100% scam, delivery after 3 months with very poor quality and broken parts that are out of spec and come from China, and no exchange or refund possible. 100% arnaque, livraison après 3mois avec une... Mehr ansehen
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Madame, Monsieur, Je reviens une nouvelle fois vers vous concernant ma commande n°20249 et le remboursement de la somme de 509,76 € qui m’est due. Comme indiqué dans mes précédents... Mehr ansehen
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Great effect for this product. Need to know how to do wiring of each ligth. Amazing functionality of changing ligth color White/warm only switching on/off. Would appreciate a extra delivery of spa... Mehr ansehen
Suite à un lustre arrivé très abîmé et après des explications et des preuves à l'appui avec photos, je suis heureuse d'apprendre que l'entreprise a pris en considération mon désagrément et va me rembo... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Des collections incroyables de lustres pour tous les gouts.
Kontaktinformationen
2.4
Mangelhaft
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Suite de l avis une arnaque sans faille…
Suite de l avis une arnaque sans faille !!!! Vous répondez d envoyez un mail sur votre adresse mail ou encore via feuille de contact : cela fait 4 mois que c est fait et jamais de réponse : VOLEURS ESCROCS Je n ai eu aucune nouvelle ce sont des escrocs : moi aussi je vais déposer dossier auprès DGCCRF et propose à tous les clients lésés de faire la même chose et nous n en resterons pas là !! Plus de 800 euros à rembourser
16. März 2025
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Antwort von Lustre Tendance
Bonjour Daniel,
Nous ne laissons aucun client lésé et trouvons systématiquement une solution lorsqu'un client rencontre un problème avec sa commande.
Notre service après vente est la pour gérer tout type de problème, vous pouvez les contacter à l'adresse suivante : contact@lustre-tendance.fr, ou directement par le formulaire de contact sur notre site.
Cordialement,
L'équipe Lustre Tendance
Colis endommagé et lampe endommagé
Colis endommagé, lustre non conforme avec gros défaut. Impossible de joindre quelqu’un en ligne ni par mail. J’ai passé 2 fois 15 minutes sans avoir personne en ligne . Mail envoyé il y a 1semainezt aucun retour de leur part! Grosse arnaque ! Rien acheter chez eux!
Update: je dois renvoyer un colis défectueux à mes frais…. Aux USA, ou alors accepter une transaction malhonnête remboursement de 20% et garder le colis….. inacceptable !
15. März 2025
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Antwort von Lustre Tendance
Bonjour Mathieu,
Notre service après vente va tenté de prendre contact avec vous car vous sembler ne pas parvenir à nous joindre, cependant nous ne disposons que de votre prénom suite à votre commentaire.
Pour rappel, il suffit simplement d'envoyé un email à l'adresse contact@lustre-tendance.fr et notre équipe pourra vous venir en aide.
Site frauduleux
Bonjour ça fait bientôt 3 mois que j'ai commandé un lustre pour la chambre de ma fille sur ce site.le prélèvement a été effectué sans même que j'ai à validé mon certicode.jattend toujours ma commande à ce jour malgré toutes les relances cordiales que j'ai pu faire.c'est à chaque fois moi qui les relance pour avoir plus informations,et biensur je reçois un mail me rassurant en me disant qu'ils n'ont pas assez de personnel, après c'est un souci de douane ensuite ils proposent 10 euro de remise alors que c'est l'article qui m'intéresse.je suis si déçu d'autant plus que c'était pour l'anniversaire de ma fille.pour ma part je regrette juste de ne pas avoir lu les avis avant, j'aurais été plus prudente.site frauduleux à vraiment déconseillé.
3. Januar 2025
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Antwort von Lustre Tendance
Bonjour Eugénie,
Comme notre SAV vous l'a expliqué, nous n'encaissons pas directement les commandes, comme tout site en ligne cela passe par un fournisseur de paiement parfaitement en règle avec toutes les législations, donc il est normal que votre carte ait été débitée si vous avez passé commande et entré vos informations de paiement, d'ailleurs comme vous l'indiqué vous souhaitiez bien faire cet achat.
En revanche, si vous avez un problème avec votre commande, nous sommes la pour vous aider : contact@lustre-tendance.fr
Cordialement,
L'équipe Lustre tendance
Les produits commandés sont conformes à…
Les produits commandés sont conformes à mes attentes et de très bonne qualité.
Très bon suivi de la part de la société.
7. März 2025
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Lustre avec défauts et pas de SAV
Des défauts de conception sur le lustre que nous avons commandé (3 douilles G4 ainsi que leurs fils manquants).
Le formulaire de contact ne fonctionne pas car le captcha n’apparaît pas et donc impossible de le valider. Pas de réponse non plus aux mails envoyés à l’adresse indiquée sur la même page.
Le service de support existe t’il réellement?
6. März 2025
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Antwort von Lustre Tendance
Bonjour Pierre,
J'ai demandé à notre équipe SAV de prendre contact avec vous. Avez-vous pensé à vérifier vos spams ? Nous ne laissons aucun de nos clients sans réponse, même si une erreur peut arriver.
Je vous note à nouveau l'adresse de contact de notre équipe SAV : contact@lustre-tendance.fr
ARNAQUE
J'ai passé une commande de plus de 1400 euros le 23 janvier, après plusieurs courriers, de demandes d'une date de livraison, des frais de retard qui vont s'ajouter car l'installation par mon électricien était prévu pour fin février, à ce jour, aucune date de livraison !! Ils me renvoient vers un lien qui ne fonctionne pas. J'ai introduit une plainte et des poursuites judiciaires vont suivre si cela n'est pas livrée dans les plus brefs délais. Site à FUIR !!!
19. Februar 2025
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Antwort von Lustre Tendance
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le retard de livraison et comprenons totalement votre frustration, d’autant plus que cela impacte votre installation. Nous souhaitons résoudre cette situation au plus vite.
Merci de nous contacter par mail avec votre numéro de commande à l'adresse contact@lustre-tendance.fr afin que nous puissions vous fournir des informations précises sur votre livraison et trouver une solution adaptée.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition.
Belle journée,
L’équipe Lustre Tendance
Commande non expédiée
Bonsoir,
D’après le message envoyé à mon mari hier, le service SAV devait nous contacter aujourd’hui et rien du tout. Vous vous moquez de nous depuis plus de 3 mois. Un lustre à 1800€ et rien depuis. Nous vous demandons à nouveau le remboursement car nous n’aurons jamais le lustre.
27. Januar 2025
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Antwort von Lustre Tendance
Bonjour Nadine,
Il semblerait qu'il y ai un malentendu, et je vous présente nos excuses pour cela. Pourriez-vous svp vous rapprocher de notre service après vente qui se fera un plaisir de vous renseigner sur le statut de votre commande ?
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivant : contact@lustre-tendance.fr
Cordialement,
Apres des mois d'attente
Apres des mois d'attente, voici pour presque 200 euro ce que jai reçu!
Une araignée et non pas un lustre! Cest honteux.
Rien a voir avec ce qui est présenté sur le site.
J'attends un remboursement!
22. Januar 2025
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Antwort von Lustre Tendance
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'article reçu ne correspond pas à vos attentes et nous comprenons votre déception.
Nous prenons votre demande très au sérieux et souhaitons y apporter une solution dans les plus brefs délais.
Merci de bien vouloir nous contacter par mail à l'adresse contact@lustre-tendance.fr ou directement par le formulaire de contact sur notre site, avec votre numéro commande commande afin que nous puissions organiser un remboursement ou un échange.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
c est des menteurs
Toujours pas de nouvelle de ma commande,sont vraiement pas sérieux
17. Januar 2025
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Antwort von Lustre Tendance
Bonjour Horace,
Je suis désolé d'apprendre cela. Vous devriez rapidement recevoir plus d'informations par mail concernant votre livraison, si ce n'est pas le cas je vous invite à nous contacter à l'adresse contact@lustre-tendance.fr afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
Un peu en retard
Un peu en retard , mais bien reçu .
Merci 🙏
2. Januar 2025
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ESCROQUERIE Pratique commerciale trompeuse
Bonjour,
Une recommandation n'achetez pas sur ce site !!
Je suis sur que les bons avis sont des fakes !
Ma maman a acheté un lustre à plus de 200€, qui ne correspond pas du tout à l'annonce ! Pour le renvoyer c'est aux usa, alors qu'il vient de Chine. Mais on est même pas sures que l'adresse soit exacte !
D'ailleurs les acteurs du site lustretendance vu que vous répondez très rapidement sur Trustpilot pour votre facade, pouvez vous me dire que l'on sera réellement remboursé si l'on retourne le lustre à l'attention de Visionnary Innovate LLC au 102 Gold ave SW # 133, NM 87102 Albuquerque ?
Pas la peine de me dire de contacter: contactAROBASElustre-tendence.fr . On est au courant, mais merci...
Pour la protection de chaque consommateur j'accompagne ma mère pour une plainte pour escroquerie, malheureusement si on veut que les prochains soit tranquille peut être que notre plainte aidera ...
16. Dezember 2024
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Antwort von Lustre Tendance
Bonjour Raffaella,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre frustration et souhaitons sincèrement vous aider.
Merci de nous transmettre vos informations (numéro de commande) via contact@lustre-tendance.fr afin que nous puissions trouver rapidement une solution s'il y a une une erreur de livraison, comme je viens de l'indiqué en réponse à votre autre commentaire.
Nous restons à votre disposition pour vous assister.
Belle journée,
c est des escrocs répondent jamais,et…
c est des escrocs répondent jamais,et je n ai jamais reçu a commande
19. Dezember 2024
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Antwort von Lustre Tendance
Bonjour, je ne parviens pas à retrouvé votre commande, mais je tiens à vous rassuré que nous ne laissons pas nos clients sans réponse et sans solutions.
Pourriez vous nous contacter par mail à l'adresse contact@lustre-tendance.fr ? Ou bien directement par le formulaire de contact sur notre site, et notre SAV sera ravi de vous apporter une solution.
Cordialement,
J‘ai commandé un lustre linéaire à 200€…
J‘ai commandé un lustre linéaire à 200€ et la qualité est très mauvaise. Le lustre tourne comme les hélices d‘un hélicoptère. L’électricien a été incapable de fixer correctement ce problème malgré plusieurs essais. Pas de mode d‘emploi pour le montage non plus. J‘ai écrit un mail lundi pour me faire rembourser et renvoyer le lustre mais je n‘ai toujours pas de réponse.
16. Dezember 2024
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Antwort von Lustre Tendance
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le lustre reçu ne répond pas à vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés avec le montage et le service après-vente.
Pour résoudre rapidement votre demande de retour et de remboursement, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande à contact@lustre-tendance.fr. Notre équipe s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Cordialement,
La connexion électronique ne fonctionne pas
Nous avons reçu la commande au bout de 6 semaines. Celle-ci correspond bien au descriptif cependant, la connexion électrique ne fonctionne pas. Il a fallu payer un électricien pour la refaire et l’électricien a précisé qu’il manquait des pièces de connexion pour que cela fonctionne. Je déconseille fortement.
18. Dezember 2024
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Antwort von Lustre Tendance
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre les problèmes rencontrés avec votre commande, notamment concernant la connexion électrique. Ce type d’incident ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à nous écrire à contact@lustre-tendance.fr avec votre numéro de commande et des détails supplémentaires. Nous examinerons la situation et chercherons une solution adaptée.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos produits et services.
Cordialement,
Apres 200 euros le lustre est en kit a…
Apres 200 euros le lustre est en kit a monter soi meme, tout a été fait en chine, le mode d'emploi est inexistant... grosse arnaque ca ne vaut clairement pas son prix...
1. November 2024
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Antwort von Lustre Tendance
Bonjour Laetitia,
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit reçu ne répond pas à vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant la qualité perçue et le manque de notice d’instructions.
Merci pour votre retour, qui nous permet de nous améliorer.
Cordialement,
Attention escroquerie
J'ai acheté une suspension le 19 novembre 2024, sur des photos qui semblaient montrer une lampe de qualité.
J'ai reçu la suspension le 29 novembre, un lustre envoyé de Chine par avion. Si Lustre tendance n'est pas responsable de la qualité du transport, je tiens à préciser que le carton est arrivé dans un état pitoyable, tout écrasé alors que la mention fragile était apposée, si bien que le livreur m'a proposé de l'ouvrir pour constater son état. Par miracle, celui-ci semble intact, mais alors quelle déception sur la qualité du produit qui n'est pas du tout à la hauteur du prix payé.
Pour se rétracter (selon leur CGV), il faut envoyer une lettre recommandée, et la seule adresse mentionnée est située à Albuquerque aux USA, pas d'adresse française donc, et pas d'autre moyen de les contacter hormis l'adresse mail de contact.
Leurs CGV précise de leur renvoyer la marchandise (mais où ?) et dans l'emballage d'origine (qui ne permet plus de protéger efficacement la suspension pendant le transport).
La réponse du vendeur sur Trustpilot est plus rapide que sa réponse sur le mail contact (j’attends toujours une réponse).
29. November 2024
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Antwort von Lustre Tendance
Bonjour Clément,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre produit et nos services ne répond pas à vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant la qualité du lustre, l’état de l’emballage à l’arrivée, ainsi que les démarches liées à un éventuel retour.
Pour clarifier la situation et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à nous écrire directement à contact@lustre-tendance.fr avec votre numéro de commande et des détails supplémentaires.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre service et notre communication.
Cordialement,
Le lustre imitation vertigo que je…
Le lustre imitation vertigo que je viens de recevoir n’a rien à voir avec l’original. Les lanières sont très larges et élastiques avec une accroche grossières des lanières.
Je ne recommande pas ce produit.
Je suis très déçue, voilà 229 euros mis à la poubelle.
29. November 2024
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Antwort von Lustre Tendance
Nous sommes navrés d’apprendre que le produit ne répond pas à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et ce retour est pris très au sérieux.
Nous vous invitons à nous contacter à contact@lustre-tendance.fr avec les détails de votre commande et, si possible, des photos du produit reçu. Nous examinerons la situation et chercherons une solution pour vous satisfaire.
Merci pour votre retour,
L'installation a été un jeu d'enfant
Les instructions claires ont rendu l'installation de notre nouveau lustre très facile, même pour quelqu'un qui n'est pas très bricoleur comme moi.
20. November 2024
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Colis n'arrive jamais ...
Cela fait 1 mois que j'ai commandé un lustre et je n'ai rien reçu. Les produits viennent de Chine, aucun numéro pour le SAV. A fuir... arnaque!
24. November 2024
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Antwort von Lustre Tendance
Bonjour Vanessa ! Je suis désolé d'apprendre ceci. Vous pouvez contacter notre service après vente via le formulaire de contact sur le site, ou bien par mail directement à contact@lustre-tendance.fr, nous serons ravis de vous assisté !
Service client réactif
J'avais des questions sur la compatibilité des ampoules, et le service client a été très réactif et précis dans ses réponses, ce qui m'a beaucoup aidé.
23. November 2024
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