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J'ai constaté qu’un montant de 44 € est prélevé chaque année pour une assurance scolaire, sans que je sache à quel moment ni dans quelles conditions j’y ai souscrit.
Après avoir bloqué le prélèvement et contacté le service client pour comprendre, on m’a expliqué que cette offre m’aurait été proposée et que, n’ayant pas explicitement refusé, elle aurait été considérée comme acceptée.
Je trouve cette pratique trompeuse et peu transparente. On ne devrait pas considérer qu’un contrat est accepté par défaut sans un accord clair et explicite du client.

Mutuelle (sous traite a april) sur demande de prise en charge Jamais de retour les soins a l'aveugle !!

Je souhaiterais partager mon expérience depuis 7 ans que j ai souscrit à cette assurance d’abord très cher comparer au marché actuel.
De plus j ai fait résilier mon abonnement grâce à la portabilités des assurances il m ont prélevé malgré tout pour me dire soi disant qu il ont pas tout résilier je trouve ça scandaleux fuyez il respecte pas déjà leurs clients fidèles et leur tarifs augmente sans prévenir de 10 a 15 eur par mois arnaque totale déçu de leur façon de faire.

Plutôt déçu .. au moindre pépin il cherche la petite bête alors que depuis des années je paie sans avoir recours à rien et la bing .. on a besoin d un service pour lequel on paye depuis des années et ça pose problème ! Service client déplorable !

Très mauvaise expérience concernant la gestion de mon dossier de garantie panne mécanique.
Suite à une panne récente sur mon véhicule, j’ai contacté mon assureur afin de faire jouer la garantie panne mécanique pour laquelle je cotise. Malgré l’ouverture du dossier et plusieurs échanges téléphoniques, aucune réponse écrite claire ne m’a été transmise à ce jour, ce qui complique considérablement les démarches et retarde la résolution du problème.
La situation est particulièrement décevante car, face à un véhicule immobilisé nécessitant une réparation urgente, on s’attend légitimement à un accompagnement rapide, à une position écrite précise et à une analyse transparente de la prise en charge possible. Au lieu de cela, les informations communiquées restent floues, sans confirmation officielle ni explication détaillée des décisions évoquées oralement.
En tant qu’assuré, il est difficilement acceptable de devoir insister à plusieurs reprises simplement pour obtenir une réponse écrite sur l’application d’une garantie contractuelle. La qualité d’un assureur se mesure aussi à sa capacité à gérer efficacement ce type de situation, en apportant des réponses rapides, claires et documentées.
J’espère qu’une réévaluation sérieuse de mon dossier sera effectuée rapidement et qu’une réponse écrite détaillée me sera enfin communiquée, afin de pouvoir avancer sereinement dans la résolution de ce sinistre.

J'ai essayé d'obtenir un devis en ligne pour une assurance automobile : après deux tentatives qui se sont soldées par « désolé, ce service n'est pas disponible pour le moment, veuillez réessayer plus tard », j'ai appelé un conseiller téléphonique. Après avoir attendu vingt minutes que quelqu'un décroche, j'ai passé dix minutes supplémentaires à répondre aux questions nécessaires, pour finalement m'entendre dire que tout cela était trop compliqué et que je devais contacter l'agence. J'ai contacté l'agence par téléphone, mais j'ai été transféré vers un numéro général et mis en attente. L'appel a été coupé après 5 minutes d'attente. S'ils ne sont même pas capables de fournir un devis, je doute qu'ils soient capables d'organiser une beuverie dans une brasserie !

Si vous voulez une assurance qui fonctionne comme il y a 25 ans et sur laquelle vous ne pouvez pas faire en ligne des choses élémentaires, n'hésitez pas à les choisir......

désastreux de mauvaises fois ils mon introduis une assurance remboursement frais médicaux au moment de la demande d’adhésion en 11 11 2024 j'ai ete obliger de rester 1 ans chez eux en décembre je suis allé chez une autre assurance il n'ont pas fais la résiliation prétextant la dates d’anniversaire chez eux a 7 jours près !!!! je me suis retrouver avec deux assurance car la nouvelle assurance ma dit leur mauvaises fois j’ai paye la cotisation de cette année qui va être recuperer au mois de mars et seront obliger de me rembourser pour mois ce sont des voleurs je 'conseille fortement car avec eux vous serez mal assurer lisez les forum je ne suis pas le seul meme des contra assurrance vie et maisons des gents qui ont pas été indemniser un bon conseil Feuiller

Après mes courses, quittant mon stationnement du parking d'Auchan Louvroil, une voiture arrive à vive allure sur l'axe principal du parking, et me frôle ma plaque d'immatriculation avant. Ce véhicule s'arrête 20m au dessus du point d'impact, ce qui prouve sa vitesse et cela a été mis dans mes observations et l'autre conducteur a signé le constat. La MAAF m'appelle et me dit que ma responsabilité est engagée. Je parle de la vitesse de l'autre véhicule et la conseillère Mme Ducreux me répond qu'il n'y a pas de gendarmes pour l'avoir constaté...L'axe par lequel l'autre véhicule est arrivé est jalonné de ralentisseurs, sauf dans la partie où elle se trouvait lors de l'impact. De plus, le constat amiable a été signé alors que la partie adverse n'a pas coché de case...Ce que j'ai compris, c'est qu'ayant un contrat au tiers (après des années tous risques) j'étais le petit client de 80 ans contre la partie adverse aussi à la MAAF mais qui avait plusieurs contrats chez eux. La balance a penché de ce côté. J'ai fait une réclamation et envoyé un recommandé avec AR au directeur de la Maaf. Je n'accepte pas cette décision à la hauteur des contrats des deux parties et ne resterait pas dans une Assurance aussi incompétente, déjà mal côtée par ailleurs.

Je suis stupéfaite du nombre d'avis négatifs sur la MAAF car moi aussi j'ai eu ma part du gâteau après plus de 20 ans de souscription. Suite à un sinistre concernant mon véhicule, aucun suivi sérieux du dossier, communication tronquée, temps perdu en explications, mails envoyés par dizaine et finalement rien ne se passe...
Sauf de perdre son temps et de mettre à rude épreuve vos nerfs... une honte !
Quelle déception et quelle ingratitude de leur part même avec des clients très très fidèles. C'est décidé je stoppe tout et je ne veux plus entendre parler de la MAAF.
A bon entendeur salut !

Assurée à la MAAF depuis 15 ans, bonus à vie sur le véhicule, plusieurs contrats habitation et propriétaire non occupant sans sinistre, j'étais la "bonne cliente " jusqu'à ce que je change de banque.
Bien que m'ayant envoyé un mail accusant bonne réception du changement la MAAF a présenté le prélèvement mensuel à l'ancienne banque qui l'a refusé. Au lieu de me contacter dans le calme, j'ai reçu un message me demandant de payer les 6 mois à venir et me prévenant que je ne pouvais plus bénéficier de la mensualisation. J'ai payé et appelé le service client. La personne qui m'a répondu a été arrogante,me considérant comme responsable de la situation.
Je viens de clôturer mes 6 contrats

J’ai été très bien accueillie et conseillée à l’Agence MAAF de Ste Anne à Marseille . La directrice d’agence m’a adressée vers un conseiller financier pour ouvrir une assurance vie. Les explications étaient claires sans détours . Il a pris le temps nécessaire . Vraiment je conseille cette agence c’est la première fois qu’on prend en compte mes intérêts par rapport à d’autres assurances et banques

Je souhaite obtenir de la MAAF l’attestation détaillée de mes garanties de Protection Juridique telles qu’elles étaient en vigueur à la date de mon sinistre, auprès de l’agence de Oloron-Sainte-Marie (64).
Malgré mes demandes effectuées par téléphone et par mail, je n’ai pas encore reçu ce document.
Pouvez-vous m’indiquer si l’envoi d’un courrier recommandé est nécessaire pour l’obtenir, ou s’il peut m’être transmis simplement par voie électronique comme une attestation normale ?
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Madame Lagreou et Monsieur Othats

Le processus est simple, rapide et efficace. J’ai pu renseigner mes besoins en quelques clics et recevoir un devis pertinent dans un délai très court. Une plateforme pratique et bien conçue que je recommande vivement.

Expérience catastrophique et gestion client plus que douteuse.

J’ai résilié mon assurance dans les règles, avec preuve d’envoi du document de mon nouvel assureur par email. Malgré cela, ils continuent à m’envoyer des factures impayées, alors que j’ai résilié.

J’ai contacté le service client à trois reprises :
– les conseillers refusent de prendre en compte les preuves,
– coupent la communication lorsque le problème est clairement exposé,
– donnent des informations contradictoires, allant jusqu’à déformer la durée réelle du litige,
– et finissent par éluder le sujet en renvoyant systématiquement vers une agence, sans jamais résoudre quoi que ce soit.

Aucun suivi, aucun professionnalisme, aucune considération pour le client.

Si vous cherchez une assurance qui ignore les résiliations, continue les prélèvements indûment et dont le service client évite ses responsabilités, vous êtes au bon endroit.

Pour ma part, je déconseille fortement.

Client pour toutes les les assurances de la famille ( maison, 3 voitures, moto ),jamais de sinistres. Et malheureusement, grosse grêle , qui a cassé mes panneaux solaires installés juste depuis 2 ans ainsi que de nombreux accessoires de jardin, toiture … l’expert passe, ne prend en compte qu une partie des panneaux solaires, rabaisse le montant de tous les devis. Obligés de se battre pendant 6 mois, pour finir et obtenir gain de cause, il a fallu que l’entreprise des panneaux solaire intervienne pour que l’expert valide le devis. Rebelote 6 mois après avec un coup d’orage qui nous abîme un moteur de volet. Volet qui a 9ans, devis de remplacement refusé, le prix remboursé est celui de 2017… tout augmente, sauf les remboursements d’assurance !!! Je vais partir de la maaf , je suis trop déçue …

Ma voiture s est arrêtée d une traite en juillet 2025, le dépanneur a récupéré la voiture mais de la fumée est apparue. 2 expertises plus tard , le dépanneur n est Pas en cause. À la 3 ieme c est une ancienne réparation d un carrossier missionné par MAAF qui a causé un défaut. L expert est au courant mais n incrimine pas le carrossier. Et MAAF ne fait confiance qu à son expert ! 8 mois d immobilisation en extérieur de ma voiture qui a ce jour a encore des désordres, MAAF fait le mort et ne prend pas sa responsabilité . Une honte !

Contact téléphonique austère. Rien n'est fait pour faciliter la vie des personnes. Nous sommes juste des numéros de contrat banquables. Refus de considérer un véhicule comme non roulant et stocké dans un garage privé. Refus de changement de conducteur principal. Merci à la Loi Hamon qui permet de fuir ces escrocs.

Je suis tombé en panne avec mon véhicule à 350km de mon domicile: impossible de démarrer un Mercedes GLC 300e de 2023 ( 39000km)
J'ai donc appelé MAAF assistance qui a dépêché une dépanneuse et nous avons porté ma voiture à la concession Mercedes la plus proche : impossible de la réparer immédiatement.
J'ai donc dû laisser ma voiture sur place. La MAAF a mis à ma disposition un véhicule de remplacement pendant 8 jours, ce qui m'a permis de rentrer chez moi et de l'utiliser pendant cette période au terme de laquelle mon véhicule n'était toujours pas réparé. J'ai donc procédé à la restitution de ce véhicule de location et la semaine suivante ma voiture étant prête la MAAF m'a payé le billet de train pour la récupérer ainsi que le taxi pour me rendre de mon domicile à la gare et de la gare de destination à la concession . Donc un service absolument parfait mais cerise sur le gâteau un conseiller MAAF m'a averti que dans mon contrat je bénéficiais de la garantie Panne mécanique ce que j'ignorais totalement : cette garantie couvre les frais d'une panne jusqu'à concurrence de 3000€. Ma réparation coutant la bagatelle de 2800€ la MAAF l'a prise à sa charge ( sauf la part diagnostic : 300€ merci Mercedes!).

En résumé : j'ai été absolument blufflé par les prestations de la MAAF , et ce pour une cotisation des plus compétitives. Je suis en train de convaincre ma famille et mes amis de rejoindre la MAAF.
Un grand MERCI !

Je viens de prendre une assurance maison et je voulais une assurance moto 125. Ils ont refusé de m'assurer la moto alors que je n'ai jamais eu de sinistre en 25 ans.
Je déconseille cette assurance.