Enttäuschender Kaufvorgang
Enttäuschender Kaufvorgang – wiederholte Verzögerungen und keine verlässliche Lieferperspektive
Ich habe eine personalisierte Pferdewippe bei Kleine Tante bestellt. Die angegebene Lieferzeit lag bei etwa 30 Werktagen.
Am 7. Juli erkundigte ich mich aufgrund meiner Urlaubsplanung nach dem voraussichtlichen Liefertermin. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass sich die Lieferung aufgrund eines Paketrückstaus bei DHL wegen der Hitze voraussichtlich auf Ende der folgenden bzw. Anfang der darauffolgenden Woche verschieben werde.
Am 21. Juli hatte ich weiterhin weder eine Versandbestätigung noch eine Trackingnummer erhalten und fragte erneut nach. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferzeit aufgrund der Hitze, ausgefallener DHL-Abholungen und daraus entstandener Paketrückstaus nicht eingehalten werden konnte. Gleichzeitig wurde mir versichert, dass die Wippe weiterhin gefertigt werde und in der Fertigungsliste bereits weit nach oben gerückt sei.
Da auch danach keine Lieferung erfolgte, räumte ich dem Unternehmen eine zusätzliche angemessene Nachfrist von zwei Wochen ein. Auch diese Frist wurde nicht eingehalten.
Zwischenzeitlich erhielt ich mehrfach Informationen über weitere Verzögerungen, unter anderem über ausgefallene Sperrgutabholungen aufgrund der hohen Temperaturen. Obwohl die Sendung elektronisch bei DHL angekündigt worden war, wurde sie tatsächlich weiterhin nicht an DHL übergeben.
Am 11. August erhielt ich schließlich die Mitteilung, dass aufgrund eines massiven Waldbrandes an zwei Tagen weder in der Werkstatt noch im Versand gearbeitet werden konnte. Gleichzeitig wurde erneut lediglich angekündigt, dass man sich melden werde, sobald der Versand wieder aufgenommen werden könne.
**Stand heute habe ich die Ware noch immer nicht erhalten. Auch eine tatsächliche Übergabe der Wippe an DHL ist bis heute nicht erfolgt.**
Ich habe Verständnis dafür, dass außergewöhnliche Ereignisse zu Verzögerungen führen können. Problematisch empfinde ich jedoch die Vielzahl aufeinanderfolgender Verzögerungen und insbesondere, dass wiederholt konkrete Lieferperspektiven genannt wurden, ohne dass diese eingehalten werden konnten. Zudem wurde zunächst auf Verzögerungen bei DHL verwiesen, obwohl die Ware zu diesem Zeitpunkt offenbar noch nicht an DHL übergeben worden war.
Die Kommunikation war zwar grundsätzlich freundlich, für mich als Kundin jedoch letztlich nicht ausreichend verlässlich. Nach Überschreitung der ursprünglich angegebenen Lieferzeit habe ich eine zusätzliche angemessene Frist eingeräumt, die ebenfalls nicht eingehalten wurde.
Unter diesen Umständen ist für mich der Rücktritt vom Kaufvertrag nun die folgerichtige Konsequenz. Insgesamt bin ich mit dem Ablauf des Kaufs sehr unzufrieden. Bei einem individuell gefertigten Produkt habe ich Verständnis für eine gewisse Wartezeit – entscheidend sind für mich aber realistische Lieferzusagen, deren Einhaltung und eine transparente Kommunikation bei Verzögerungen.