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Decepción total con Joyería Suárez: caos con el pedido y el reembolso

Mi experiencia reciente con Joyería Suárez ha sido pésima, especialmente teniendo en cuenta que se trataba de un anillo para una ocasión muy importante,realice el pedido con tiempo porque quería regalárselo a mi pareja por su cumpleaños y Precisamente por eso confié en una marca como Suárez: das por hecho que pagas más pero a cambio recibes seriedad, fiabilidad y un servicio a la altura. No ha sido así ,el seguimiento del pedido no ofrecía ninguna información útil y tuve que ser yo quien escribiera por Whatsapp para enterarme de qué estaba pasando. Solo entonces me informan de que hay un error de stock, que la pieza que ya me habían vendido no está apta para la venta,me quedo sin anillo y me entero del problema únicamente porque pregunto, a pocos días de una fecha clave para mí. En ningún momento hubo una comunicación asertiva ni una solución clara de parte de ellos

A partir de ahí empieza el lío con el reembolso. Me dicen que lo han tramitado, pero nunca dan un plazo concreto: solo que “puede demorarse unos días” y que depende del banco. Mientras tanto, el dinero sigue bloqueado, y yo sin anillo

La experiencia en la tienda física tampoco mejora la situación. En lugar de servir para resolver el problema, se nota una clara falta de coordinación con la parte online: información incompleta, respuestas genéricas y la sensación constante de que cada uno se lava las manos. Te remiten al servicio de atención al cliente, te dicen que “eso depende de la web” o del “departamento correspondiente” y nadie asume realmente el caso de principio a fin. Para una marca de lujo, esperas que entres por la puerta con un problema y salgas con una solución, no con más dudas, más gestiones pendientes y la sensación de estar molestando.

Por si fuera poco, la gestión de las alternativas es un caos: enlaces que no funcionan, anillos recomendados que luego no están disponibles, tallas que aparecen en la web como si hubiera stock pero que en realidad no existen, y ellos mismos reconociendo errores en su sistema.

UN DESASTRE DE JOYERÍA SUÁREZ

Mi experiencia reciente con Joyería Suárez ha sido pésima, especialmente teniendo en cuenta que se trataba de un anillo para una ocasión muy importante. Hice el pedido con tiempo porque quería regalárselo a mi pareja por su cumpleaños y usarlo para pedírselo. Precisamente por eso confié en una marca como Suárez: das por hecho que pagas más pero a cambio recibes seriedad, fiabilidad y un servicio a la altura. No ha sido así.

El seguimiento del pedido no ofrecía ninguna información útil y tuve que ser yo quien escribiera por WhatsApp para enterarme de qué estaba pasando. Solo entonces me informan de que hay un error de stock, que la pieza que ya me habían vendido “no está apta para la venta” y que no tienen fecha de reposición. Es decir, me quedo sin anillo y me entero del problema únicamente porque pregunto, a pocos días de una fecha clave para mí. En ningún momento hubo una comunicación proactiva ni una solución clara sobre la mesa.

A partir de ahí empieza el lío con el reembolso. Me dicen que lo han tramitado, pero nunca dan un plazo concreto: solo que “puede demorarse unos días” y que depende del banco. Mientras tanto, el dinero sigue bloqueado, yo sin anillo y con la presión del tiempo encima. Lo más frustrante es que, aun sin haber recuperado mi dinero, gran parte de la comunicación se centra en que compre otro anillo, como si lo normal fuera adelantar más dinero cuando el primer pedido ya ha salido mal. Yo mismo tengo que insistir en que no me siento cómodo comprando otra joya sin tener claro el reembolso ni poder fiarme del stock que muestran.

La experiencia en la tienda física tampoco mejora la situación. En lugar de servir para resolver el problema, se nota una clara falta de coordinación con la parte online: información incompleta, respuestas genéricas y la sensación constante de que cada uno se lava las manos. Te remiten al servicio de atención al cliente, te dicen que “eso depende de la web” o del “departamento correspondiente” y nadie asume realmente el caso de principio a fin. Para una marca de lujo, esperas que entres por la puerta con un problema y salgas con una solución, no con más dudas, más gestiones pendientes y la sensación de estar molestando.

Por si fuera poco, la gestión de las alternativas es un caos: enlaces que no funcionan, anillos recomendados que luego no están disponibles, tallas que aparecen en la web como si hubiera stock pero que en realidad no existen, y ellos mismos reconociendo errores en su sistema, especialmente en las alianzas. En vez de ofrecer un listado claro y honesto de lo que sí tienen disponible y pueden entregar a tiempo, me piden que sea yo quien les mande enlaces y referencias para ir comprobando uno a uno, tanto por WhatsApp como por email.

En resumen, para el nivel de precios y la imagen que vende Joyería Suárez, mi experiencia ha sido la de un negocio desorganizado, con sistemas de stock poco fiables, un reembolso poco transparente, una web que no refleja la realidad y una atención al cliente (online y en tienda física) que parece más preocupada por que sigas comprando que por asumir responsabilidades y resolver de verdad el problema. Para mí, ha sido una auténtica m***** de experiencia, y desde luego no me ofrece la confianza necesaria para volver a comprarles nada importante, y mucho menos un anillo de compromiso.

"Existe una percepción extendida y preocupante dentro de Suárez Joyería de que la gestión de Recursos Humanos, liderada por Aida, es profundamente deficiente en el trato al personal. Se comenta que su estilo de liderazgo y gestión carece de la empatía y la sensibilidad necesarias para un ambiente de trabajo de alto nivel, lo que resulta en un ambiente laboral que deja mucho que desear para el resto de emplead@s, por decirlo de manera coloquial

Nuestra experiencia con Suárez ha sido profundamente decepcionante. Compramos unas alianzas que llegaron con una mancha de cobre debido a una aleación mal hecha, algo totalmente inesperado en una firma de este nivel.

Tras acudir a la tienda, no nos ofrecieron ninguna explicación clara sobre lo que se le hizo a la joya: no sabemos si nos devolvieron una nueva o simplemente la pulieron. El trato recibido fue soberbio y poco empático, hasta el punto de que casi nos hacen marcharnos con el anillo en la mano, sin caja y sin ningún tipo de disculpa por las molestias.

Además, hemos tenido que desplazarnos en cuatro ocasiones hasta el centro comercial Nuevo Centro de Valencia, recorriendo 60 km cada vez, lo que agrava aún más la mala gestión y la falta de atención.

Tanto yo como mi familia hemos sido clientes fieles de Suárez durante años, pero esta experiencia marcará un antes y un después con la firma. Lamentablemente, ya no podemos confiar en su servicio posventa ni en la calidad que antes los caracterizaba.

Horrible, hace 8 días compré unos pendientes y siguen “preparando el envío”, por supuesto no he recibido en estos 8 días ni un mail con un número de seguimiento.
Me aseguraron que me los entregarían hoy y me he pasado el día en casa esperando para nada. Funcionan fatal sus ventas online, primera y última vez que les compro nada.

Estafadores, no devuelven el dinero. No me gustó el regalo porque me parecía de pésima calidad. No devuelven el dinero, te engañan y te obligan a quedarte con la porquería. Voy a denunciar por ESTAFA. Joyería Suárez - El Corte Inglés de Puerto Banús.

He escrito dos veces al email de "postventa" y de "atención al cliente" manifestando mi descontento por cobrarme 300€ por "engrase y ajuste de un reloj FRANK MULLER adquirido a ellos cuyo automatismo no remontaba. Es un reloj de precio elevado y me disgustó su mal funcionamiento. En la tienda de Barcelona no me hicieron caso y los mails a su central tampoco han tenido respuesta

Anillo de dos años y ya dos reparacions porque se caen las piedras una en garantia y la otra pagando.No respetan las fechas que te dicen CorteInglesDiagonal Barcelona.

Pongo 1 estrella porque no se permite poner 0.
Compro unos pendientes de diamantes online de 2.700 euros. Los recibo SIN el certificado de autenticidad y gemologico que debe adjuntarse.
He reclamado y me dicen que ese certificado lo debo solicitar una vez transcurra el plazo de devolución de la joya por el valor que tiene dicho documento.
Por supuesto que voy a devolver los pendientes, es vergonzoso.
Si es para regalo entregas una joya sin certificado como si fuera de aliexpress? Si pasado el plazo llega el certificado y la calidad del diamante no es el que compraste ya no puedes proceder a la devolución...eso sí, ellos cobran el doble del precio de mercado al momento de la compra, no un mes después...
Es absolutamente inadmisible.
NO COMPREIS NADA EN SUÁREZ. Desde luego, un cliente menos! Será que les sobran.

no se merece ni una estrella, caro y una pésima calidad,

1 estrella porqué no me deja poner 0.
LO QUE VENÍA SIENDO UNA ILUSIÓN POR UN ANILLO, TERMINÓ SIENDO UN SIN VIVIR.
A finales de noviembre mi marido me compró un anillo, al ser pequeño tuvieron q traer uno mas grande y de ese hacer una talla más. A parte de no cumplir con los plazos de entrega que decían. El 17/01/2025 tengo el anillo por fin, para sorpresa el 5/02/2025 se me cae un diamante. Y desde taller recibo un informe diciendo que HABÍA SIDO POR UN MAL USO POR PARTE DEL CLIENTE!!!! En 2 semanas, mal uso?!?! Lo dejo pasar, me lo devuelven el 27/02/2025 y a los dos días se me vuelve a cae otro diamante, habiéndome dicho que estaba totalmente revisado….!!!!!!
CORTE INGLÉS DE GIRONA.
Obviamente puse reclamación y mil llamadas a at. Al cliente pero se pasan la bola de unos a otros. Tanto prestigio y tanto renombre.. y calidad pésima!!!!!!!

NO COMPRÉIS SI NO QUERÉIS DOLORES DE CABEZA..

Dos reparaciones de una arracada, pésima calidad pues es una arracada con 10 diamantes debería traer seguro en el broche.
En primera instancia compré esa arracada y se me abrió y cayó evidentemente esa la perdí, creí q había sido un error mío de no asegurarla en fin, compro por segunda vez la misma arracada y por suerte cuando se me cayó se cayó en mi casa me di cuenta de q pierde la fuerza del broche a pesar de ser una arracada q no se quita regularmente descubrí q se vence el seguro así q fui a poner la garantía en palacio de hierro Perisur.
La señora a cargo es muy grosera y no quiso atenderme me dijo que necesitaba mi nota de compra le dije que no la tenía porque ellos tienen una base de datos con tu nombre y todo cuando compran. No me creyó que yo hubiera comprado me dijo a ver si nombre (muy despectivamente) le dije Jessica con j y doble s, procede a escribir y dice no no está! Reviso y puso yesica le dije no porque es con j y doble s y procede a escribir Jesica y vuelve a decir ve? No está! Y le digo nuevamente porque es doble s!!!! Lo encuentra. No me acepta porque necesitaba la garantía en papel se me hizo raro pero ok regrese con la garantía en papel y lo aceptaron pasaron 3 semanas y paso por la arracada veo y funciona en el momento de ponérmela no cerraba! Y le digo perdone pero esto no quedó y me dijo “quizá su oreja es muy grande…y que seguramente yo la había puesto mal ( el arete llevaba conmigo puesto más de un mes antes de fallar el seguro) le dije necesito q la reparen vea se abre sola!! Acepta a regañadientes y la mete a reparación a partir de ahí dejo de darme seguimiento 1 mes después les escribí y pregunté que había pasado? Y dijo ah ya está en tienda pasé por ella ( si yo no escribo no hay seguimiento alguno) paso a la tienda misma señora grosera me entrega y dice “ah y el joyero dice q no habrá más reparaciones sobre esta pieza por manipulación” manipulación?! Estamos hablando de un arete! En fin le dije esta vez q ella me lo pusiera pues alegaba que la primera vez yo había tenido el error, casualidad? No puede!!! Y dice ay es que no cierra quizá tú arete nunca le quedo a tu oreja, procedo a cerrarlo yo y quedó.
JAMÁS VUELVO A COMPRAR EN UNA JOYERÍA QUE TIENE GENTE TAN GROSERA!

Mi novio me regaló un anillo de oro blanco. Cuando lo encargó le dijeron que iba a tardar unas dos semanas en llegar, pero finalmente la espera se demoró más tiempo. Para solucionarlo, porque era de pedida, le dieron una talla enorme (3 veces más grande que la que había encargado) pero le dijeron que era la única solución que podían darle.

Cuando fuimos a hacer la compostura me midieron y encargaron la talla de nuevo. Tuvimos que esperar un mes entero hasta recibir el anillo que, para nuestra sorpresa, seguía siendo demasiado grande. La chica que nos atendió (nunca era la misma que la vez anterior y por tanto no estaba al tanto del seguimiento) dijo que había sido una confusión y que lo iban a arreglar, pero de nuevo tuve que esperar otros 15 días para recibir mi anillo. Nos llevamos otra sorpresa cuando de nuevo, el anillo seguía siendo enorme. La respuesta que nos dieron era que al ser fino las medidas no cuadraban con los medidores y, por tanto, siempre iba a quedar más grande de lo que les íbamos a encargar. Ya no había solución porque no trabajan con medias tallas y las siguientes composturas van a cargo del cliente, aunque haya sido error de la tienda.

Me quedé el anillo pero, de nuevo otra sorpresa. Transcurridos 6 meses de uso (no lo mojo, en casa lo guardo siempre, no lo uso con cremas, etc.) me doy cuenta de que está amarilleando.

Desde luego una marca con un prestigio como del que presumen no está para nada a la altura de la calidad que dicen vender. Considero que tiendas locales son mucho más sinceras, precisas en su trabajo y más serias que esta empresa mentirosa.

No pienso comprar nada más en este sitio. Aparte que el trato ha sido muy antipático en todo momento.

Calidad pésima !! Devolución 2 veces del anillo roto después de 5 meses!! No se hacen responsables y tardan 1 mes en facilitar presupuesto de reparación, que sale más caro que el precio de compra del anillo, mientras está en garantía !! Y otro mes en devolver el anillo porque lo mandan a Península !! Cero comunicación con el cliente !! Ninguna excusa… Unos si vergüenza !! Lamentable…

No cumplen con los plazos de entrega que prometen. En principio esta era una reseña negativa, aunque viendo el resultado final de la joya he decidido cambiarla.

Como marca de primer nivel que se supone que son, dejan mucho que desear. He comprado un anillo y han tardado 3 meses en realizarlo a la medisa de mujer. Y una vez lo hemos recibido, ha venido mal acabado y ha sido devuelto a su taller. Todo esto sin recibir nunca ningun seguimiento ni nada parecido.

Hola
Joyas bonitas pero muy mal servicio, me vendieron unos pendientes de alta joyería con certificado gemologico. Al final pagaste un paston y te encuentras que no tiene el certificado te dan vueltas y vueltas sin solución. Horrible

Una vergüenza la joyería SUAREZ dl Corte Inglés de POZUELO.
Me gasté un dineral en un anillo de espinelas negras, a los pocos meses se cae una piedra, me la reparan, al poco se me vuelve a caer la misma piedra y me dicen que ya no.
Es evidente q el anillo está mal porque una piedrano se cae así xq así y casualidad q la misma. NO VALE LA PENSA LA INVERSIÓN, UNA VERGÜENZA EN UNA JOYERIA SUPUESTAMENTE DE CALIDAD.

No recomiendo comprar un anillo de oro blanco en Suarez.
A finales de febrero, mi pareja me compró el anillo de pedida en Suarez porque yo tenía mucha ilusión de tener algo de allí. Me lo entrego en marzo y tuvimos que ajustarlo porque me quedaba grande. Lo recogí en mayo y a partir de ahí todo ha ido mal. Un día, en junio, me di cuenta que el anillo estaba amarillo y lo lleve a la joyería para que lo arreglaran, a lo que me dijeron que estaba fuera de garantía (habían pasado 4 meses desde la compra). Lo recogí en julio y al mes siguiente lo tuve que llevar de nuevo por el mismo problema. La respuesta que me han dado es que el oro blanco necesita un mantenimiento y que es normal que se ponga amarillo, cosa que no es así, ya que tengo anillos de oro blanco con más de 30 años que jamás se ha puesto amarillo.
En conclusión, no recomiendo comprar en joyerías Suarez, primero por la pésima calidad del oro blanco y segundo por el trato recibido por los trabajadores, ya que te tratan como si fueras tonta.

Compramos un anillo en Suárez en El Corte Inglés para un regalo y cuando lo quisimos
Devolver no te
Devolvían el dinero , te daban un vale . Tanto glamour y luego son cutres en sus devoluciones