Massimo Dutti Bewertungen 2’962

Sehr enttäuschender Kundenservice.

Ich habe Ende Juni eine Bestellung aufgegeben (Nr. 30088440142), doch bis heute – Mitte August – ist mein Anliegen trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon und WhatsApp nicht vollständig geklärt. Zwei falsch gelieferte Artikel wurden zwar teilweise erstattet, aber ein weiterer, nie gelieferter Artikel wurde bis heute nicht zurückerstattet. Auf Rückfragen wird entweder gar nicht oder nur ausweichend geantwortet. Ein derart mangelhafter Kundenservice ist für mich absolut inakzeptabel.

sehr schlechte Kunden service. Retour wurde bereits vor eine Monat an Massimodutti zugestellt. aber immer in Überprüfung. ich habe heute Kundenservice angerufen, ohne Entschuldigung und sehr unfreundlich. Ich werde nie in Online von massimodutti kaufen.

Finger weg. War mal gut aber jetzt zu teuer für miese Qualität.
Habe eine bluse gekauft, die nach einmaliger HANDWÄSCHE kaputt war. Auf meine Reklamation keine Antwort nach Wochen und diversen Mails. Ich löse jetzt meinen kundenaccount

Habe im Juni ein Polo in der Filiale in Hamburg gekauft. Nach dem dritten Mal tragen reißt der linke Ärmel sauber an der Naht. Eindeutiger Produktionsfehler. Bei den Preisen und dem Markenimage habe ich besseres erwartet.

Ich liebe diese ausgefallene und modische Kleidung von Massimo Dutti sehr und bin mit der Abwicklung in der App sehr zufrieden. Insbesondere etwas weiter geschnittener Oberteile, auch Capes, Cape-Pullover und Kimono’s passen bei mir immer sehr gut und erfüllen auch qualitativ meine Erwartung. Bei Hosen und Röcken ist es bei mir schwieriger, da es junge Mode für junge schlanke Frauen und demzufolge auch passgenau geschnitten ist. Retouren waren bisher absolut unproblematisch. Meine Zahlung erfolgt über Klarna.

Katastrophe! Es gibt keinen wirklichen Kundenservice. Die ist nicht erreichbar. Finger weg.

Meine retournierten Artikel wurden anscheinend nicht erfasst und der Kundenservice war absolut schrecklich. Nie wieder diese Marke! Hier verliert man nur sein Geld.

ich würde nicht einmal einen Stern geben. Bitte lasst die Finger von dem Online-Shop, der ist unter jeder Würde. Telefonisch erreicht man niemanden, auf whatsapp schreibt niemand zurück.

Ich bin maßlos enttäuscht von meiner Bestellung bei Massimo Dutti. Als das Paket ankam, wirkte es, als hätte man die Kleidung wahllos in den Karton geworfen – völlig lieblos verpackt, teilweise sogar beschmutzt. Doch damit nicht genug: Die Rücksendung entwickelte sich zu einem wahren Albtraum. Nur ein Teil der Artikel wurde erstattet – ohne Erklärung, ohne System. Der Kundenservice? Quälend langsam, unkoordiniert und über WhatsApp kaum erreichbar. Sobald man fünf Minuten nicht antwortet, wird der Chat einfach beendet.

Man fühlt sich als Kunde schlicht im Stich gelassen. Keine Wertschätzung, keine Lösung, keine Verantwortung. Für eine Marke mit diesem Namen – ein absolutes No-Go. Ich werde dort definitiv nicht noch einmal bestellen!!!!

I recently placed an order with Massimo Dutti’s online store, and unfortunately, the entire experience was disappointing. The items arrived in a box that looked like everything was just thrown in carelessly, and some pieces were even dirty. Initiating a return turned out to be quite a hassle, and to make matters worse, only part of my return was actually processed. It felt random and arbitrary, and I couldn’t get in touch with customer service. When I did manage to reach someone via WhatsApp, the chat would end if I didn’t reply within five minutes, which made resolving the issue almost impossible. Overall, it felt like there was no real interest in helping the customer or solving the problem, and I definitely won’t be ordering from them again!!!

Komplette Vollkatastrophe.
Keinen funktionierenden Kundenservice - alles KI, nur am Telefon erreicht man in kurzen Zeitfenstern jemanden, der einem dann sagt, man solle doch eine Mail schreiben (was man vorher bereits mehrmals erfolglos getan hat), um diese dann erneut wochenlang zu ignorieren.
Trotz Nachweisen wie Einlieferungs-Quittung, DHL-Sendungsverlauf und Zustellungsbestätigung bislang keine Akzeptanz der Retoure – seit 7 Wochen!
Offenbar keinerlei Bereitschaft/Interesse an einer Klärung für beide Seiten.
Es entsteht der Eindruck, dass absichtlich Zeit verstreichen soll, um sich dann auf abgelaufene Fristen zu berufen (scheint öfter vorzukommen wie das Netz erzählt).
Sehr unschön und auch überhaupt nicht vertrauenswürdig.
Ich kann nur empfehlen dort NICHT zu bestellen!

Ich bin fassungslos über den Umgang mit Kund:innen bei Massimo Dutti. Ich habe meine Rücksendungen absolut korrekt und nachvollziehbar verschickt – trotzdem wurden sie falsch zugeordnet und mir wurde einfach nicht vollständig erstattet, obwohl alles nachweislich angekommen ist.

Das Schlimmste aber: Der Kundenservice ist eine Frechheit. Kaum erreichbar, null Interesse an meinem Anliegen, nur Copy-Paste-Antworten. Ich musste alles mehrfach erklären, wurde komplett ignoriert, und als ich um Kontakt zu einer verantwortlichen Person bat, wurde der Chat einfach beendet. So geht man nicht mit zahlenden Kund:innen um!

Ich habe durch den Fehler von Massimo Dutti einen finanziellen Schaden erlitten – und statt Hilfe bekomme ich Desinteresse und Abwimmelversuche. Das ist nicht nur unprofessionell, sondern schlicht respektlos.

Fazit: Nie wieder. Ich werde nie mehr bei Massimo Dutti bestellen und kann jedem nur dringend davon abraten. Wer hier kauft, riskiert, auf Kosten und Rücksendungen sitzen zu bleiben

Die gelieferte Ware entsprach nicht der Passform. Der Rückgabeprozess gestaltete sich langwierig über unzählige E-Mails (Es sollten Fotos u.a. mit Maßen gesendet werden, damit sie mit den firmeneigenen Größentabellen verglichen werden. Auf Internetseite existieren keine genauen Angaben außer S, M, L etc.)
Auch was die Verarbeitung der Produkte anbelangt, gibt es viel Luft nach oben.
Absolut nicht zu empfehlen!

Angeblich sind Artikel aus der Bestellung die ich retourniert habe nicht im Lager angekommen. Wie kann es sein, dass manche Artikel aus dem Paket ankommen und andere nicht, wenn es sich um das gleiche Paket handelt? Da wird im Lager systematisch geklaut. Wie es aussieht geht es vielen anderen Kunden auch so.

1 Stern ist schon zu viel. Es wird behauptet, dass drei Artikel bei der retoure nicht im Lager angekommen sind, obwohl ich die Artikel in das Paket gelegt habe und dieses angekommen ist. Der Kundendienst weigert sich, mich mit einem Vorgesetzten zu verbinden und ist nicht hilfreich und zudem unfreundlich. Auf meine Mails erhalte ich immer wieder copy Paste den selben Text, dass die Artikel nicht erstattet werden. Wenn ich mir die anderen Bewertungen hier durchlese, klingt das schon nach einem System. Absolute Abzocke. Nie wieder. Die 400 Euro sind weg.

Reklamation nicht möglich! Kein Kundenservice!
Ich kann mich den vielen schlechten Bewertungen nur anschließen. Ich versuche seit einem Monat ein qualitativ mangelhaftes Hemd zu reklamieren. Hemd ist ohne Knopf verschickt worden und gleich beim ersten anziehen ist eine Naht gerissen. Mit WhatsApp Chat oder dem Chat über die Website oder der E-Mail funktioniert es nicht, seit einem Monat keine Reaktion. Habe es über eine Filiale probiert, dort verwies man mich wiederum an den Chat oder die Mail-Adresse, die ich bereits erfolglos auch versucht habe. War jahrelang treue Kundin und werde nie wieder dort kaufen.

Ich habe eine Hose für 100€ gekauft. Nach 1 mal tragen haben sich die nähte am Saum gelöst. Keine chance, die Hose zu reklamieren. Weder über den chat, noch über WhatsApp oder per mail kriegt man eine Rückmeldung. Telefonisch wird gesagt, dass man per chat, mail oder WhatsApp Kontakt aufnehmen muss. Reinste Katastrophe für so eine marke. Nie wieder bestelle ich dort

Dieses Problem hatte ich noch nie bei einem anderen Unternehmen.
Aber bei DHL und Massimo Dutti scheinen die Artikel verloren zu gehen und ich bekomme keine Rücksendung. DHL holt das Paket ab, aber es geht verloren. DHL sagt ‚leeres Fach‘, oder die Sendung kommt zwar an, aber sie bearbeiten nur die Hälfte der Sendungen. Das Etikett wurde von Massimo Dutti zur Verfügung gestellt, also sollten sie eine Reklamation bei DHL einleiten, aber sie weigern sich mit der Begründung "Artikel nicht erhalten"
. Jetzt mache ich Videos, um zu beweisen, dass die Artikel verpackt und in die Packstation gelegt wurden.
Ich eröffne einen Rechtsanspruch.
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So, I contact a lawyer, who sent letters. And they simply replied directly to me saying, not the lawyer, ignoring the content of the letter and saying "did not receive the item."
The next step would be to take them to court which I would like to do out of principle ... but - they know it is too much time/stress/hassle for such a small amount and so I gave up. But we don't use this company any more so they have lost a lot of money in sales and they get (yet another bad review). Completely idiotic company that does not understand customer satisfaction. If only I could give minus stars.

Ein Oberteile bestellt, was nach wenigen Malen tragen und immer nur im Schonwaschgang gewaschen, kaputt geht. Der Kontakt mit dem Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Man wird immer wieder nur dazu gezwungen mit einer unnützen KI zu chatten und wenn man dann mal das Glück hat, einen echten Menschen zu sprechen zu bekommen, beantworten dieser die Fragen nicht und gehen sobald man nicht innerhalb von zwei Minuten antwortet, direkt wieder aus dem Chat und man muss das ganze mit der KI von Neuem beginnen.

Am liebsten würde ich keinen einzigen Stern geben. Miserable und inkompetente Beratung durch Kundenservice. Bereits heute dreimal Kontakt wegen Rückgabe aufgenommen, keine Problemlösung, man wird sofort abgewiesen. Werde nie wieder dorr bestellen...

Ein Stern ist noch zuviel! Ich habe zwei von drei Sachen aus einer Bestellung zurückschicken wollen. Auf der Webseite wurde das nicht korrekt übernommen und so musste ich zwei statt einer Retoure anmelden. Also zur Packstation mit beiden Paketen und beide nacheineinader eingelegt. Das eine paket ist bereits beim Shop angekommen, das zweite eingelegte hat den Status "sendung wurde elektronisch angekündigt". Im Kundenchat heißt es dazu, ich soll mich an DHL wenden. DHL sagt, dass nur der Shop einen Nachforschungsantrag stellen kann. Und hier weigert man sich jetzt und betet immer wieder herunter, dass ich mich an DHL wenden soll. Und warum ich das Paket ohne Beleg abgegeben hätte. Ja was soll man dann an einer Packstation ohne Display machen? Zwei Kundendienstchats haben heute nicht funktioniert und nach dem Lesen der Bewertungen hier darf ich dann jetzt wohl nicht auf Hilfe hoffen und 140 Euro zahlen für nix. Dann hätte ich den Lappen äh Mantel (dürftige Qualität) lieber behalten und weiterverkauft.

Update: Zum Glück hatte ich mit Klarna bezahlt und Klarna hat den Fall zu meinen Gunsten entschieden. Dafür geht gleich eine positive Bewertung für dieses Unternehmen raus.