Masqueradestore Bewertungen 76

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Das sagen Bewerter

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

I had to write a review for this company because their customer service is TOP TIER!! I messed up the shipping and needed our masks in 2 days. Lanai was extremely helpful and got me squared away in le... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

7-10 day shipping: I placed order 9/18. Order filled by company 9/19. order shipped LA USPS 9/26 . order still at LA USPS 9/28. estimated arrival to address 10/2. will arrive late for home - coming... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

I ordered a couples mask set with an extra black tassel. Upon delivery, I noticed just one mask in my package (and it was gorgeous) but only had 1 of 3 items I purchased. I reached out to their suppor... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

First of all, the team was great about shipping making sure my masks arrived in time for our event. Then, one of the masks won my husband best dressed! Specifically, "Goblin Masquerade Mask With Water... Mehr ansehen


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TrustScore 3 von 5

76 Bewertungen

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Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Glue Issues

The order came quicker than I excepted which was a positive. The actual product was underwhelming. The left strap separated from the mask the first time I tried it on and the top piece was separating from the mask itself. It looked like the glue wasn’t properly holding the mask itself.

23. September 2022
Bewertet mit 5 von 5 Sternen

VERY FAST SHIPPING!

They were SUPPPERRRRR fast!! I got my order in literally two days. The masks were as purchased they were really awesome and looked exactly like the pictures on the website. My husband told me we have the best masks so far (We’re going to a masquerade) SO GRATEFUL I FOUND THIS SITE.

27. Juli 2022
Bewertet mit 5 von 5 Sternen

The mask was beautiful!

The mask was beautiful! It arrived in perfect condition and was even prettier in person. They were out of purple masks and so kindly offered to take the gold mask and add purple details to it, which they did amazingly. I'm so pleased!

29. Juni 2022
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

No customer service

No customer service; asked me to leave a phone and message never returned my call. I paid for product did not receive. Still looking for refund.

20. Februar 2022
Masqueradestore-Logo

Antwort von Masqueradestore

Hi Beatrice! According to USPS tracking, your order was delivered to the front door on February 22, just two days after this review was posted. You can view the delivery confirmation here - https://cdn.shopify.com/s/files/1/0738/6159/5439/files/Delivery_Confirmation_-_Beatrice.png?v=1747170653. We’re sorry you had trouble getting in touch, customer inquiries are typically responded to within 24 to 48 hours.

Since your order, we’ve strengthened our customer support and now offer chat and text support with responses within 24 hours, in addition to email. We strive to provide a positive experience for our customers and we're committed to making things right. So, feel free to reach us at hello@masqueradestore.com if you still need help.

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