Expérience client décevante — manque de communication et délais non respectés
J’ai passé deux commandes pour un même article. La première, sur le site Leroy Merlin, a été annulée faute de délai de livraison indiqué. La seconde, sur le site de Claude, affichait pourtant une date de livraison précise — qui n’a pas été respectée.
Face à ce retard, j’ai contacté le service client à trois reprises, sans jamais obtenir de réponse. J’ai finalement dû faire une réclamation pour annuler ma commande. Ce n’est que 2 à 3 semaines plus tard que j’ai reçu un message m’informant d’un problème de réapprovisionnement et d’un nouveau délai d’un mois supplémentaire.
Si j’avais été prévenu en amont, j’aurais été compréhensif. Mais rester dans l’incertitude totale, sans aucun retour de la part du service client, n’est pas acceptable. J’ai finalement commandé l’article sur Amazon.