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Après 6 mois de recherches intenses sur le marché bouché qu’est Bordeaux, j’ai décidé de faire appel à Kokoon pour m’aider dans ma recherche de T2.

La constitution du dossier et le matching avec un Kokooner a été relativement simple et rapide.

Christelle a été d’une aide précieuse et a su faire preuve d’un très grand professionnalisme. Proactive, réactive et à l’écoute, j’ai grace à elle pu visiter de nombreux appartements correspondant en tout point à ce que je recherchais. Elle a d’ailleurs su assurer les visites en cas d’absence de ma part et me fournir des comptes rendus complets et détaillés comme si j’y étais.

N’étant absolument pas dans un cas d’urgence et grâce à la patience de Christelle, j’ai pu me montrer davantage sélective dans ma recherche. Après près de 2 mois de recherches sur un marché tendu, j’ai enfin pu trouver LA pépite que je recherchais et c’est 100% grâce à elle et sa connaissance pointilleuse du marché.

Encore un grand merci à Christelle ainsi qu’à Kokoon :)

Bon service, j'ai trouvé mon appart en un mois grâce à Kokoon.

Kokoon une solution parfaite pour les personnes actives ou n’ayant que peu de temps pour s’occuper des recherches d’appartements.
Mon Kokoonneur Grégoire un expert en immobilier qui a su me présenter des biens à la hauteur de mes attentes et qualitativement supérieur aux offres présentes sur le marché !
C’est le service que j’attendais.
Je recommande vivement Kokoon pour leur service et leur professionnalisme.

Tout d’abord le délai de mise en relation avec notre agent « Sandra » a été un peu plus long que prévu mais ensuite tout a été très rapide.
Sandra a fait preuve d’une grande efficacité, à l’écoute,réactive.
Elle a su nous conseillé , guidé et rester disponible tout au long de notre recherche d’appartement qui a abouti dans les délais indiqués par Sandra.
Un grand merci !
Je recommande Kokoon à 100%

Une légère latence à la mise en route avec la plateforme mais dès qu'on m'a attribué une personne et que le besoin a été qualifié tous les biens proposés étaient en adéquation avec mes recherches.
Ma kokooneuse était réactive, disponible et à l'écoute.
Malgré un marché tendu, elle m'a trouvé un bien en plein coeur du quartier que je voulais et respectant mes critères non négociables.

Après avoir experimenté plus de 2 mois de service déplorable et inefficace, j'ai fini par résilier la mission avec Kokoon et trouvé un appartement via mon propre réseau en septembre.

Je tiens à préciser que j'ai tout effectué dans les règles, et respecté les conditions de leurs CGV dans le cadre de la résiliation de mission.

Mais à ce jour, Kokoon me doit 1520 euros et ce depuis 2 mois, ils retardent le virement chaque semaine et à ce stade, ils ne répondent plus ni à mes emails, ni à mes appels. Ces pratiques sont très graves de la part d'une entreprise et je pense que la mise en demeure que j'ai envoyé ne sera pas la dernière au vu des commentaires récents de leurs clients. J'ai saisi un conciliateur de justice à ce stade.

Je pense qu'il ne faut pas laisser passer ce genre de comportement, car ils profitent de la situation de personnes dans des situations désespérées et urgentes, étant donnée la crise actuelle du logement.

A l'attention de l'équipe Kokoon, je pense qu'il serait plus malin de rembourser ce que vous devez aux gens plutôt que de continuer à vous prendre une taulée réputationnelle. J'attends toujours mes 1520 euros.

À fuir !

Alors qu'en phase commerciale, l'équipe se montre humaine, sympa et réactive, dès la signature les problèmes ont commencé :

- Kokoon a mis 3 semaines à mettre en place notre dossier, avec un chasseur d'appartement indépendant. Il y a eu clairement un manque de transparence sur ces délais, et leurs raisons.

La raison était la période estivale : étonnant puisque les recherches d'appartement se font très souvent à cette période. Si vous signez avec Kokoon en été, vous êtes prévenus ! ;)

- Ensuite, le service consiste essentiellement en l'utilisation de JINKA (appli aggrégeant les annonces immo). Notre chasseur d'appart utilisait Jinka, mais sans clairement respecter nos critères : on a perdu beaucoup de temps (tout l'été !!!).

- Nous avons finalement trouvé un appartement par nous même, en étant plus réactifs que Kokoon. Nous avons donc demandé le remboursement. C'est là que l'histoire devient chouette :

Tenez le vous pour dit : Kokoon garde 399€ de frais de dossiers, et si vous annulez la mission avec eux et demandez le remboursement, alors logiquement, ils ne vous rendront rien (puisque les mensualités prélevés entre le moment de la mise en place, et les 30J limites de missions pour résiliation sont inférieures au frais de dossier).

Mais voilà : nous sommes en novembre, et KOKOON me prélève encore ! La mission a été arrêtée à la première semaine de septembre, et près de 2 mois après, Kokoon n'a pas remboursé, prélève encore, et me répond des e-mails creux, affirmant que l'équipe financière 'travaille d'arrache pied pour me rembourser".

Ce service est à fuir. Inutile pour des gens qui veulent vraiment trouver un appart (utilisez Jinka, ça suffira !), très cher pour ce que c'est vraiment (des chasseurs d'appart indépendant, de compétences hétérogènes, et peu réactifs), lent (3 semaine / 1 mois de mise en place), et en plus avec un service client qui vous ignore en cas de problème !

Ma Kokooneuse Marie a très bien compris mes attentes pour mon logement. Elle a été très disponible et investie dans sa mission, afin de me permettre d'obtenir l'appartement que je souhaitais, dans les délais impartis. Je recommande vivement ce service.

Service impeccable pour ma recherche !
Manque de temps + volonté d'éviter la charge mentale d'une recherche sur Paris/IDF, j'ai fait appel à Kokoon et le service a été parfait (mention spéciale à ma Kokooneuse Ambre).
On y met le prix mais les résultats sont là : écoute, disponibilité, respect des critères, liaison avec les agences ou particuliers, prise de rdv pour les visites, accompagnement dans toutes les étapes...
Service de conciergerie qui vous accompagne aussi après et qui est compris dans l'offre (contrat énergie, accès internet, assurance, déménageurs..)
Je ne regrette pas d'avoir fait appel à Kokoon.

Une aide appréciable quand on cherche un appartement à plus de 700 km de distance !

N’ayant pas le temps de gérer nos recherches de location et qui plus est dans une période de tension locative, nous sommes passés par les services de Kokoon et plus particulièrement de Zohra notre Kokooneuse.
Les biens proposés sont pertinents et correspondent à nos critères de recherche. Notre dossier a été soumis aux agences en amont de chaque visite afin d’optimiser la recherche.
Nous avons très bien été accompagné dans la constitution du dossier du début à la fin.
Merci aux équipe Kokoon pour cette aide précieuse.
Et merci Zohra pour ta disponibilité sans failles
Aujourd’hui nous sommes les heureux locataires d’un beau T2 à Paris :)

Demande de remboursement même avant le début de recherche. Ils m’ont quand même dit qu’ils prendront 20% sur 1700€ pour les procédures de dossier. (Tantpis, j’aurai dû faire plus attention à leur contrat.)

Il m’ont confirmé que le remboursement sera fait dans les 30 prochains jours à partir du 1er Août.

J’ai envoyé 3 relances de mail car pas eu de remboursement : 7 septembre, 4 octobre, 26 octobre.
Aucun retour à mes 3 mails.

Je vais partir en procédure de litige avec un avocat.
Ne vous faites pas avoir!!!

Pour info, j’ajoute pourquoi j’ai demandé un remboursement :

« Nous avions décider d'annuler la mission dès le premier contact avec votre kokooner le 12/07/2023 et je l’ai signalé par mail le 15 juillet.

Lors de mon premier meeting (avant même la siganture) avec votre conseiller, je lui avais bien demandé, si en passant par votre service, on trouvait vraiment des biens exceptionnels qu’on ne trouve pas en ligne par nous même. Elle m’avait répondu que les agences partageaient des annonces aux chasseurs d’appartement 24h avant que les annonces soient mises en ligne, c’est la raison pour laquelle ils pouvaient accéder aux biens rares.

A l’époque, je cherchais les biens sur seloger, leboncoin, bienici, pap, en mettant des notifications par mail et je ne trouvais pas des biens qui me plaisaient.
Après être mise en relation avec votre kokooner, elle m’envoie une première annonce du seloger.
( je lui demande un appart vers Gambetta-Gare de Lyon, elle m’envoie un bien au metro Crimée. Wtf ? )
Je l’appelle pour lui dire que Kokoon m’a dit qu’elle avait accès aux biens exceptionnels qu’elle partage avec les agences immobilières. Celle -ci m’a confirmé que c’était complètement faux! et qu’elle cherchait les biens qui sont déjà en ligne sur des sites comme seloger etc comme tout le monde ( ce que font mes notifications mail gratuitement )

Donc si vous avez tellement la flemme de cliquer quelques pages sur seloger, bienici, leboncoin par vous même, vous pouvez demander à Kokoon de le faire à votre place et leur payer 1700€ 🤗. Pour info les notifs sont gratuits et c’est plus rapide qu’un kokooner.

Dès cette première annonce que kokooner nous a partagé, celle-ci me dit que je devrai annuler la mission avec Kokoon et que ça ne sert à rien qu’elle continue à chercher. Car à aucun moment ils avaient accès à ce genre d’infos par des agences immobilières.

Je considère cela comme une publicité mensongère.
Je n’aurais jamais signé si votre employé ne m’aurait pas menti.

!!!!!!!!!
Réponds à mes mails pour le remboursement maintenant, au lieu de me répondre sur Trustpilot
!!!!!!!!!!!

Faites très attention à cette société ! Elle continue à vous prélever alors qu’elle vous informe par écrit le contraire.
Service pitoyable, aucun délai n’a été respecté. J’ai du trouver mon appartement toute seule. La pire société avec laquelle j’ai travaillé !

Merci à Ambre Bouerie pour son accompagnement son soutien et son travail j’ai enfin mon appartement

Service client désastreux. Nous avons souscris auprès de Kokoon en Juillet et payé leur fameux 1700 euros. Par la suite, nous avons dû annuler notre demande vers Août at avons demander le remboursement...Nous n'avons toujours pas été remboursé à ce jour!! Aucune réponse à ce jour à nos emails, les appels (quand ils répondent) sont laconique et les "on vous rappel" n'arrive jamais. JE NE RECOMMANDE. ABSOLUMENT PAS. Ils répondent au début et dès qu'il y'a annulation on est jété à la poubelle.

Grâce à Morgane j'ai pu trouver un appartement sympa malgré un dossier atypique (retour d'expatriation). Alors merci Morgane non seulement pour votre efficacité mais aussi pour votre bonne humeur. Au final j'ai ce que je cherchais : un appartement dans un chouette quartier, proche de mon travail et d'une école. Je suis pleinement satisfaite.

Rien n'a été fait sur mon dossier. Évidemment, je n'ai pas de preuve et peut-être que des équipes entières y ont travaillé. Mais je pense sincèrement que mon dossier a nécessité 30 minutes de travail depuis le 28 août.

Le remboursement pour insatisfaction a été validé par email il y a 30 jours et je n'ai jamais rien reçu. Mes messages restent sans réponse.

Évidement, ils ne m'ont pas trouvé d'appartement, mais à ce stade, ce n'est plus qu'un détail. J'en suis a devoir engager des procédures administratives pour récupérer l'argent qu'ils me doivent. C'est une grosse perte de temps et d'argent et beaucoup de stress pour moi depuis deux mois.

Les arguments utilisés sur cette page pour justifier de ne pas être à la hauteur de leurs engagements (tension tu marché, jeux olympiques, augmentation des taux..) sont exactement les arguments que le service commercial a utilisé pour me convaincre que j'avais besoin d'eux dans ces circonstances difficiles.

Je voulais gagner du temps. Pour le moment, j'ai perdu 1700 euros, et j'ai peut-être des semaines ou des mois de procédures administratives et judiciaires qui m'attendent.

Efficace, réactif et de bon conseil : Merci Grégoire

Grégoire a été de très bon conseil (vocaux, photos, vidéos et appréciation de l’environnement des appartements visités), rapide et efficace dans ma recherche à distance pour un appartement à Paris.