J’ai commandColis reconditionné au prix du neuf + retour impossible à organiser : des semaines perduesé sur Lumories…
J’ai commandé sur Lumories (fr.lumories.ch) et je regrette fortement.
1. Colis reçu dans un état indigne : carton très abîmé, rafistolé au scotch, et surtout manifestement déjà ouvert / reconditionné. Pour un achat payé au prix du neuf, c’est simplement inacceptable. En ouvrant juste le minimum, j’ai constaté que tout était en vrac et, au passage, une pièce manquait. J’ai donc arrêté le déballage pour éviter d’aggraver la situation et parce que le produit pouvait très bien être endommagé.
2. Le service client répond rapidement, avec des formules “compréhensives” qui sonnent très copier-coller / IA (excuses, “cas isolé”, etc.). C’est exactement ce qu’on veut lire… sauf que rien ne bouge concrètement.
3. Ils acceptent un remplacement mais imposent “pas d’envoi avant enregistrement du retour”. Sauf que le retour n’avance pas : transporteur annoncé, puis aucune date, aucun créneau, aucune prise de rendez-vous, malgré de nombreux échanges. Résultat : je n’ai toujours pas mon luminaire, je perds un temps fou à relancer, et tout est bloqué à cause de leur propre envoi initial (reconditionné + incomplet).
On finit par me proposer un code de réduction (15%) pour une future commande. Après ce niveau de contrôle qualité et une logistique de retour aussi défaillante, c’est dérisoire et, surtout, je n’ai aucune envie de recommander.
Conclusion : emballage/reconditionnement inacceptable, pièce manquante, et service client inefficace malgré des réponses polies. Je déconseille.
un article n'est pas arrivé, pas une pièce. Aucun contact de différent transporteur malgré le fait de repasser par le service client
J’ai commandé sur Lumories (fr.lumories.ch) et l’expérience est franchement inadmissible.
Colis reçu “reconditionné” au prix du neuf
Le carton est arrivé dans un état lamentable, rafistolé au scotch, manifestement déjà ouvert / ré-emballé. Pour un produit vendu comme neuf, c’est inacceptable. J’ai limité le déballage au strict minimum tant l’ensemble inspirait la méfiance (risque de casse, pièces manquantes, etc.).
Un article de la commande n’est jamais arrivé
Sur l’ensemble de la commande, un article n’a tout simplement pas été livré. Certes il était peu cher, mais cela s’ajoute à une gestion déjà problématique.
Service client “compréhensif” mais aucune action concrète
Le service client répond, s’excuse, répète que c’est “un cas isolé” et propose un remplacement… sauf qu’ils refusent d’envoyer le remplacement avant “enregistrement du retour”. Et là, c’est le blocage total : malgré de nombreux échanges et le fait d’avoir repassé plusieurs fois par le service client, je n’ai eu aucun contact concret de transporteur, ni du premier, ni du second : pas de date, pas de créneau, rien. Résultat : des semaines perdues, aucune solution opérationnelle, et je me retrouve sans luminaire.
On m’a finalement proposé un code de réduction (15%) pour une prochaine commande. Honnêtement, après un colis reconditionné au prix du neuf, un article non livré et une logistique de retour/remplacement incapable d’avancer, je n’ai aucune envie de “retenter l’expérience”.
Je déconseille : contrôle qualité insuffisant, gestion des commandes inconstante, et service client qui répond mais ne résout pas.