Kuoni Bewertungen 62

Irre lange Antwortzeiten: Beispiel Umbuchungsanfrage 3.3. bis 02.4.26 keine schriftliche Bestätigung!? Fragt man auf Managementebene nach einer Lösung so wird man auf die Personalebene und deren Widrigkeiten verwiesen nebst Erklärungen zu etwaigen externen Problem (Probleme mit Buchungssystemen). Lösungen werden keine angeboten.

Durch Verspätung den Anschlussflug verpasst und auf den mehr kosten sitzen gelassen.

Die Beratung durch Kuoni Rorschach war ungenügend. Während der Nilkreuzfahrt lagen jede Nacht mindestens neun Schiffe an derselben Stelle vor Anker. Die Dieselmotoren liefen rund um die Uhr, was zu massivem Gestank, erheblichem Lärm und schlaflosen Nächten führte.

Das Oberoi Hotel, welches uns von Kuoni empfohlen wurde, in Hurghada machte von aussen einen guten Eindruck, ist innen jedoch deutlich renovationsbedürftig. In keiner Weise entspricht es einem 5-Sterne-Standard.

Ein privat gebuchter Schnorcheltrip, organisiert durch Amin Travel Zürich (Dienstleister von Kuoni), führte uns zu Korallenriffen, die weiss und abgestorben waren —> reines Versäumnis bei der Auswahl des Ausflugsziels.

Nach meinen intensiven Reklamationen fiel die Reaktion von Kuoni äusserst lapidar aus. Man bedauerte die Situation, zeigte jedoch keinerlei Einsicht oder Verantwortungsbewusstsein. Meine Forderung nach einer teilweisen Rückerstattung der Reisekosten wurde lediglich mit einem Hinweis auf „Kulanz“ abgetan, ohne einzugestehen, dass seitens Kuoni und ihrer Dienstleister klare Fehler gemacht wurden.

Die Reise war sehr teuer, unsere Erwartungen und Vorfreude entsprechend gross und die Enttäuschung am Ende jedoch ebenso gross.
Die Art und Weise, wie mit meiner Reklamation umgegangen wurde, vermittelt mir den Eindruck, dass Kuoni an Kunden wie mir kein Interesse hat.

Wir haben einen Urlaub inkl. Flug gebucht und konnten das Check-In nicht durchführen. Auf Anfrage sagte man uns, wir sollen uns am Tag des Abfluges melden. Daraufhin sagte man uns, der Online Check-In sei nicht mehr möglich und wir mussten früher zum Flughafen anreisen und konnten keine Sitzplatzreservierung durchführen. Man meinte aber, am Rückflug könnte man uns eine Email mit den Buchungscode für Charterreisen schicken. Eine Email kam nie an, auf mehrmaliges Kontaktieren wurden nur Copy&Paste Antworten geschickt. Am Rückflug wurde uns schließlich mitgeteilt, dass wir auf der Warteliste sind weil der Flug überbucht wurde! Zum Glück konnten wir noch Plätze ergattern, trotzdem - nie wieder Kuoni. Einzig allein was das Hotel super.

Als Dank, dass bei der Buchungsanfrage Fehler passiert sind und die Kundenbetreuung alles andere als professionell war, wurden mir natürlich noch Kosten in Rechnung gestellt. Aber kein Problem, Kuoni Aarau hat einen weiteren Kunden verloren und ich habe mit einer Direktbuchung viel Zeit und Geld gespart.

Haben über das Reisebüro eine Hotelnacht am Flughafen gebucht.
Da der Flug um 06:30 war. Das Reisebüro
buchte ein Hotel mit gleichem Namen in der Pampa wo man mit Shuttleservice zum Flughafen gekarrt wird. Als wir am FlughafenHotel ankamen war kein Zimmer gebucht es hiess im anderen Hotel. Habe dann hier auf eigene Kosten eins gebucht, die Consierge hat uns beim anderen Hotel abgemeldet per Mail. Als wir nach den Ferien eine Rückerstattung gelten machen wollten bei Hotel hiess es das muss Reisebüro einleiten, was bis heute nicht geschehen ist. Unsere Namen wurden beim
Flugticket vom Reisebüro falsch eingetragen, was wir noch rechtzeitig bemerkten die Kosten von Fr.290.00 auf der Rechnung festgehalten uns zurückerstattet wurden aber nur Fr.270.00?.
Leider wurde nicht auf unsere Wünsche
kompetent eingegangen, Stangenware kann
man auch beim Discounter haben, auch selber kann ich viele Dienstleistungen selber
besser als Kuoni. Warum soll ich noch mals
hier was buchen?

Kuoni kann ich nicht empfehlen wir werden Kuoni nicht mehr berücksichtigen.

Veraltet, keine App wo man seine Buchung einsehen kann. Digital alles andere als up to date!

Einmal Kuoni, nie mehr Kuoni eine Hotel Buchung hat drei Tage gedauert.

Ich habe eine Reise nach Mauritius bei Kuoni Thun gebucht. Da wir die Sitzplätze nicht reserviert hatten, mussten wir teilweise getrennt fliegen, hier wäre eine Information hilfreich gewesen! Leider war in der Zeit vor Flugbeginn die Beraterin in den Ferien, die Stellvertretung meinte bei Fragen, es sei nicht ihr Dossier. Niemand wusste genau Bescheid.
Ich benötigte viel Aufwand um die nötigen Flugunterlagen und Informationen zu erhalten. Kuoni wird für künftige Reisen sicher nicht mehr gewählt.

Niemand im Reisebüro hatte eine Ahnung von der Karibik und wie es in Punta Cana zu und her geht. Jedes Mal, wenn ich etwas fragte, hiess es, man müsse zuerst in der Karibik Abteilung nachfragen. Ich konnte nicht Business class fliegen, weil das Reisebüro einen Fehler machte. In Punta Cana sind alle Hotels all inclusive und die Leute gehen dorthin um zu Essen und Alkohol zu trinken, entsprechend das Publikum. Ausserhalb der Hotels gibt es nichts, kein Dorf mit Restaurants etc, Die Strände sind mehrheitlich total verschmutzt, man kann nicht baden im Meer. Hätte mir im Reisebüro jemand das gesagt, wäre ich niemals dorthin gereist. Leider kann ich hier keine Fotos aufladen.

Preiswertes Hotel gebucht. Gerne wieder bei Kuoni.