Luxeuncadeau Bewertungen 34

Antwort von Luxeuncadeau

17. Feb. 2026

Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire.
Après vérification complète dans notre système, nous ne trouvons aucune commande, aucun échange ni aucune transaction associés à votre nom ou à vos coordonnées.

Nous souhaitons préciser qu’il n’est pas approprié de publier des avis négatifs sans avoir eu de relation commerciale réelle avec notre entreprise. Cela peut induire les autres clients en erreur et nuire injustement à notre réputation.

Si vous avez réellement effectué un achat chez nous, nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier et résoudre la situation rapidement.

Dans le cas contraire, nous vous remercions de bien vouloir retirer ce commentaire, qui ne correspond à aucune expérience vérifiable avec notre service.

Cordialement,
Service client

Antwort von Luxeuncadeau

16. Feb. 2026

Bonjour,

Commande effectuée le 1er février 2026 avec une livraison demandée pour le 14 février (Saint-Valentin).
Numéro de suivi : Chronopost XN048966319JB.

Selon le suivi officiel Chronopost :

• 12/02/2026 – Colis pris en charge et mis en livraison
• 13/02/2026 – Plusieurs passages du livreur
• 14/02/2026 – Nouvelle tentative de livraison

À chaque passage du livreur à l’adresse indiquée lors de la commande, le destinataire était absent. La livraison n’a donc pas pu être effectuée.

Nous tenons également à préciser :
1. Lors de la commande, aucune adresse e-mail du destinataire n’a été renseignée.
Sans e-mail ni informations complètes, le transporteur ne peut pas contacter le destinataire pour organiser la remise du colis.
Afin d’éviter toute perte du colis dans le système, nous avons dû indiquer l’e-mail du service de la boutique.
2. La commande a été fabriquée et expédiée dans les meilleurs délais afin qu’elle arrive pour la Saint-Valentin.
En période de forte activité (Saint-Valentin), les transporteurs sont très sollicités ; nous avons donc anticipé l’expédition pour maximiser les chances de livraison à temps.
3. Le transporteur a effectué plusieurs tentatives de livraison les 12, 13 et 14 février, mais le destinataire était absent lors des passages.
Nous ne pouvons malheureusement pas agir sur la présence du destinataire à l’adresse indiquée.

Toutes nos obligations de production et d’expédition ont été respectées et réalisées dans les délais.
Nous recommandons à l’avenir de toujours renseigner toutes les coordonnées du destinataire (e-mail et téléphone) lors de la commande afin de garantir une livraison rapide et sans incident.

Cordialement,
Service client

Antwort von Luxeuncadeau

29. Nov. 2025

Bonjour,

Un immense merci pour votre fidèle confiance et pour ce très bel avis 🌟
Nous sommes ravis de savoir que votre deuxième commande vous satisfait toujours autant et que vous recommandez notre boutique.

Sachez que lors de votre troisième commande, nous serons heureux de vous offrir un code de réduction / une petite attention spéciale pour vous remercier de votre fidélité. Nous aimons chouchouter nos clients réguliers : chez nous, les clients fidèles ne passent jamais inaperçus.

Au plaisir de vous revoir très bientôt sur Luxeuncadeau !

Cordialement,
L’équipe Luxe & cadeau

Antwort von Luxeuncadeau

29. Nov. 2025

Hello,

We are truly sorry to read about your experience and we completely understand your frustration.

We had not seen your previous messages. After reading your review, we immediately searched for your order and finally found your email in our spam folder. We have replied to you by email today.

To resolve this quickly, please send us the requested information by return email (order number, photos of the damaged gift, etc.). As soon as we receive these details, we will send a new bouquet to your aunt, along with a complimentary gift as an apology for the inconvenience.

Please note that deliveries are handled by external courier companies (such as Chronopost, Colissimo or Mondial Relay), so we, unfortunately, cannot control how they handle the parcels. However, whenever a package arrives damaged, we always replace it.

We sincerely apologize for this situation and are now waiting for your reply to the email we sent today so that we can fully resolve this issue for you.

Kind regards,
Customer Service – Luxe & cadeau

Antwort von Luxeuncadeau

29. Nov. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant votre commande, nous avons immédiatement ouvert un dossier de réclamation auprès de Chronopost suite au problème signalé avec votre colis. Après étude de leur côté, Chronopost nous a remboursé l’intégralité du montant du bouquet ainsi que les frais de livraison.

Dès réception de ce remboursement, nous avons à notre tour reversé la totalité de cette somme sur votre moyen de paiement.
Il est donc inexact de dire que nous avons gardé votre argent : votre bouquet et votre livraison ont bien été intégralement remboursés.

Nous regrettons le malentendu et le ressenti que cela a pu créer. Notre intention n’a jamais été de vous léser, mais au contraire de trouver une solution en suivant la procédure officielle avec le transporteur.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous transmettre les justificatifs du remboursement et resterons à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Cordialement,
Service client Luxe & cadeau

Antwort von Luxeuncadeau

29. Nov. 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre déception et nous souhaitons apporter quelques précisions.

Comme vous pouvez le voir sur le suivi de votre colis (accessible dans votre espace commande), votre commande a été préparée et remise au transporteur dans les 2 heures suivant votre achat.
Chacun peut le vérifier avec le numéro de suivi XW898338962JB.

En revanche, les délais et les conditions de livraison (retard, chaleur pendant le transport, etc.) dépendent ensuite uniquement de la société de transport, sur laquelle nous n’avons malheureusement aucun contrôle direct.

Vous indiquez également avoir essayé de nous joindre, mais après vérification nous n’avons retrouvé aucun message à votre nom. Il est possible qu’il y ait eu une erreur d’adresse e-mail ou de numéro.

Quoi qu’il en soit, nous sommes toujours prêts à trouver une solution :
• si la livraison a pris du retard, nous pouvons vous rembourser les frais de livraison,
• si le bouquet ou les chocolats sont arrivés abîmés ou fondus, il vous suffit de nous envoyer des photos du colis reçu, et nous vous renverrons un nouveau bouquet sans aucune difficulté.

Nous attachons beaucoup d’importance à la satisfaction de nos clients et nous ne souhaitons pas que vous gardiez une mauvaise expérience de notre boutique. N’hésitez pas à nous contacter directement (en rappelant votre numéro de commande et le suivi XW898338962JB) afin que nous puissions régler ce problème avec vous.

Antwort von Luxeuncadeau

29. Nov. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire.

Après vérification, nous ne retrouvons aucune commande à votre nom ni à votre adresse e-mail dans notre système. Il est donc impossible pour nous, à ce stade, de vérifier votre dossier ou de comprendre ce qui a pu se passer.

Il se peut que la commande ait été passée avec un autre nom, une autre adresse e-mail ou sur un autre site. Nous ne laissons jamais une commande « disparaître » : soit elle est livrée, soit elle est remboursée.

Pouvez-vous, s’il vous plaît, nous contacter en privé en nous communiquant :
• votre numéro de commande,
• l’adresse e-mail utilisée pour l’achat,
• ainsi que votre nom complet ?

Dès réception de ces informations, nous vérifierons immédiatement la situation et trouverons une solution (nouvel envoi ou remboursement, selon le cas).

Nous ne cherchons en aucun cas à léser nos clients et restons à votre disposition pour clarifier ce malentendu.

Antwort von Luxeuncadeau

29. Nov. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire.

Après vérification, nous ne retrouvons aucune commande à votre nom ni à votre adresse e-mail dans notre système. Il est donc impossible pour nous, à ce stade, de vérifier votre dossier ou de comprendre ce qui a pu se passer.

Il se peut que la commande ait été passée avec un autre nom, une autre adresse e-mail ou sur un autre site. Nous ne laissons jamais une commande « disparaître » : soit elle est livrée, soit elle est remboursée.

Pouvez-vous, s’il vous plaît, nous contacter en privé en nous communiquant :
• votre numéro de commande,
• l’adresse e-mail utilisée pour l’achat,
• ainsi que votre nom complet ?

Dès réception de ces informations, nous vérifierons immédiatement la situation et trouverons une solution (nouvel envoi ou remboursement, selon le cas).

Nous ne cherchons en aucun cas à léser nos clients et restons à votre disposition pour clarifier ce malentendu.

Antwort von Luxeuncadeau

29. Nov. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et nous prenons votre retour très au sérieux.

Vos remarques sont quasiment identiques à un autre avis récent concernant les chocolats Mon Chéri. Or, nous n’avons reçu qu’un nombre très limité de commandes pour ce produit sur la période concernée, ce qui nous laisse penser qu’il s’agit de la même expérience client décrite plusieurs fois sous des noms différents.

Comme nous l’avons déjà expliqué :
• Nous n’entreposons pas de chocolats Mon Chéri pendant des mois.
• Nous les achetons uniquement après la commande, en quantité précise, chez nos fournisseurs habituels.
• Tous les produits sont dans leur date de consommation au moment de l’envoi.

Le fait que le chocolat “blanchisse” ne signifie pas qu’il est périmé : il s’agit très souvent d’un choc de température ou d’une pression pendant le transport, ce qui modifie l’aspect mais pas la date de péremption. La liqueur peut également paraître différente si la boîte a été secouée.

Concernant le service client, nous répondons aux demandes reçues par e-mail, formulaire de contact et réseaux sociaux. Sans numéro de commande, nom complet ou adresse e-mail, il nous est impossible de vérifier votre dossier ni de vous identifier dans notre système.

Si vous souhaitez réellement que nous examinions votre cas, nous vous invitons à nous contacter directement en nous envoyant :
• votre numéro de commande,
• votre nom et prénom,
• ainsi que, si possible, des photos des chocolats et le numéro de lot figurant sur la boîte.

Nous pourrons alors faire une vérification complète auprès de notre fournisseur et voir avec vous la meilleure solution. Notre objectif est de traiter les vrais problèmes de nos clients, sur la base d’informations vérifiables.