Ik had op 21 februari een lash serum besteld, maar de levering duurde helaas veel langer dan verwacht. Op 13 maart had ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, wat natuurlijk erg vervelend wa... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
De eerste keer was een heel mooi resultaat. Echter na 2 weken ofzo worden je wimpers heel erg warrig, toen de krul er niet meer mooi inzat heb ik opnieuw gedaan, echter nu hee mijn wimpers verbrand, h... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
I wish I checked here earlier. My product delivered but the quality is terrible. My eye got burned and it doesn’t do anything. I would like to return but it is also not easy I guess. Waiting for an ac... Mehr ansehen
Begin vt jaar wimperliftingset gekocht. En uitgevoerd..kostte even wat tijd (Lijm en de pads werken echter niet naar behoren) maar met t resultaat was ik erg tevreden! 2e keer gedaan met de wimperverf... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Our mission is to create easy-care, no-fuss products that let you look confident day after day. That's why we produce high-quality cosmetics for eyelashes and eyebrows. Our products have won several awards and are laboratory tested. All our products are vegan and cruelty-free. Every day we strive to improve every aspect of our brand and our customer experience.
Kontaktinformationen
Deutschland
- luxecosmetics.nl
1.9
Mangelhaft
69 Bewertungen
Hat 71 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
I wish I checked here earlier
I wish I checked here earlier. My product delivered but the quality is terrible. My eye got burned and it doesn’t do anything. I would like to return but it is also not easy I guess. Waiting for an action.
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Heb net bestelling binnen gekregen 1…
Heb net bestelling binnen gekregen 1 Luxe lashlift en 1 Luxe tint black.
Betaald voor 1 + 1 Luxe lashlift set en krijg er maar 1 😳. Heb net mail gestuurd, ben benieuwd naar hun antwoord. Laat het weten.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Scammed
Hi, i was waiting for the kit since i wanted to use it this weekend. Your website says it will come the next day. Even better, you charge €3.95 for shipping so it arrives the next day.Obviously this is not true. Now i see that the product has been dropshipped and that it did not come from the netherlands. Also the time is not correct, theres a "forever deal" you make people think they are receiving a good deal.
Because of this i am scammed and i would like my money back.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bestel hier niet!
Bestel hier niet!!
Ik heb op 19 februari een bestelling geplaatst maar daarna geannuleerd omdat ik de slechte reviews las. Nu krijg ik mijn geld niet terug. Ik ben nog steeds met hun aan het mailen maar ze maken de €43 niet naar mij over en kunnen ook geen bewijs van een bankoverschrijving sturen. Dus bestel hier niet!
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Slecht!!
Mascara besteld op 5 maart, nog steeds niet ontvangen!
Slecht dit!! Gelukkig ( nog ) niet betaald via Klarna.
19. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxe Cosmetics NL
Hi there,
Thank you for taking the time to share your experience. We completely understand how frustrating and disappointing it must have been to pay for expedited shipping, not receive your order in time, and then face delays in communication when trying to get assistance.
We take concerns like yours very seriously and want to ensure we fully understand what happened. We’ve requested your details so our team can investigate your order and the communication issues you experienced, and work toward a proper resolution. Your feedback is important to us, and we truly appreciate you bringing this to our attention.
Warm regards,
Luxe Cosmetics Team
TOTAL scammers
This company and their products are a scam. I order the lash product and it took over a month for them to even ship it. I emailed customer service and tried to cancel because it would arrive too late and of course, the minute I try to cancel, it miraculously was shipped and I couldn't cancel. So it FINALLY arrives and I immediately start the return process and it was ridiculous. It took them forever to reply and then 3 emails later they finally ask for every bit of information that I had to enter to place the order: name, phone number, email, shipping address, order #, amount paid, date ordered, and a lengthy essay (j.k) explaining why I didn't want it anymore. Um...isn't it their job to have that information in their system just with an order #? Anyway, they finally respond and now I have to pay for shipping to return it to them and prove I shipped it. What a waste of my time and money. DON'T order from Luxe. Total scammers.
15. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxe Cosmetics NL
Hi there,
Thank you for taking the time to share your experience. We completely understand how frustrating and disappointing it must have been to pay for expedited shipping, not receive your order in time, and then face delays in communication when trying to get assistance.
We take concerns like yours very seriously and want to ensure we fully understand what happened. We’ve requested your details so our team can investigate your order and the communication issues you experienced, and work toward a proper resolution. Your feedback is important to us, and we truly appreciate you bringing this to our attention.
Warm regards,
Luxe Cosmetics Team
Trage levering, goede klantenservice
Ik had op 21 februari een lash serum besteld, maar de levering duurde helaas veel langer dan verwacht. Op 13 maart had ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, wat natuurlijk erg vervelend was.
Na het plaatsen van mijn review heeft het bedrijf gelukkig snel contact met mij opgenomen. Ze boden hun excuses aan en gaven aan dat dit niet de gebruikelijke gang van zaken is. Daarnaast hebben ze het volledige bedrag teruggestort.
Hoewel de verzending niet goed is verlopen, waardeer ik de manier waarop het bedrijf dit heeft opgelost. De klantenservice heeft het serieus opgepakt en een fijne oplossing gevonden.
13. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxe Cosmetics NL
Hi there,
Thank you for taking the time to share your experience. We completely understand how frustrating and disappointing it must have been to pay for expedited shipping, not receive your order in time, and then face delays in communication when trying to get assistance.
We take concerns like yours very seriously and want to ensure we fully understand what happened. We’ve requested your details so our team can investigate your order and the communication issues you experienced, and work toward a proper resolution. Your feedback is important to us, and we truly appreciate you bringing this to our attention.
Warm regards,
Luxe Cosmetics Team
Ik wilde het terug sturen want ik heb…
Ik wilde het terug sturen want ik heb het niet meer nodig. Mail gemaakt maar kreeg geen reactie, later wel, ze hebben hun excuses aangeboden omdat het langer duurde en ik heb het geld netjes terug gekregen.
22. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxe Cosmetics NL
Bedankt voor uw update.
Goed om te horen dat alles uiteindelijk in orde is gekomen en dat u het bedrag heeft teruggekregen. Onze excuses voor de late reactie en bedankt voor uw geduld.
Oplichting met premium levering
Dit bedrijf heeft ervoor gekozen om te werken met een zeer slimme vorm van oplichting: ze laten je kiezen voor een premium levering (1 werkdag) tegen een meerprijs van 4 euro, maar in werkelijkheid zullen ze deze belofte nooit nakomen. Als je hun leveringsbeleid leest, staat daar letterlijk: “je bestelling wordt 1–2 dagen na bevestiging verwerkt, ongeacht welke leveringsmethode je hebt gekozen”.
Op die manier creëren ze slimme leveringsvoorwaarden om problemen met de wet te vermijden, terwijl ze profiteren van klanten die deze voorwaarden niet lezen en geloven dat ze hun pakket sneller ontvangen door extra te betalen.
Dus een tip voor iedereen: betaal nooit voor premium levering, want die wordt niet nagekomen. Helaas heb ik zelf het beleid ook niet gelezen vóór het bestellen, en nu zijn we 3 dagen verder en is mijn bestelling nog niet eens verzonden…
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxe Cosmetics NL
Hi there,
Thank you for taking the time to share your experience. We completely understand how frustrating and disappointing it must have been to pay for expedited shipping, not receive your order in time, and then face delays in communication when trying to get assistance.
We take concerns like yours very seriously and want to ensure we fully understand what happened. We’ve requested your details so our team can investigate your order and the communication issues you experienced, and work toward a proper resolution. Your feedback is important to us, and we truly appreciate you bringing this to our attention.
Warm regards,
Luxe Cosmetics Team
Wimpers geruineerd
De eerste keer was een heel mooi resultaat. Echter na 2 weken ofzo worden je wimpers heel erg warrig, toen de krul er niet meer mooi inzat heb ik opnieuw gedaan, echter nu hee mijn wimpers verbrand, happen er tussen uit en extreem warrig en kapot. Ik kan zelfs geen mascara of nepwimpers dragen. Klantenservice negeert mij volledig!
25. Dezember 2025
Antwort von Luxe Cosmetics NL
Hi there,
Thank you for sharing your experience. We completely understand how upsetting it must be to have your lashes damaged and to feel ignored by customer service. We take feedback like yours very seriously and have requested your details so our team can investigate your case and review the issues you experienced with the product and the results it caused.
Your feedback is important to us, and we truly appreciate you bringing this to our attention.
Warm regards,
Luxe Cosmetics Team
Next Day Delivery is a SCAM
I paid extra for NEXT DAY DELIVERY. Did it arrive the next day? Of course not. 3 days later my parcel is still im CHINA. What an absolute SCAM. This company is simply dropshipping from China and charging customers extra for a service they KNOW they will not fulfil. I feel absolutely scammed. This product is the exact same as stuff being sold on aliexpress, comes from the same location, will take the same amount of time to arrive for fraction of the price
13. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxe Cosmetics NL
Hi there,
Thank you for taking the time to share your experience. I’m really sorry to hear how frustrated and disappointed you’re feeling. I completely understand how upsetting it is when a delivery doesn’t arrive when you expected it to, especially after paying extra for faster shipping.
We’ve reached out privately to request a bit more information so we can look into your order and understand what happened. Once we have those details, we’ll be able to review everything properly and do our best to make this right for you.
Warm regards,
Bronoir Team
Meest slechte service ooit! Niet bestellen!
Meest slechte service ooit. Nooit bestelling ontvangen en ik krijg niet eens mijn geld terug. Totaal geen reactie vanuit hen.
14. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxe Cosmetics NL
Hallo Esmée,
Het spijt ons zeer te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Dit is niet het serviceniveau dat we nastreven. Stuur ons een e-mail naar ons supportadres met je bestelnummer, zodat we dit meteen kunnen onderzoeken en je kunnen helpen het probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Luxe Cosmetics
Verzendkosten is scam.
Je kan kiezen voor 2 verschillende verzendkosten. 1 euro voor 8 werkdagen bezorgtijd. En 4 euro voor 1 werkdag. 4 euro betaald, het is nu al 3 werkdagen later en het pakket is nog niet eens bij de bezorger. Bedrijf gemaild, maar hier krijg je een automatisch antwoord op terug die niet overeenkomt met wat je stuurt.
12. September 2025
Antwort von Luxe Cosmetics NL
Hallo Niet,
Bedankt dat u ons hierop attent hebt gemaakt. Onze oprechte excuses voor de vertraging en voor het automatische antwoord dat niet adequaat op uw vraag reageerde. We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om voor expreslevering te betalen en uw pakket niet binnen de beloofde tijd te ontvangen.
Wees gerust, we gaan dit meteen onderzoeken om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk wordt verzonden. We waarderen je geduld en begrip enorm en doen er alles aan om dit voor je op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Luxe Cosmetics
Langere levertijd dan beloofd
Allereerst, iedere keer als je de website bezoekt zal de lopende actie binnen 2 uur eindigen. Dit is dus onzin.
Als je wil bestellen staat er bij dat als je vandaag besteld, je het morgen in huis hebt. Dit klopt niet!!!!
Ik heb gekozen voor Verzekerde Premium verzending, daar staat 1 werkdag bij, maar betaal je €3,95 extra voor. Het heeft 10 dagen geduurd voordat het er was!!! Niet geloven dus en kies dan voor de gratis levering.
30. August 2025
Antwort von Luxe Cosmetics NL
Hallo Lisa,
Onze oprechte excuses voor de frustratie en vertragingen die u heeft ondervonden met uw bestelling en onze websitepromoties. We begrijpen volledig hoe teleurstellend het is om voor versnelde verzending te betalen en uw bestelling niet op tijd te ontvangen.
Om dit meteen op te lossen, vragen we je vriendelijk om ons de gevraagde informatie te sturen, zodat we je bestelling kunnen onderzoeken en dit snel kunnen oplossen. Zodra we de details hebben, zullen we rechtstreeks met je samenwerken om een passende oplossing te vinden.
Bedankt voor je geduld en voor het onder onze aandacht brengen van deze kwestie. Je feedback helpt ons onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Klantenserviceteam
Luxe Cosmetics
I didn’t like the product and asked for…
I didn’t like the product and asked for a refund per their policy and they refused.
I did what they said in the reply and still heard nothing.
Edit: They blocked my email address. Don’t shop with this company. And if you do have issues, just report them to the authorities. I did.
9. August 2025
Antwort von Luxe Cosmetics NL
Hi Alakea,
We’re sorry to hear that you were not satisfied with the product. We take refund requests seriously and want to ensure your concerns are addressed. Please reach out to our support team at support@luxecosmetics.nl with ATTN: Trustpilot Review in the subject line, and we will review your case promptly to find a suitable resolution. Thank you for bringing this to our attention.
Regards,
Customer Support Team
Luxe Cosmetics
Mijn 2e x dat ik product gekocht heb
Mijn 2e x dat ik dit product gekocht heb. Van de eerste set heb ik 5x mijn wimpers kunnen liften. Alles werkte goed...
Deze keer is het echt een ramp. De pads plakken niet. De lijm werkt niet. Is 1 grote slijmbal. Lijkt wel al opgedroogd. Erg jammer. Kan zo de prullenbak in
9. April 2025
Antwort von Luxe Cosmetics NL
Hallo Charlaine,
Bedankt voor het bellen - en het spijt me echt om te horen over je recente ervaring, vooral nadat je succes had met je eerste aankoop.
We zijn blij om te weten dat het product eerder goed voor je heeft gewerkt, waardoor het nog teleurstellender is om te horen dat deze tweede set niet aan de verwachtingen voldeed. Het klinkt alsof de lijm te vroeg is opgedroogd, wat zeker niet de kwaliteit is die we willen leveren.
Hier is wat we willen doen om dit recht te zetten:
We sturen je gratis een vervangende set, zodat je verzekerd bent van een nieuwe, volledig functionele set.
Of we geven je het volledige aankoopbedrag terug als je het product niet opnieuw wilt proberen.
Laat ons weten aan welke optie je de voorkeur geeft en geef indien mogelijk je bestelnummer door, zodat we dit snel kunnen oplossen.
Nogmaals onze oprechte excuses voor de problemen - en bedankt dat je ons product een tweede kans hebt gegeven. We stellen uw steun en feedback zeer op prijs.
Met vriendelijke groet,
Luxe Cosmetica
Surprise surprise, dry glue!
Surprise surprise, the glue was dry. Very disappointing. I was looking forward to use the product, it even arrived in fairly decent times! Reviews on their website are immaculate of course, so I wanted to trust the brand. I tried to reach out saying that I still wanted to try the out the kit, rather than ask for a refund right away, but nobody is answering. Now, to add insult to injury, I have two kits that probably were sitting there for ages and god knows how old they are and will have to spend more money to buy a new glue tube from amazon. Deplorable and unfair, one wants to support small brands buy is getting very difficult. Let’s see which of the five template answers I will get.
28. Januar 2025
Antwort von Luxe Cosmetics NL
Thank you for your feedback. We're really sorry to hear about the issue with the glue and the lack of response from our customer service team. We completely understand your frustration, especially when you were excited to try the product. This is not the experience we want for our customers, and we truly apologize for the inconvenience. We appreciate you bringing this to our attention and will work on improving our communication and product quality moving forward.
Best regards,
Luxe Cosmetics
Ik heb eerder besteld en tevreden maar nu niet
Ik heb eerder besteld en tevreden, maar nu pakket wimper lift ontvangen met uitgedroogde lijm. Heb echt al denk ik 20 keer contact gezocht , maar geen enkele reactie. Ik wil alleen nieuwe lijm rest van pakket is top. Geen enkele reactie …
Update.
Inmiddels ook per mail eindelijk een reactie ontvangen. Tot nog toe tevreden met het gegeven antwoord.
Nogmaals product is goed, alleen de lijm is niet goed.
11. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxe Cosmetics NL
Hi Ellen,
Dank je wel voor je feedback, en we zijn echt jammer om te horen dat je geen reactie hebt ontvangen. We begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn, vooral als je al meerdere keren contact hebt gezocht. We willen je zeker niet teleurstellen en nemen je feedback serieus. Bedankt voor je geduld!
Best regards,
The Luxe Cosmetics Team
Wacht al 1,5 maand op mijn pakket en ze zijn onbereikbaar
Op 29-11 een bestelling geplaatst, waarvan op de website staat: volgende dag in huis. Inmiddels heb ik twee mailtjes naar support gestuurd (17-12 en 30-12) waar het pakket blijft, maar geen reactie, geen updates, niets. Mijn geld is wel afgeschreven. Onwijs slechte service
7. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxe Cosmetics NL
Hoi Julia,
Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht.
Mijn oprechte excuses voor de vertraging en het gebrek aan communicatie over uw bestelling.
Ik begrijp volledig hoe frustrerend het moet zijn om zo'n lange periode te moeten wachten, vooral zonder updates of reacties van ons team.
Dit is niet het serviceniveau dat wij proberen te bieden, en ik betreur het ongemak dat u heeft ondervonden.
Houd er rekening mee dat ik deze kwestie heb geëscaleerd naar ons managementteam om ervoor te zorgen dat deze zo snel mogelijk wordt opgelost.
Een van onze teamleden zal binnenkort contact met u opnemen om u een update te geven over uw bestelling en de situatie op te lossen.
We nemen uw zorgen serieus en iemand zal binnenkort contact met u opnemen om u rechtstreeks te helpen.
Bedankt voor uw geduld terwijl we dit probleem oplossen.
Met vriendelijke groeten,
Luxe cosmetica
Klantenondersteuning
I would give 0 stars but it is not…
I would give 0 stars but it is not possible. I ordered almost 2 weeks ago and I got an email that my package was lost. I e-mailed customer service but no reply.I asked my money return. Definitely don't shop from this website as it is a scam! Almost everybody had similar problems and they donot publish these reviews on their social media and manipulate new customers.
My package finally arrived after several complaints. I did not get even contacted from customer service. When it comes to products, absolutely not satisfied. Eye pads donot stick at all and glue does not work. Donot waste your money.
29. Dezember 2024
Antwort von Luxe Cosmetics NL
Hi Pinar,
Thank you for reaching out, and I sincerely apologize for the experience you’ve had.
I completely understand your frustration and disappointment, and I want to assure you that we are committed to resolving this matter for you.
We strive to respond to all inquiries as quickly as possible, but we acknowledge that delays can occur during busy periods.
To resolve this, I’ve escalated your case, and one of our team members will reach out to you via email shortly to address your concern promptly.
If there’s anything else we can do to make this right, please don’t hesitate to let us know.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Luxe Cosmetics
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.