Kartenmanufaktur Mk 

Antwort von Kartenmanufaktur Mk

Aktualisiert am 17. Feb. 2022

Guten Tag.
Da wir bereits Kontakt hatten und den Vorfall zum Vorteil des Kunden geklärt haben, auch an dieser Stelle ein mal eine Entschuldigung von unserer Seite.
Sofern wir uns den Schuh (Zum Teil) anziehen können und müssen, werden wir dies auch tun.
Wir glauben, dass dies dazu gehört und wir aus Fehlern lernen um diese abzustellen.

Höflichst, Ihr KMK Team.

Antwort von Kartenmanufaktur Mk

19. Jan. 2021

Sehr geehrter Herr R.
Wir bedanken uns für Ihre Treue und freuen uns sehr über Ihre nette Bewertung.

Ihr Kartenmanufaktur MK Team

Antwort von Kartenmanufaktur Mk

13. März 2020

Gerne nehmen wir zu Ihrer Bewertung unsere Stellung und werden hier mal einiges richtig stellen was von Ihnen Grundlegend falsch dargestellt wird.
Vorab aber dennoch eines:
Leider ist es nicht ganz möglich dies ohne einen gewissen Anflug von schwarzem Humor zu tätigen.
Wir mögen Kritik, negative wie auch positive. Nur daran kann man wachsen und erkennt was der Kunde im einzelnen aber erst recht im Gesamten wünscht. Wenn wir allerdings wie folgend bewertet werden, brauchen wir unseren Humor in aller Ernsthaftigkeit um dem zu begegnen.

1. Windows vs. MAC
Auf unserer Seite wird an mehreren Stellen darauf hingewiesen das es sich bei der von Ihnen bestellten Ware um eine Windows Installation handelt. Somit sollte klar verständlich sein das man diese Version nicht auf dem MAC installieren kann!

2. Die Kulanz (Eher der Kundenservice)
Wir haben nach Ihrem ersten Schreiben, die Ware aus Kulanz zurückgenommen, wir kennen da viele andere Händler dies dies nicht machen, da es sich um einen digitalen Datenträger handelt.
Aber unser entgegenkommen war hier anscheinend nicht gut genug, da unser entgegenkommen für eine negative Bewertung sorgt.

3. Das mit den Steuern und der Rechnung
Da Sie aus der Schweiz kommen und wir mit den dortigen Gegebenheiten nicht ganz vertraut sind, hier eine Erklärung für Sie: In Deutschland ist man vor dem Finanzamt steuererklärungspflichtig.
Ich denke das wird in der Schweiz nicht anders sein. Nein, es ist das gleiche wie in Deutschland.
Wenn wir nun bei jedem Kunden das einfache überweisen von 10 Euro (Und es waren bei Ihnen ja sogar 19,99 Euro) ohne Rechnung erlauben würden, dies noch über mehrere Jahre, was glauben Sie was hier für Beträge zusammen kommen die dem Finanzamt aber irgendwann mal auffallen würden? Wer glauben Sie, ist dann für diese Beträge regresspflichtig?
Klar wäre es sehr einfach, im Gegenzug aber würden wir ein Problem mit dem Finanzamt bekommen, was Sie anscheinend nicht verstehen.
Und bitte: Wir hatten Sie gebeten die neue Ware einfach neu zu bestellen. Das ist nun wirklich keine Hexerei.
Das man diesen Punkt, der negativ Bewertet wird, auch noch kommentieren und richtig Stellen muss, ist schon hart an der Grenze.
Und dann wäre da noch die Rechnung die Ihnen auf einen anderen Artikel ausgestellt wurde, mit einem niedrigerem Preis. Ergo hätten Sie für die neue und richtige Ware eine falsche Rechnung. Ich erspare mir hierbei weitere Erklärungen.
Dabei wären da noch die Versandkosten die wir auch doppelt gezahlt hätten. Aus „eigener Tasche“. Darüber beschweren wir uns nicht, oder haben wir Ihnen gesagt "Toll das Sie etwas falsch bestellt haben, wie ziehen Ihnen den Betrag für den Versand vom Betrag ab".
Mal Ehrlich, machen wir nie. Es ist uns schlichtweg egal.

3. Warum etwas mehr kostet wie etwas anderes
Die neue Ware war im Preis höher da es auch keine 8GB Schweiz, sondern eine gesamte Europa Karte auf einer 32 GB microSD Karte war die höhere Kosten verursacht.
Das man dies auch wieder Erklären muss.....

4. Spam
Ja, Ihre Mails sind im Spam Ordner gelandet. Es wäre aber dennoch toll wenn Sie hier erwähnen würden das wir unseren Spam Ordner kontinuierlich überprüfen, Ihnen dies auch so mitgeteilt haben und wir uns dafür auch entschuldigt haben. Freiwillig, von ganz allein und dann noch die Wahrheit sagen anstatt: Aufgrund des hohen Kontaktaufkommens in der letzten Zeit“, so wie andere Firmen gerne mit vorgefertigten Mails antworten.

5. Versand und Verantwortlichkeit
Der Versender der Ware ist für den Versand verantwortlich. Wir können Ihnen nicht vorschreiben wie Sie eine Retoure zu versenden haben die aus Kulanz zurückgenommen wird.
Wichtig ist, dass Ihre Rücksendung aus Kulanz akzeptiert wurde (Geöffneter Datenträger) und so erstellen wir kein Retourenlabel und die Rücksendung geht zu Ihren Lasten.
Da Sie nun aus eine Warensendung im Wert von 50 Euro ohne Sendungsnummer und eventuell ohne Versicherung aus der Schweiz versendet haben, dann ist dies sicherlich nicht unsere Schuld. Ich habe fast das Gefühl das Sie wissen was Sie getan haben und reagieren so weil Sie auf sich selbst sauer sind und der Frust ja irgendwo hin muss.
Der Wert schien Ihnen beim Versand zu niedrig und die Versandkosten zu hoch? Aber bei dieser Bewertung ist es nun aber doch ein Thema!? Wir können das nicht ganz nachvollziehen.
Es hat schon seinen Grund warum wir nur per Einschreiben in das Ausland versenden.
Und klar, wir Zahlen jedem Kunden den Warenwert zurück auch wenn die Ware nicht bei uns eintrifft und der Kunde auch keine Sendungsnummer hat. Wer sagt denn im allgemeinen das diese Retouren dann auch immer versendet wurden?
Kleine Gegenfrage: Und wenn unsere Warensendung an Sie adressiert nicht bei Ihnen angekommen wäre? Würden und könnten wir dann das gleiche machen wie Sie?
Wenn ich mir Ihre Bewertung in dem Punkt anschaue ist die Antwort eindeutig.


Fazit des ganzen:
Wir haben also versucht Ihnen mit aller Kundenfreundlichkeit zu helfen.
Wir müssen uns auf die Fahne schreiben das wir einen Spam Ordner haben, den wir überprüfen und dennoch geantwortet haben.
Ja, den Punkt werden wir genauer unter die Lupe nehmen.
Wir sind allerdings weder für die falsche Bestellung, noch für die „verschwundene“ Rücksendung verantwortlich.
Unsere Bewertungsrate aller zusammengezogener Verkaufskanäle liegt derzeit bei 4,9 von 5 Punkten. Eine deutliche Zahl die sich vor allem aus unserem Service ergibt den wir sogar an Sonn und Feiertagen haben.