Kære Oline,
jeg er lige blevet bekendt med at du også har delt din oplevelse her. Jeg indsætter lige mit svar fra google fra i sommers:
Jeg er ked af at læse om din oplevelse med vores virksomhed. Jeg har fundet din faktura og mailkorrespondancen vedr. faktura og jeg kan se, at der allerede er krediteret for høreværnene og beklaget for fejlen fra vores serviceleders side. Vi sender mange tusind faktura ud af huset, som genereres automatisk på baggrund af indkøbene, og det er en beklagelig fejl, at vi ikke har fanget og fjernet høreværnene. Jeg kan se, at vi efterfølgende har håndteret det og naturligvis fjernet høreværnene fra din faktura. Jeg kan ligeledes se, at vi har revideret timeforbruget efter din henvendelse til den reelle tid hos dig. Det er dog normal kutyme, at man betaler transporttiden til og fra kunden og ikke kun den reelle arbejdstid hos kunden. Du beskriver, at vi opkræver for ”3 parkeringer”, men det må være en læsefejl, for der står ”3 asbestfri pakninger” på din faktura, dette er materialer, som er brugt til at udføre arbejdet. Der fremgår ikke parkering på din faktura og jeg kan heller ikke se tillæg for, at vi har holdt i jeres indkørsel. Jeg kan se i mailkorrespondancen, at du er vant til andre priser gennem dit arbejde, men der er forskel på at købe en enkeltstående opgave hos en leverandør og så på at have en firmaaftale med måske 1000 opgaver om måneden, ligesom der er mængderabat ved at købe 10 rundstykker hos bageren. Det er almindelig kutyme, at erhvervsaftaler kommer i udbud, hvor vi kan besigtige lokationerne, og der aftales faste priser, som vi desværre ikke kan tilbyde på samme vilkår til kunder, hvor vi ikke kender stedet og forholdene. Jeg vil anbefale, at du bruger vvs’eren igennem dit arbejde, hvis de kan løse opgaven til din ønskede pris, alternativt beder om et tilbud inden arbejdet igangsættes, så du kender prisniveauet. Jeg beklager igen din oplevelse med vores virksomhed og at vi ikke kunne leve op til dine forventninger :-(
De bedste hilsner fra Emilie
HR direktør, Madsen & Kastberg