Schönes Kleid, aber Rückgabe extrem teuer
Das Kleid kam schnell an und der Kundenservice hat sehr zügig und freundlich geantwortet – aber leider war das auch das Einzige, was gut lief.
Ich habe ein Kleid für 107,11 € bestellt – dazu kamen 15,46 € Versand + 27,84 € Zoll. Das Kleid war sehr schön, die Größe fiel aber deutlich zu klein aus, also musste ich es zurückschicken. Vom Kundenservice wurde mir vorher zugesichert, dass keine Rücksendekosten anfallen, wenn ich das Paket korrekt als „Returned Goods“ deklariere. Das habe ich getan – trotzdem musste ich 29,99 € für den Rückversand nach UK zahlen.
Den Kaufpreis habe ich zügig zurückbekommen, aber über 70 € Zusatzkosten blieben an mir hängen. Nie wieder – für Kund*innen außerhalb UK nicht empfehlenswert!
Antwort von Lace & Beads
Thank you for your feedback - we’re truly sorry to hear you were disappointed.
To clarify, while we always aim to support our customers through the return process, return shipping costs are the responsibility of the customer, as outlined in our returns policy. In our previous communication, we mentioned that there would be no customs charges on returns if the package is correctly marked as “Returned Goods.” We didn’t intend to suggest that return shipping itself would be free, and we sincerely apologise for any confusion.
The customs fees you initially paid were collected by your local customs office and are not retained by us. You should be able to claim a refund for these charges directly from them - please let us know if there is any additional evidence you need from us for them to facilitate the refund.
We completely appreciate your concern and are genuinely sorry things didn’t go as smoothly as expected. As a gesture of goodwill, we’d like to offer you 15% off your next order - your satisfaction truly means the world to us.
