Lion Air Group Bewertungen 145

Einmal und nie wieder. Unser Anschlussflug wurde einfach abgesagt und es erfolgte keine Info weder per Email noch beim einchecken. Auf Nachfrage wie lange wir Aufenthalt haben wurde einfach nicht geantwortet. Als wir dann Zwischen gelandet waren stellten wir fest das unser Anschlussflug anstatt 14:00 Uhr um 19:20 geht. Da der übliche einfach gestrichen wurde. Wir beschwerten uns sofort vor Ort als Entschädigung sollten wir nach 1 Stunde Diskussion pro Person ein Essen erhalten… es ging kein Weg rein uns einen Preisnachlass oder eine Entschädigung zukommen zu lassen. Das Essen kam nie… sodass wir noch einmal nachfragen mussten und nach langer Disskusion schließlich ein Essen bekamen. Und das Dankeschön dafür hatte der Flieger anschließend nochmal 2h Verspätung… das heißt unser Aufenthalt auf dem Flughafen beinhaltete 7h. Ich würde 0 Punkte geben, wenn ich könnte.
Schämt euch. Soetwas habe ich noch nie erlebt.

Wir haben am Flughafen ein Ticket bei Wings Air Reisebüro gekauft von Lombok nach Komodo. Es gab zwei Optionen: einen früheren, günstigeren Flug (3.4 mio IDR) um 11:05 Uhr und einen späteren, teureren um 14:30 Uhr (3.8 mio IDR).
Wir haben bewusst den teureren späteren Flug gewählt, um morgens mehr Zeit zu haben.

Am Abend vor dem Abflug um halb 9 Uhr wurde uns per WhatsApp mitgeteilt, dass der Flug von 14:30 Uhrauf 11:05 Uhr vorverlegt wurde, die Uhrzeit des früheren, günstigeren Flugs. Wir hatten extra ~20€ mehr gezahlt für den späteren Flug, nur um jetzt doch früher zu fliegen.

Am nächsten Tag sind wir vor dem Flug zum Kundenservice der Airline. Diese waren aber nicht gewillt uns zu helfen und hatten keinerlei Entgegenkommen. Es wurde eher versucht uns abzuwimmeln. Eine Rückerstattung wäre möglich gewesen, aber der Flug um 11:05 Uhr war nun teurer.

Für uns ist das irreführend und schlechter Kundenservice. Wir haben mehr bezahlt, um später zu fliegen und am Ende mussten wir doch früher fliegen ohne irgendeine Entschädigung (keine Erstattung der Differenz, kein Gutschein, nichts). Auch hätte man am Vortag sagen können, dass die Flüge eventuell fusioniert werden, wenn es nicht genügend Passagiere für 2 Flüge gibt. Aber in diese Richtung kam nichts. Das ist kein guter Service.

Würde Wings Air in dieser Form nicht weiterempfehlen.

Schlechteste Erfahrung mit WINGS AIR
Wir sind extra zum Flughafen gefahren zu deren Reisebüro, um einen Flug nach Komodo zu buchen. Uns wurden zwei Flüge zur Auswahl gelassen, um 11:05 Uhr billiger und 14:30 Uhr. Der 14:30 Flug ist teuerer und wir haben uns für den entschieden für 3,800,000 IRP ohne Gepäck. Am Abend vorher um 20:37 Uhr haben wir PER WHATSAPP!!! eine Nachricht bekommen unser Flug wird gecancelt und wir wurden einfach auf den früheren Flug umgebucht der 3,400,000 IRP kostet. Wir antworteten direkt, dass wir damit nicht einverstanden sind, es kamen nur automatisierte Antworten. Um 2 Uhr morgens kamen weitere Nachrichten, dass sie unseren Fall schließen.
Am Flughafen waren wir beim Reisebüro der Airline wo wir es gebucht haben. Und da fing deren unverschämtes und beleidigendes Verhalten an.
1. sie glaubten uns nicht, dass wir die Tickets bei ihnen gekauft haben. Auch nachdem wir ihnen ihre ausgestellte Buchungsbestätigung unter der Nase hielten wurde es nicht mal angeschaut.
2. die Nachrichten auf WhatsApp wollten sie auch nicht sehen
3. auf unsere Bitte hin, dass wir den Preis entweder komplett oder wenigsten die Differenz des zu viel gezahlten Fluges bekommen reagieren sie nicht
4. es wurde uns nicht zugehört, wir wurden nicht angeschaut, die Beweise die schwarz auf weis waren wurden nicht angeschaut
5. wir wurden damit abgewimmelt, dass wir es auf der Website machen müssen, weil sie es ja nicht gebucht hätten. Was ja nicht stimmt, haben ja die Bestätigung ausgedruckt von Ihnen bekommen. Sie meinten, dass sie nicht dafür verantwortlich sind und sie nichts machen können und wir das auf der Website machen sollen
6. als wir auf der Website recherchierten stand da schwarz auf weiß drin, dass wir eine Entschädigung erhalten und die vom Reisebüro uns die Entschädigung geben können. Diese Entschädigung steht uns zu!

Ich habe solch ein Service noch nie erlebt. Auf unsere Bitte wenigsten ein Gutschein zu bekommen oder trinken oder essen gingen sie nicht ein. Sie hören nicht zu, ignorieren einen und wurden aggressiv und abfällig.
Ich rate dringend allen ab mit dieser Airline zu fliegen.

Alte Maschine (ca. 10 Jahre). Bezüge zerschlissen. Keine Beinfreiheit. Bei 2 Flügen zweimal je über 1 Stunde Verspätung. Ärgerlich. Nie zu empfehlen bei Anschlussflügen!! Die sind dann weg.

Wenn es Null Punkte geben würde, würde ich Null Punkte geben. Lion Air ändern bzw. stornieren dauernd ihre Flüge, sind verspätet und es gibt keinen Costumer Service! Für Flüge innerhalb Indonesiens lieber auf Garuda buchen, auch wenn diese ebenfalls sehr chaotisch sind.

Die schlimmste Airline mit der wir je geflogen sind … Flugverspätungen von über zwei Stunden sind nicht die Ausnahme sondern die Regel!

!!! NICHT BUCHEN !!! Weniger als einen Stern wert !!!

Das ist die schlechteste und Kundenunfreundlichste Fluggesellschaft jemals.
Ich schreibe diese Rezension erst jetzt (1 Jahr später), da alle Versuche mit Lion Air eine Lösung zu finden gescheitert sind und man nur von A nach B nach C geschickt wurde und Flightright diesen Fall (außerhalb EU) nicht übernehmen kann. Ich kürze die Story ein wenig, da so viel passiert ist, dass kann man sich nicht ausdenken.

Meine Freundin und ich wollten am 12. Juli 2023 den Flug JT027 nehmen, von Bali nach Jakarta. Dieser sollte ursprünglich (mit der Flugnummer JT043) um 18:30 Uhr (Bali Zeit) starten, wurde dann einen Tag vorher auf 20:30 Uhr geändert. 5 Minuten vor Boarding wurde der Flug auf 23:45 Uhr geändert, dies wurde uns nur durch Anzeige auf einer Tafel mitgeteilt und auch nur, wenn man danach geguckt hat. Das Flugpersonal hat nichts unternommen, diese sagten uns bis 10 Minuten vor Boarding, dass das Boarding bald starten würde, als ob diese nicht wüssten, dass überhaupt kein Flugzeug da ist. In Wirklichkeit, war das Flugzeug noch nicht mal da, also wurden wir angelogen. Wir hatten einen Anschlussflug um 1:10 Uhr (Jakarta Zeit) von Jakarta nach Berlin mit Qatar Airways. Dieser war somit unereichbar für uns. Stornieren konnten wir den Anschlussflug leider auch nicht mehr. Vor Ort haben wir mehrere Telefonate unternommen, um dies zu veranlassen. Als wir um 20:25 Uhr erfahren haben, dass der Flug sich so extrem verspätet, sind wir losgelaufen und haben versucht für einen anderen Flug ein Ticket zu bekommen, um den Anschlussflug zu erreichen. Leider scheiterten alle Versuche und wir saßen am Flughafen fest. Unser Gepäck konnte uns auch nicht wiedergegeben werden, da dies schon verstaut war. Wir haben bei Ankunft in Jakarta Nachts noch ein Hotel und einen neuen Flug nach Berlin am selben Tag buchen müssen. Wir mussten dringend nach Berlin, da ich Trauzeuge sein wollte bei meinem besten Freund, dies hat leider nicht funktioniert, da ich dort 15 Minuten zu spät angekommen bin. Mein Herz blutet deswegen heute noch, der Urlaub war dadurch auch größtenteils Kaputt.

Insgesamt haben wir einen Verlust erlitten von 1.251,43 € (Flug-, Hotel-, Fahrtkosten und Sonstiges) + Emotionalen Schmerz.

Zuhause angekommen haben wir versucht Lion Air zu kontaktieren, dies ist leider nicht telefonisch möglich, sondern nur schriftlich per Whatsapp. Nachdem man sich durch die Optionen klickt und mehrmals rausgeworfen wird, aufgrund Zeitüberschreitungen, hatte ich endlich jemanden "dran". Es kamen tausend Ausreden warum diese nichts machen könnten und ganz am Ende hat man uns an Qatar Airways geschickt. Diese haben uns natürlich zurück an Lion Air verwiesen, da diese die Verspätung zu verantworten haben. Zurück bei Lion Air im Whatsapp Chat habe ich meine Vorgangsnummer genannt aus dem erstem Gespräch, unter dieser Nummer wurde nichts gefunden. Also habe ich nochmal alles erklärt und wurde daraufhin an meinen Reiseanbieter Trip.com verwiesen, aber auch diese fühlten sich nicht verantwortlich und sagten mir, wir sollten uns bei Lion Air melden. Wieder zurück bei Lion Air, diesmal konnte man eine Vorgangsnummer finden. Nach 15 Minuten warten, dass die Mitarbeiterin sich den Fall angeschaut hat, sagte man uns man muss sich an den Flughafen Bali wenden. Lion Air schickte dann eine E-Mail an den Flughafen Bali. Dies ist jetzt ca. 10 Monate her, seitdem passierte nichts mehr. Der Kundenservice ist auch nicht mehr erreichbar, da mein Chat nicht geschlossen wurde und ich keine Optionen mehr habe, die ich anklicken kann. Auf ein "Hallo?" kommt keine Reaktion mehr.

Ich habe es hier in Kurzfassung geschrieben, es ist viel mehr vorgefallen. Unser Urlaub war dadurch ruiniert.

Danke für NICHTS Lion Air!

Unser Inlandsflug wurde um unglaubliche 7 Stunden VORverlegt, mir war nicht einmal bewusst, dass so etwas möglich ist. Wir wurden spät abends nur per Mail informiert und mussten auf unser Hotel und unseren letzten Urlaubstag verzichten. Geld zurückfordern bringt natürlich nichts, denn der Support ist nicht erreichbar.

!! ACHTUNG BETRUG !!
Das scheint ein System zu sein.

Offenbar werden Flüge verschoben, verspätet, gekenzelt wie es denen passt, natürlich ohne Entschuldigung o.ä.

Ich hatte aufgrund von Verspätungen meinen 800€ teuren Anschlussflug verpasst und habe diverse Mehrkosten da ich zwei Nächte in Jakarta bleiben musste...

Ich rate stark von Buchungen ab und muß mich in meinem Fall an die Anwälte wenden.

Zwei Flüge gecancelt, Anschlussflüge dadurch verpasst und keine Entschädigung. Niemand fühlt sich zuständig und der "dumme" Tourist darf sich schön neue Flüge buchen. Aber das Geld wird natürlich schön eingestrichen. Sollte man sich definitiv selbst ersparen.

Mein Flug von Makassar nach Ternate wurde ohne Ankündigung um 3 Stunden verschoben. Kein Voucher für Wasser oder Essen . Man sitzt 6 Stunden im Flughafen, der nicht einmal Wasser oder Internet anbietet. Wird ständig vom Personal angelogen. Zweimal wurde uns nach Reklamation ein Voucher zugesagt, 2 mal passierte nichts. Die sollten ihren Namen von LION AIR in LIAR -AIR tauschen. Vor einer Stunde sprach ich mit einem weiteren LION-AIR Mitarbeiter, auch dieser versprach sofort Essen und Wasser. Raten Sie Mal? Nicht und wieder nichts. Die Unfähigkeit dieser Airline wurde bestätigt.

Eine komplette Katastrophe. Stornierungen ohne das man informiert wird, keinerlei Kundensupport, keine Hotline. Nur ein Alibi-Whatsapp Chatbot, der einem in keinster Weise hilft wenn der Flug ohne Ankündigung und Begründung storniert wurde. Es wird Gebrauch davon gemacht, dass es dort keine Fluggastrechte gibt

Mehrere Inlandsflüge innerhalb Indonesiens wurden einfach ohne Angabe von Gründen gecancelt. In zwei Fällen bekam ich keine Information und erfuhr von der Stornierung erst am Flughafen. Die Folge: teure Ersatzflüge, verpasste Anschlüsse, zusätzliche Hotelkosten. Der Service für die anschliessende Reklamation und Rückabwicklung ist eine Katastophe. Ich muss leider von dieser Airline abraten.