Schneller Versand – aber bei Qualitätsabweichungen ist die Reklamation zwecklos
Der Versand verläuft wie gewohnt zügig und die Abwicklung von Standardbestellungen ist problemlos.
Wer jedoch Produkte bestellt, bei denen es zu Chargenschwankungen oder Qualitätsabweichungen kommen kann – was gerade bei Natur- und Lebensmitteln vorkommen kann –, sollte gewarnt sein: Bei Problemen zeigt sich der Kundenservice aus meiner Sicht wenig entgegenkommend. Kulanz im Sinne eines Umtauschs oder einer kundenfreundlichen Lösung bei einer fehlerhaften Charge ist hier leider ein Fremdwort.
Auf sachliche Rückfragen erhält man pauschale Ablehnungen. Ich hatte das Gefühl, dass auf meine individuellen Argumente als langjähriger Kunde gar nicht richtig eingegangen wurde.
Mein Fazit: Solange die Ware einwandfrei ankommt, ist alles in Ordnung. Sollte eine Lieferung jedoch qualitativ abweichen, bietet der Support aus meiner Erfahrung keine angemessene Lösung, sodass man als Kunde trotz nachweisbarer Abweichungen letztendlich enttäuscht bleibt.