Sehr geehrter Herr S.,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung und bedauern aufrichtig, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Unser oberster Anspruch ist es, Kunden gut und professionell zu begleiten, deshalb ist Ihr Feedback äußerst wertvoll für uns, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.
Lassen Sie uns gern gemeinsam einen Blick auf die von Ihnen angemerkten Punkte werfen.
Die Online-Bewertung, auf die Sie Bezug nehmen, basiert auf Daten verschiedener Gutachter-Datenbanken, stützt sich auf tatsächliche Verkaufszahlen und die Informationen der Verkäufer / Eigentümer. Die Mietausfallprognose basierte u.a. auf der Mitteilung, dass die renovierte Wohnung sich im Leerstand befände, was eine optimale Voraussetzung für den Verkauf sowohl an Eigenheimkäufer als auch an Kapitalanleger darstellt.
Wir verstehen selbstverständlich Ihren Unmut darüber, dass die Immobilie nicht wunschgemäß innerhalb der prognostizierten Zeitspanne verkauft werden konnte, möchten aber gleichsam auf einige Holpersteine im Prozess hinweisen:
So wurde der Vermarktungsvertrag zum Beispiel im Mai 2022 unterzeichnet. Leider kam es aufgrund von Urlaub und Krankheitsausfällen in der Hausverwaltung allerdings zu bedauerlichen Verzögerungen zu Beginn unserer Zusammenarbeit, so dass wir erst ab Ende Juni 2022 mit der Vermarktung beginnen konnten. Während dieser Phase haben wir sorgfältig das Feedback von Kaufinteressenten ausgewertet, die die Wohnung besichtigt haben. Dabei wurde immer wieder die Notwendigkeit von Modernisierungen in der Küche und im Badezimmer von potenziellen Käufern bemängelt.
Eine erfolgreiche Vermarktung wurde zudem dadurch erschwert, dass der zugehörige Kellerraum extrem hohe Feuchtigkeit aufwies. Obwohl diese notwendigen Maßnahmen für einen erfolgreichen Verkauf unumgänglich waren, zogen sie sich aufgrund der zeitweiligen Verzögerungen bei der Zusammenarbeit mit der Hausverwaltung in die Länge. Daher ist ein Vergleich der Vermarktungsdauer mit einem anderen Makler nicht angemessen.
Ihre Kritik zum fehlerhaften Exposé-Text nehmen wir gern zum Anlass, unser internes Qualitätsmanagement auf den Prüfstand zu stellen, damit solch vermeidbaren Fehler künftig nicht mehr auftreten.
Abschließend möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen und wünschen Ihnen für die Zukunft alles erdenklich Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Maklaro-Team