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Antwort von Magic Recycle

25. Mai 2022

Bonjour,
Nous subissons également ce dysfonctionnement de la part de Chronopost avec la perte de votre colis lors de son acheminement chez nous. Nous avons fait le nécessaire auprès du transporteur pour accélérer la procédure de confirmation de perte, sans laquelle nous ne sommes pas en mesure de lancer l'indemnisation, avec un échange régulier avec vous via notre support client, pour vous tenir informé de l'évolution du dossier.
Nous vous avons finalement payé pour un appareil qui n'est jamais arrivé chez nous, sur la base des informations à notre disposition.
Certes le délai d'indemnisation aurait pu être plus rapide avec la volonté de Chronopost de faire accélérer le processus, mais nous sommes assez surpris de votre avis au regard de l'issue de cet incident, c'est à dire un paiement.
Cordialement

Antwort von Magic Recycle

9. Mai 2022

Bonjour,
Pour faire suite à votre avis concernant votre expérience chez MagicRecycle, nous souhaitons répondre à vos propos accusateurs, et ainsi clarifier la situation sur notre critère de classification des batteries.
Voici les précisions que nous donnons sur la question 5 de notre déclaratif : "La batterie présente un nombre de cycles de charge supérieur à 150, soit environ 5 mois d'utilisation".
Comme vous pouvez le constater, nous parlons bien ici du nombre de cycles de charge, et non de la capacité comme vous l'écrivez dans votre avis.
Suite au test de votre mobile, nous constatons que la batterie de votre mobile présente 701 cycles de charge, ce qui est nettement supérieur à notre critère de 150 pour une batterie fonctionnelle.
Nous rappelons à nos clients que la promesse de reprise proposée initialement est honorée si et seulement si l'état du téléphone correspond avec la déclaration initiale. Il est donc important de respecter la réalité du produit lors de cette déclaration, et qu'en cas de doute sur l'état de votre produit nous sommes disponible pour répondre à vos questions.
Nous considérons nos clients et respectons la réalité des produits reçus pour les rémunérer à leur juste valeur.
Cordialement

Antwort von Magic Recycle

4. Mai 2022

Bonjour,
Dans le but de répondre à votre avis accusateur concernant votre expérience chez MagicRecycle, merci de nous communiquer votre numéro de dossier. Nous pourrons alors vous apporter des informations complémentaires sur la reprise des mobiles dans notre société. Cordialement

Antwort von Magic Recycle

8. Apr. 2022

Bonjour,
Votre transaction a été validée le 31/03 (30/03 au soir). Nous nous engageons auprès de nos clients à lancer le paiement sous 3 jours ouvrés après validation du dossier. Une fois la paiement effectué, l'argent arrive en général sur le compte de nos clients sous 48 heures. Il arrive parfois que ce délai soit légèrement rallongé selon les établissements bancaire.
Un mail de confirmation de paiement vous a bien été envoyé à la date du 04/04, soit 48 heures ouvrées après validation du dossier. La somme prévue devrait donc être sur votre compte en banque depuis hier.
Cordialement. MagicRecycle.

Antwort von Magic Recycle

9. März 2022

Bonjour,
Vous avez sélectionné un tarif de reprise pour un iPhone 11 Pro Max 64Go "comme neuf" ce qui signifie un mobile qui ne présente aucune trace d'utilisation, et est 100% fonctionnel (aucune panne), qui n'est pas oxydé et l'écran, la face arrière et le contour sont intacts, et la batterie présente un nombre de cycles de charge inférieur à 150.
Lors des tests, nous constatons que la batterie présente un nombre de cycles de charge de 496, ce qui est nettement supérieur à notre critère de 150 cycles max pour un appareil "comme neuf". Votre mobile a été mis en service en Aout 2020, soit il y a 19 mois.
Sur le plan esthetique, nous constatons des traces d'usure sur la face arrière notamment (fines rayures).
Au regard de ces critères, votre mobile ne peut clairement pas être considéré "comme neuf", mais comme un mobile usagé ayant subi l'usure du temps d'utilisation.
C'est ce prix pour un mobile "fonctionnel" avec batterie à changer que nous vous avons proposé et que vous avez accepté.
Nous rappelons à nos clients que la promesse de reprise proposée initialement est honorée si et seulement si l'état du téléphone correspond avec la déclaration initiale. Il est donc important de respecter la réalité du produit lors de cette déclaration, et qu'en cas de doute sur l'état de votre produit nous sommes disponible pour répondre à vos questions.
Nous considérons nos clients et respectons la réalité des produits reçus pour les rémunérer à leur juste valeur.
Cordialement

Antwort von Magic Recycle

4. März 2022

Bonjour,
Vous avez sélectionné un tarif de reprise pour un iPhone SE (2020) 64Go "comme neuf" ce qui signifie un mobile qui ne présente aucune trace d'utilisation, et est 100% fonctionnel (aucune panne), qui n'est pas oxydé et l'écran, la face arrière et le contour sont intacts, et la batterie présente un nombre de cycles de charge inférieur à 150.
Lors des tests, nous constatons que la batterie présente un nombre de cycles de charge de 662, ce qui est nettement supérieur à notre critère de 150 cycles max pour un appareil "comme neuf". Votre mobile a été mis en service en Mai 2021, soit il y a 10 mois.
Au regard de ce critère , votre mobile ne peut clairement pas être considéré "comme neuf", mais comme un mobile usagé ayant subi l'usure du temps d'utilisation, bien que l'état esthetique soit bon.
C'est ce prix pour un mobile "fonctionnel" avec batterie à changer que nous vous avons proposé et que vous avez accepté.
Nous rappelons à nos clients que la promesse de reprise proposée initialement est honorée si et seulement si l'état du téléphone correspond avec la déclaration initiale. Il est donc important de respecter la réalité du produit lors de cette déclaration, et qu'en cas de doute sur l'état de votre produit nous sommes disponible pour répondre à vos questions.
Nous considérons nos clients et respectons la réalité des produits reçus pour les rémunérer à leur juste valeur.
Cordialement