Skuffende kundebehandling og uprofesjonell ledelse
Skuffende kundebehandling og uprofesjonell ledelse
Jeg bestilte en spesifikk tilhenger via leid.no, men da jeg møtte opp for å hente den, var den ikke tilgjengelig. I stedet for en enkel løsning, ble jeg oppringt av en leder ved navn Jan som foreslo at jeg kunne demontere en annen tilhenger laget av stål, for å “gjøre den om” til det jeg egentlig hadde bestilt.
Han mente at “hvis jeg klarer å bære planker, så burde jeg også klare å demontere en henger.”
Ærlig talt: det er respektløst, farlig, og helt uten forståelse for kundesikkerhet eller ansvar.
Heldigvis snakket jeg med Kristin på hovedkontoret, som anerkjente situasjonen og beklaget det som hadde skjedd. Hun møtte meg med respekt, men dessverre sto kontrasten til lederens oppførsel så tydelig at jeg nå vurderer å aldri bruke leid.no igjen.
Et firma er bare så trygt som verdiene det ledes etter, og i dette tilfellet virker det som ledelsen utgjør en risiko både for kundene og firmaets fremtid. Dette er ikke småplukk. Det er gaslighting pakket inn i kundeservice.
Antwort von Leid - Vikerveien, Reistad
Vi beklager på det sterkeste for den negative opplevelsen du hadde med oss. Din tilbakemelding om kundebehandlingen du mottok er tatt på alvor. Vi setter pris på at du tok deg tid til å dele dette, og vi vil grundig gjennomgå våre rutiner for å sikre at slike situasjoner ikke gjentar seg. Din sikkerhet og tilfredshet er vår høyeste prioritet.