement, elle ne propose aucune solution (un renvoi de colis, une annulation, un remboursement...), elle n'a aucune empathie, ne présente aucune excuse, mais est toujours plus agressive.
Après plusieurs semaines, colis arrivé défoncé, j'ai la surprise de voir que l'article était emballé dans du papier journal avec des épluchures de pommes de terre séchées et des coquilles d'œuf. Sérieusement ?!? 👿🤮🤢 quelle boutique travaille comme ça ???
Cerise sur le gâteau, la DDM de l'article était dépassée de plusieurs semaines.
Ah oui, dans ses conditions générales de vente, la gérante indique qu'il est interdit de lui envoyer quelconque demande par email dans les 14 jours après passage de commande 🤬 Bel esprit commercial et service client zéro.
Pour une boutique qui prône la bienveillance, la sororité, on en est bien loin, je suis choquée par tant de médiocrité et de grossièreté. Vraiment, A FUIR !!!