Erhielt einen völlig falschen Artikel
Erhielt einen völlig falschen Artikel! Nach einer Kontaktaufnahme mit dem Lieferanten,la boutique Marie bekam ich lapidar auf italienisch die Antwort: wenden Sie sich an BRT/Italien! Da ich nicht italienisch spreche, wandte ich mich an DPD, mit der Bitte um Aufklärung! Leider bis heute ( 5.7.25) ohne Erfolg! Habe daraufhin bei paypal einen Antrag auf Käuferschutz gestellt, wurde aber zu Gunsten des Verkäufers entschieden,da dieser den Artikel ja " versandt habe"! Habe vom Lieferanten mehr Kooperation erwartet, und sich für den Kunden einzusetzen! Leider war das nicht der Fall! Fazit: Bestellten Artikel bezahlt, aber nicht erhalten!
Antwort von Laboutiquedemarieprofumi
Gentilissima Monika,
La ringraziamo per la sua recensione e ci teniamo a precisare che il suo ordine è stato evaso nei modi corretti e in tempi brevissimi.
Per quanto riguarda le sue note negative bisogna precisare che in un primo momento ha comunicato che l'ordine era stato consegnato ad un indirizzo sbagliato, cosa non veritiera in quanto è stato verificato con il corriere.
Successivamente le abbiamo suggerito di contattare direttamente BRT in quanto lo stesso corriere ci ha consigliato di interloquire voi due.
Infine dopo che comunque si è convinta che il pacchetto è stato consegnato nel posto giusto ci ha scritto dicendo che il prodotto era sbagliato.
Dal canto nostro pensiamo che ha fatto tutto ciò per ottenere un rimborso parziale cosa che le ha negato anche pay pall.
Ci auguriamo di riaverla ancora come nostra cliente, per poter farla ricredere sui nostri servizi ed attenzione al problem solving visto l'inconveniente avuto e soprattutto ad aiutarla nella scelta giusta del prodotto.
Cordialmente
La Direzione