Ware nicht erhalten
Ich habe am 08.07.26 über die Website folgendes Produkt bestellt: Mini-Kühlschrank Red Bull 21L - Sammlerstück x 1. Der Kaufpreis incl. Expressversand wurde bereits meinem Konto belastet. Direkt nach der Bestellung wurde mir von Stripe ein "Receipt from RC" per Mail zugesandt und mitgeteilt, dass die Zahlung eingegangen ist.
Eine Bestätigungsmail von Le Coin fraicheur habe ich nicht erhalten, auch keine Sendungsnummer. Der Expressversand sollte längst da sein.
Auf meine Nachfrage vom 13.07.2026 nach dem Verbleib der Ware erhielt ich lediglich eine Standard E-Mail mit dem Hinweis auf 3 Tage längere Lieferfrist. Mittlerweile sind 2 Wochen vergangen und ich habe weder Ware noch Sendungsnummer.
Antwort von Lecoinfraicheur
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre déception.
Un événement exceptionnel a fortement perturbé notre activité logistique, entraînant un retard dans la préparation et l'expédition de certaines commandes. Nous reconnaissons que les délais annoncés n'ont pas pu être respectés et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Votre commande est bien enregistrée et reste en cours de traitement. Dès son expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi.
Nous répondons à chaque demande de nos clients et faisons actuellement le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.
N'hésitez pas à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande si vous souhaitez un point de situation personnalisé. Nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir rapidement rétablir votre confiance.