Lk Gartenwelt Bewertungen 

Antwort von Lk Gartenwelt

Vor 2 Stunden

Hallo,

dass Ihnen die drei XXL-Lavendel optisch nicht zugesagt haben, bedauern wir. Ihre Darstellung möchten wir jedoch um die konkreten Umstände ergänzen.

Die Pflanzen wurden Mitte Juni in voller Blüte versendet. Unser Produktbild zeigte dagegen Lavendel ohne Blüten. Pflanzen halten sich beim Blühen bekanntlich nicht an den Fototermin. Größe und Topfgröße entsprachen der Beschreibung, die Pflanzen waren nach unserer Prüfung in einwandfreiem Zustand.

Sie forderten einen Preisnachlass von 50 Prozent und kündigten andernfalls eine schlechte Bewertung an. Zudem verwiesen Sie auf Verbraucherschutz und Anwalt. Wir haben Ihre Beanstandung sachlich beantwortet und Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Klärung angeboten. Darauf sind Sie nicht eingegangen; stattdessen folgten weitere Drohungen.

Berechtigte Kritik nehmen wir ernst. Eine angekündigte negative Bewertung ist für uns allerdings kein Grund, einen geforderten Preisnachlass zu gewähren.

Warum die Lavendel mit 50 Prozent Preisnachlass offenbar akzeptabel gewesen wären, ohne diesen aber „komplett abweichend“ und von „mieser Qualität“ sein sollen, erschließt sich uns nicht. Unsere Angebote zur Klärung blieben letztlich ohne sachliche Antwort.

Freundliche Grüße
Ihr LK-Gartenwelt-Team

Antwort von Lk Gartenwelt

Vor 2 Stunden

Hallo,

15 Tage Wartezeit, eine Versandmitteilung und anschließend die Stornierung – dass dieser Ablauf ärgerlich und verwirrend war, verstehen wir.

Die Bestellung wurde storniert, weil die angegebene Lieferadresse fehlerhaft war und eine zuverlässige Zustellung damit nicht möglich gewesen wäre. Wir haben versucht, Sie zur Klärung zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ein Paket schicken wir nicht auf gut Glück los – die Pflanzen sollen schließlich bei Ihnen ankommen.

Auch einen Kontaktversuch Ihrerseits konnten wir in unseren Unterlagen nicht finden. Da Ihre Bewertung keine eindeutig zuordenbaren Bestellangaben enthält, können wir den Vorgang hier allerdings nicht abschließend abgleichen.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer an lkgartenwelt@gmail.com. Ihre Adresse oder andere persönliche Kontaktdaten gehören selbstverständlich nicht in eine öffentliche Bewertung.

Freundliche Grüße
Ihr LK-Gartenwelt-Team

Antwort von Lk Gartenwelt

Vor 2 Stunden

Hallo,

schade, dass Sie mit Ihrer Palme nicht zufrieden sind. Wie Sie selbst schreiben, hat die gelieferte Pflanze die angegebene Mindesthöhe von 70 cm inklusive Topf erreicht und damit die Produktbeschreibung erfüllt.

Wir geben bewusst eine Spanne von 70–100 cm an, weil Pflanzen je nach Jahreszeit und Lieferung unterschiedlich groß ausfallen. Auch eine Palme mit beispielsweise 72 cm liegt innerhalb dieser Spanne. 100 cm sind dabei die Obergrenze, keine zugesicherte Mindesthöhe – Pflanzen wachsen schließlich nicht nach Maßband.

Trotz der eingehaltenen Größenangabe haben wir Sie mehrfach kontaktiert, auch telefonisch, um eine kulante Lösung zu finden. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Gleichzeitig muss Kulanz für ein Unternehmen wirtschaftlich vertretbar bleiben.

Dass Sie sich eine größere Palme gewünscht hätten, können wir verstehen. Warum eine Pflanze, die der angegebenen Größe entspricht, dennoch zu dieser schlechten Bewertung führt, ist für uns allerdings schwer nachvollziehbar.

Freundliche Grüße
Ihr LK-Gartenwelt-Team

Antwort von Lk Gartenwelt

Vor 2 Stunden

Hallo,

Sie haben unser beiliegendes Informationsschreiben gelesen – schade, dass es bei Ihnen als Hohn angekommen ist. Es sollte die Besonderheiten dieser Sorte und die Entwicklung der Jungpflanze erklären.

Wir haben diese Bougainvillea in diesem Jahr rund 500-mal verkauft. Im Shop beschreiben wir ausdrücklich, dass Sie eine Jungpflanze erhalten, und nennen Liefergröße sowie Topfgröße. Der Preis von rund 35 Euro ergibt sich aus der besonderen Sorte, nicht aus der Größe einer bereits ausgewachsenen Pflanze. Wir kalkulieren sie bewusst mit einer geringeren Marge, um sie überhaupt anbieten zu können.

Dass die Pflanze Ihrer Schilderung nach neben dem Topf lag, ist allerdings ein anderer Punkt: So sollte eine Lieferung selbstverständlich nicht ankommen. Das lässt sich auch durch die Besonderheit einer Sorte nicht erklären.

Wie hat sich Ihre Bougainvillea inzwischen entwickelt? Von anderen Kunden haben wir erfreuliche Rückmeldungen zum Wachstum erhalten. Wie es bei Ihrer Pflanze aussieht, würden wir gerne erfahren.

Ihre Enttäuschung nehmen wir ernst. Die pauschale Bezeichnung als „unseriös“ halten wir angesichts der transparent beschriebenen Liefergröße und des ausdrücklich genannten Jungpflanzenstadiums jedoch für nicht gerechtfertigt. Bitte schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und möglichst Fotos an lkgartenwelt@gmail.com, damit wir den Zustand bei Ankunft konkret prüfen können.

Freundliche Grüße
Ihr LK-Gartenwelt-Team

Antwort von Lk Gartenwelt

Vor 2 Stunden

Hallo,

eine bestellte Pflanze mit 70–100 cm und eine gelieferte mit 25 cm wären ein erheblicher Unterschied. Ihre Schilderung nehmen wir deshalb ernst.

Allerdings können wir die Bewertung bislang keiner Bestellung zuordnen. Auch den von Ihnen erwähnten Kontakt konnten wir anhand der vorliegenden Angaben nicht finden. Damit können wir derzeit weder die bestellte Variante noch die behauptete Zusage eines Terrakottatopfs überprüfen.

Eine solche Abweichung entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Ohne Bestellnummer und Fotos lässt sich aber nicht klären, was tatsächlich geliefert wurde. Den Vorwurf eines unfreundlichen Kontakts können wir ebenfalls nicht nachvollziehen, solange uns der betreffende Austausch fehlt.

Falls das Hochladen auf dem Marktplatz nicht funktioniert, senden Sie uns Ihre Bestellnummer, Fotos und den bisherigen Nachrichtenverlauf bitte direkt an lkgartenwelt@gmail.com. So können wir den konkreten Vorgang prüfen – denn zwischen 25 und 70 cm liegt deutlich mehr als eine Frage des Geschmacks.

Freundliche Grüße
Ihr LK-Gartenwelt-Team

Antwort von Lk Gartenwelt

Vor 2 Stunden

Hallo,

Ihre Darstellung entspricht nicht dem Ergebnis unserer Prüfung: Die Bestellung wurde vollständig geliefert, einschließlich der beiden Bougainvillea „Alexandra“. Auch der Zustand der Pflanzen war einwandfrei. Ihrer Forderung konnten wir deshalb nicht entsprechen.

Die Bougainvillea „Violet de Mèze“ bieten wir ausdrücklich als Jungpflanze mit konkreten Angaben zu Liefergröße und Topfgröße an. Das beiliegende Informationsschreiben erläutert die Besonderheiten dieser Sorte und ihre weitere Entwicklung. Eine Jungpflanze sieht naturgemäß anders aus als ein ausgewachsenes, blühendes Exemplar. Maßgeblich sind deshalb die angegebenen Liefermerkmale, denen die gelieferte Pflanze entsprach.

Dass Sie sich größere Pflanzen gewünscht hätten, können wir verstehen. Die Behauptung, bestellte Pflanzen seien nicht geliefert worden, weisen wir jedoch zurück. Auch bedeutet eine abgelehnte Forderung nicht, dass der Kundenservice untätig geblieben ist.

Freundliche Grüße
Ihr LK-Gartenwelt-Team

Antwort von Lk Gartenwelt

Vor 2 Stunden

Hallo,

160 Euro sind viel Geld – entsprechend dürfen Sie eine Pflanze erwarten, die der Beschreibung entspricht. Der gelieferte Feigenbaum gehört zu einer besonderen Sorte, deren Einkaufspreis sich deutlich von dem gängiger Feigensorten unterscheidet. Wir nennen die relevanten Lieferdaten im Angebot ausdrücklich.

Die Einordnung als „maximal ein Jahr alter Steckling“ trifft auf die gelieferte Pflanze nicht zu. Das Alter lässt sich zudem nicht allein am Erscheinungsbild zuverlässig ablesen. Auch die Eignung zum Auspflanzen ergibt sich nicht allein aus der Größe.

Der Preis bedeutet keineswegs, dass wir hier mit horrenden Margen arbeiten. Er berücksichtigt den Einkauf dieser besonderen Sorte und die angebotene Pflanzenqualität. Seltenheit lässt sich leider nicht in Zentimetern messen – die angegebenen Liefermerkmale müssen wir selbstverständlich trotzdem einhalten.

Dass Sie unsere Kommunikation als unpersönlich empfunden haben, bedauern wir. Eine sachliche Erklärung zu Sorte, Liefergröße und Preis soll Ihre Enttäuschung nicht abtun, sondern unsere Kalkulation und das Angebot nachvollziehbar machen.

Freundliche Grüße
Ihr LK-Gartenwelt-Team

Antwort von Lk Gartenwelt

Vor 2 Stunden

Hallo,

dass Sie von der Lieferung enttäuscht waren, bedauern wir. Die von Ihnen geschilderte Größenabweichung und den mangelhaften Zustand können wir nach unserer Prüfung jedoch nicht bestätigen.

Die Tüte um den Kulturtopf ist Teil der Versandverpackung. Sie soll verhindern, dass sich Erde im Karton verteilt, und die Feuchtigkeit während des Transports halten. Schön aussehen soll später der Erdbeerbaum – die Verpackung soll ihn schützen.

Wir haben Ihre Beanstandung aufgegriffen und Ihnen Angebote zur Klärung gemacht. Auf diese sind Sie leider nicht eingegangen. Das gehört aus unserer Sicht ebenfalls zu einer vollständigen Darstellung des Vorgangs: Wir haben Ihre Nachricht ernst genommen und nach einer Lösung gesucht.

Freundliche Grüße
Ihr LK-Gartenwelt-Team

Antwort von Lk Gartenwelt

Vor 2 Stunden

Hallo,

ja, bei bestimmten Pflanzen arbeiten wir mit einem Partner zusammen, der diese direkt versendet. Bei einem Sortiment von rund 10.000 Artikeln können wir nicht jede Pflanze selbst vorhalten. So können Sie ein breites Sortiment bei uns bestellen, statt Ihre Einkäufe auf mehrere Shops verteilen zu müssen.

Ihr Vertragspartner bleibt dabei LK-Gartenwelt. Ein anderer Absender auf dem Paket bedeutet keinen Wechsel des Verkäufers – auch für die Bearbeitung einer Rückgabe bleiben wir Ihr Ansprechpartner.

Zum Preis: Einkaufspreis und Verkaufspreis sind nicht gleich Gewinn. Dazwischen liegen unter anderem Organisation, Zahlungsgebühren, Kundenservice und weitere Betriebskosten. Ein Preisvergleich allein belegt deshalb keine unangemessene Marge.

Bei den Rücksendekosten muss man den Grund unterscheiden: Ein Widerruf wegen Nichtgefallens ist etwas anderes als eine berechtigte Reklamation wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware. Für einen Widerruf gelten die vor dem Kauf mitgeteilten Rücksendebedingungen. Einen kostenlosen Rückversand bei bloßem Nichtgefallen können wir wirtschaftlich nicht pauschal anbieten.

Eine Rücksendung an unseren Versandpartner bedeutet auch nicht, dass eine Erstattung im Belieben eines „ganz anderen Händlers“ steht. Für die Abwicklung Ihrer Bestellung stehen weiterhin wir ein.

Freundliche Grüße
Ihr LK-Gartenwelt-Team

Antwort von Lk Gartenwelt

Vor 2 Stunden

Hallo,

die Bestellbestätigung übernimmt die im Bestellprozess übermittelten Adressdaten automatisch. Eine Postleitzahl wird von uns dabei nicht manuell geändert.

Nach unserer Prüfung wurden bei Ihren aufeinanderfolgenden Bestellungen jeweils dieselben fehlerhaften Adressdaten übermittelt. Warum diese so eingetragen wurden, können wir im Nachhinein nicht feststellen. Eine Änderung durch uns können wir jedoch nicht bestätigen.

Dass Sie eine Zustellung an eine falsche Adresse vermeiden wollten, ist selbstverständlich nachvollziehbar. Genau deshalb ist die Kontrolle der Bestellbestätigung sinnvoll. Die pauschale Aussage, bei uns würden sämtliche Bestelldaten verändert, entspricht allerdings nicht dem geprüften Ablauf.

Dass Ihre Nachfrage nach Ihrer Schilderung unbeantwortet blieb, bedauern wir. Eine verständliche Erklärung hätten Sie erhalten sollen.

Freundliche Grüße
Ihr LK-Gartenwelt-Team

Antwort von Lk Gartenwelt

Vor 2 Stunden

Hallo,

dass Sie sich eine buschigere Bougainvillea vorgestellt haben, bedauern wir. Die gelieferte Pflanze entsprach jedoch den angegebenen Liefermerkmalen – auch der Topfdurchmesser stimmte mit der Beschreibung überein.

Das Produktbild zeigt ein ausgewachsenes Exemplar und damit, wie sich die Pflanze entwickeln kann. Die angebotene Liefergröße und Topfgröße nennen wir ausdrücklich in der Beschreibung.

Diese Bougainvillea gehört zu unseren meistverkauften Artikeln dieses Jahres. Nach den Rückmeldungen, die uns erreicht haben, waren die allermeisten Kunden damit zufrieden und haben das Angebot entsprechend verstanden. Ihre Enttäuschung nehmen wir trotzdem ernst. Die Aussage, man erhalte grundsätzlich etwas völlig anderes als angeboten, können wir allerdings nicht bestätigen.

Vergleichen Sie gerne Angebote anderer Shops – dann bitte dieselbe Sorte in derselben Liefer- und Topfgröße. Nur so lässt sich auch das Preis-Leistungs-Verhältnis fair beurteilen.

Freundliche Grüße
Ihr LK-Gartenwelt-Team

Antwort von Lk Gartenwelt

Vor 2 Stunden

Hallo,

der entscheidende Unterschied liegt hier in der Sorte: Die von uns angebotene Bougainvillea ist eine besondere Sorte als Jungpflanze. Eine größere Bougainvillea mit Rankgitter aus dem Baumarkt ist deshalb nicht automatisch ein vergleichbares Angebot. Größer bedeutet bei Pflanzen nicht zwangsläufig seltener oder teurer.

Der Preis von rund 35 Euro ergibt sich aus der besonderen Sorte und ihrem Einkaufspreis. Dass Sie dafür eine bereits ausgewachsene Pflanze erwartet haben, bedauern wir.

Ihre konkrete Größenangabe möchten wir davon allerdings klar trennen: Eine besondere Sorte erklärt den Preis, aber keine Abweichung von zugesagten Liefermaßen. Ob Ihre Messung ab Erdniveau mit der im Angebot angegebenen Messweise übereinstimmt, müssen wir anhand der best