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Deutschland
2.6
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Katastrophale Kommunikation. Ein Durcheinander von unterschiedlichsten Informationen. Jeder redet etwas Anderes. Am Ende kommt Nichts bei heraus. Man bekommt kein früheres Termin-Angebot, trotz aller vorausgesetzten Kriterien. Bin sehr enttäuscht über diese Einrichtung.
Ich habe leider die Erfahrung gemacht, dass die Organisation in meiner Situation nicht kompetent reagiert hat.
Ich hatte wegen einer hypertensiven Krise (systolischer Blutdruck langfristig weit über 160) dort angerufen und einen Rückruf vereinbart.
Dieser Rückruf ist bis heute nicht erfolgt.
Daher musste ich damals die 112 verständigen und wurde per Rettungswagen in die Notaufnahme gebracht.
Beim zweiten Vorfall habe ich direkt die 112 verständigt, da für mich die Reaktion über die KV nicht zuverlässig und ausreichend war.
Auf meine Beschwerde hin erhielt ich von der KV die Mitteilung, dass angeblich Auskünfte verweigert worden seien und der Bereitschaftsarzt vor Ort informiert wurde. Diese Angaben kann ich nicht nachvollziehen.
Bis heute gab es keine Reaktion, Klärung oder Entschuldigung. Ich hatte den Eindruck, dass auf meine Beschwerden nicht eingegangen wurde, was ich für unprofessionell und potenziell patientenschädigend halte.
Meine Empfehlung: Im Zweifel lieber gleich direkt die 112 verständigen, da dort schnelle und zuverlässige Hilfe gewährleistet wird.
Denn, in den Gesprächen mit der Notrufzentrale bekam ich den Eindruck, dass die KV in meiner Situation nicht ausreichend reagiert hat.
Edit 11/2025:
Bis heute habe ich keine Reaktion, Klärung oder Entschuldigung erhalten. Aus meiner Sicht wurde auf meine Beschwerde nicht eingegangen, was ich als unprofessionell empfinde.
Nach vielen Versuchen hatte ich heute tatsächlich mal jemanden am Telefon.
Die Dame war so unfreundlich, dass ich es nicht einmal in Worte fassen kann!Das ist Service????
Einfach nur Schade!
Solche Leute an ein Telefon zu setzen, ist einfach eine Zumutung für die Leute, die anrufen und Fragen haben.
Sorry, aber noch nie so was schlechtes gesehen, wie diesen "Service". Selbst das Wort Service ist da schon zu viel.
Ich suche eine Bereitschaftspraxis, die zwischen den Jahren offen hat. An der Hotline wird man immer weitergereicht und kommt nie an. Nach 5 Minuten weiterreichen heißt es bitte besuchen Sie die Website: kv-rlp.de da können Sie die geöffneten Bereitschafspraxen sehen. Pustekuchen. Auf der Website steht unter Bereitschaftspraxen, rufen Sie die 116117 an.
Dafür geht das Geld unserer Krankenkassen drauf?
Großartige Leistung der KV. Ich denke von den Verantwortlichen, hat noch nie jemand versucht über ihren eigenen Service eine Praxis zu finden.
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