Massimo Dutti Bewertungen 2’962

Finger weg bitte! Etwas sehr schlimmes!

Der Kundenservice ist eine Frechheit. Alles wird von einem Monitor abgelesen, es wird auf niemanden Exklusiv eingegangen, sondern nur Standartsätze von sich gegeben. Ich warte seit 2,5 MONATEN auf eine Rückerstattung von fast 400€. Ich kann nur jedem davon abraten, jemals online etwas bei Massimo Dutti zu bestellen. Ich habe über meine Rechtschutz sogar einen Anwalt eingeschaltet, da die Rückersattung 14 Mails und 23 Telefonate andauert.

Habe den Massimo Dutti Kundenservice per WhatsApp in Anspruch genommen da ein Paket nicht angekommen ist. Ich habe mittlerweile bereits 6 Mal den Kundenservice kontaktiert aber ohne Ergebnis. Ich habe schon zig Mal meinen Sachverhalt dargelegt und sogar die Post hat mir bestätigt, dass das Paket zurückgesendet wurde. Bei Massimo Dutti scheint das Paket aber als geliefert auf. Mittlerweile wurde ich wieder vertröstet, dass der Sachverhalt geprüft wird.

Habe den Massimo Dutti Kundenservice per WhatsApp in Anspruch genommen. Der Mitarbeiter hat sich meine Nachricht nicht durchgelesen und hat dann natürlich die Problemstellung nicht verstanden. Es hätte ihm und mir viel Zeit und Nerven gespart hätte er sich von Anfang an die Zeit genommen, das Problem richtig zu verstehen. Nach einer halben Stunde hin und herschreiben hat er dann endlich auf meine Fragestellung antworten können.
Kaufen gerne, aber kein Kontakt mehr mit dem Kundenservice.

War in der USA auf einer Reise und konnte einen zu großes Paar Schuhe erst zwei Tage nach Garantiezeit Retour schicken. Auf Mitteilung von Info & Nachfrage der Verlängerung der Rücksendung um zwei Tage, wurde dies abgelehnt. Hätte die Schuhe auch in eine Größe kleiner getauscht - keine Kooperation, daher rate ich klar ab

Rückgabe eines onlinegekauften Teils nicht möglich, es gibt kein Rückgabe Label und die Abholung findet nicht statt.
Jetzt ist der Vorgang, d.h. Kauf und Rückgabe plötzlich aus meinem Konto verschwunden - als hätte ich nie etwas gekauft...
Dies ist schlicht und einfach Betrug.

Kaum vorhandener Service passt nicht zum Anspruch der Marke. Rückgabeservice online funktioniert nicht, ständig die gleichen Fehler, ohne Rückgabeticket, keine Rückgabe. Wie aber soll man das abwickeln, wenn der Rückgabeticket-Anforderungsprozess ständig fehlerhaft ist und nicht funktioniert (übrigens schon seit Monaten, keine Verbesserungen im Prozess umgesetzt) Rückgabe in den 3 Filialen in BRD sind oft nicht möglich, daher ist mir unverständlich, waru. Der online Service und der Prozess so unterirdisch und kundenfeindlich ist. Kann nur jedem Abraten, hier was zu bestellen.

Bis heute 19.3. wurde die ware, die auf 5.3. zugesagt war nicht geliefert wohl aber schon bezahlt. Nirgendwo kann man eine mail hinterlassen. Grottenschlechter wenn nicht betrügerischer service.

Der Kundenservice ist grottig. Telefonzeiten unterirdisch. Kontaktaufnahme per Whats App KI-Auswahl und Antworten.
Qualität schlecht. Bei einem Rock (nicht eng sitzend) ist sofort neben einer Naht ein Riss entstanden.
Aktuelle Bestellung:
Teilrückgabe geplant, Retourencode erhalten, DHL konnte den Ausdruck nicht lesen und später mit Handy zum Scannen, Fehlercode, weil angeblich zu spät.
Februar hat 28 Tage und die Zeit wird ab VERSENDUNG gezählt. Die Lieferung kam erst verspätet an und in zwei Paketen, ohne dass zwei Pakete angekündigt wurden.
Nie wieder!
Ich werde meine Rücksendung wohl nicht mehr los, gescheige denn eine Erstattung erhalten.
Ich war krank und deshalb spät dran, aber eigentlich nicht zu spät!

Leider muss ich mich den negativen Bewertungen anschließen. Ich habe einen Artikel bei Massimo Dutti bestellt, mit einer garantierten Lieferung zum 10.03.2025. Dieser Termin wurde nicht eingehalten. Der Kundenservice konnte mir keinerlei Informationen darüber geben, wann die Lieferung erfolgen wird. Stattdessen wurde ich aufgefordert, mich weitere 5 bis 8 Tage zu gedulden, bis ich überhaupt eine Rückmeldung erhalte. Ein solch unzuverlässiger Service ist enttäuschend.

Ich habe eine Retoure für meine Ware angemeldet. Der Ärger fing schon damit an, dass eine Rückgabe nur im Store oder per Abholung durch DHL bei mir zu Hause möglich war. Da man den Abholtermin nicht beeinflussen konnte, sollte die Abholung an einem Tag erfolgen, an dem wir nicht zu Hause waren. Obwohl wir dem Paketboten einen unmissverständlichen Zettel hinterlassen haben, wo er auf dem Grundstück das Paket holen soll, nahm er ein Paket meines Nachbarn mit, das am Vorabend von Hermes zugestellt und an einem anderen Ort auf dem Grundstück abgelegt war! Seitdem (3 Wochen) versuchen wir, das falsche Paket bei Massimo Dutti zurückzubekommen! Obwohl das Paket laut Sendungsverfolgung dort schon lange angekommen ist, wird immer wieder stur behauptet, das Paket sei nicht bei Ihnen angekommen!
Die Folge ist nun, dass ein Paket mit einem Wert von ca. 700€ bei Massimo Dutti unterschlagen wurde! Ein absolut unseriöses Unternehmen, bei dem ich nie wieder bestellen werde.

Absolut nicht empfehlenswert. Schlechte Qualität und ein extrem unfreundlicher Kundenservice. Ich hatte ein Hemd in Größe L bestellt. Die Ärmel des Hemdes waren unterschiedlich groß geschnitten, so dass die eine Seite zu eng war und die andere Seite zu weit. Im Kundenservice hieß es dann, dass da nichts gemacht werden könnte und die nichts dafür könnten. Selten so eine Frechheit erlebt!

Leider ist nur das Design gut, die Qualität aber miserabel. Alle Teile sind nach kurzer Zeit beschädigt z.B. in der Wäsche - das passiert mir sonst nie und ich habe sie extra vorsichtig behandelt, aber Massimo-Dutti ist leider billigste China-Fabrikation.

Nie wieder bei Massimo Dutti bestellen. Retournierte Ware wird nicht richtig oder gar nicht erstattet ! Kundenservice eine Katastrophe. Sehr schlecht. Sehr nervig und zeitraubend sich mit ihnen in Kontakt zu setzen… nie wieder!

Bei Rückgabeartikeln wird die Ware nicht kontrolliert!! Mein bestellter Mantel kam getragen an. Das Etikett wurde wieder drangeknotet und ein Knopf fehlte. Den Kundenservice interessierts nicht und bietet keine Hilfe an

Pullover ist nach der Handwäsche eingegangen. Sonst nie Probleme gehabt mit anderen Brands. Kann ich nicht mehr empfehlen.

Pullover trotz Handwäsche nach dem ersten Mal waschen eine Nummer kleiner. Bei dem Preis absolut nicht zu rechtfertigen. Kundenservice zudem nicht vorhanden, überhaupt keine Hilfe oder Erstattung. Absolutes No-Go.

Rückgabe bzw. Rückerstattung funktioniert nicht schöne Sachen gekauft , von 10 Sachen 1 zurückgeschickt mit Hermes aber Rückerstattung leider fehlanzeige

Ich bin schon sehr lange Kundin und kaufe seit vielen Jahren immer wieder sehr gerne in Düsseldorf, Maastricht und auch im Urlaub Sachen bei Massimo Dutti. Tja, das ist nun für immer vorbei. Ich habe Anfang Januar eine Hose Retoure geschickt, die auch lt. Sendungsnummer von Hermes bei Massimo Dutti eingegangen ist. Auf Nachfragen per Email wo meine Erstattung bleibt, erhielt ich immer wieder die Info, dass der Artikel nicht angekommen sei und ich sollte das mit Hermes klären, da ich angeblich auf eigene Kosten das Produkt zurückgeschickt hätte. Ich liefere alle Beweise, dass ich deren Retourenlabel genutzt habe, dies im Hermes Shop abgegeben wurde und auch, das das Paket bei Ihnen angekommen ist, aber Massimo Dutti behauptet felsenfest, dass das Produkt nicht angekommen ist.

Ich hoffe, ich kann hier einigen diesen Ärger ersparen und der ganze Kundenservice bekommt, was er verdient. Bin wirklich sprachlos und fassungslos! Wie soll man denn bitte noch den Rückversand beweisen?

Leider bei der Rücksendung keine guten Erfahrungen gemacht.
Die Ware ist eindeutig angekommen, wie man bei Hermes sehen kann.
Aber massimo dutti erstattet die 70 Euro nicht und behauptet ich hätte etwas falsch gemacht.
Unterste Schublade. Nie wieder weder online noch im Geschäfft.