Haben Kinder Inliner K2 cirrus bestellt , trotz der Entfernung kam das Paket nach vier Werktagen an !Echt Supi ! Die Inliner sind perfekt unser Kind kann die schon alleine anziehen, super easy zum... Mehr ansehen
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Gut
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Retoure dauert über zwei Wochen...Der…
Retoure dauert über zwei Wochen...Der ganze Ablauf mit Rückerstattung dauert somit 4-5 Wochen und nicht so wie es angegeben ist.
28. November 2024
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Antwort von Jollyroom.de
Hej Denise,
Vielen Dank für Dein Feedback!
Es tut mir leid, dass Du solch eine Erfahrung mit uns machen musstest. Um Dir bei Deinem Anliegen behilflich sein zu können bitte ich Dich ein neues Ticket in unserem Kundenportal zu öffnen und Dich an unseren Kundensupport zu wenden. Die Kollegen-/innen werden sich dann umgehend mit Dir in Verbindung setzen. Andernfalls hast Du die Möglichkeit Dich telefonisch unter +49 (0)40 2999 7999 an folgenden Tagen an uns zu wenden: Di. - Do. 10:00Uhr - 14:00Uhr
Entschuldige bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ich wünsche Dir einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen aus Schweden
Dein Jollyroom Team 🌼
Hallo
Hallo, am 07.11.24 habe ich eine Jacke bestellt ,heute ist der 14.11.24 bis jetzt noch keine Sendungsnummer oder sonst irgendwas erhalten und erreicht kann man auch keinen sehr schade.
Auf sowas kann man echt verzichten
7. November 2024
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Antwort von Jollyroom.de
Hej Dominik,
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In Ordnung
Habe das erste mal eine Skihose bestellt, die Lieferzeit war schon sehr lange ~ 9 Werktage. Aber für ein wenig kosten Ersparnis finde ich es absolut angemessen. Aber leider war die Produkt Beschreibung der mir auf der Webseite anzeigt wurde mangelhaft. Ich sah meiner Meinung nach auf dem Produktbild eine lila/schwarz farbige Skihose, dachte also Sie passe zu unsrer schon vorhanden Jacke. Leider war nicht mehr angegeben wie „Plump“, genauso wie auch bei der vorhanden Jacke die Jollyroom auch führt. Nun kam die Hose und war nicht wie erwartet lila/schwarz sondern lila/navy, sehr ärgerlich denn somit passt sie nicht zur Jacke. Um Retouren zu vermeiden hatte ich nur diese Hose bestellt, damit bleibe ich jetzt auf den Versandkosten sitzen und darf wohl nochmal ca 2 Wochen auf die neue Lieferung warten. Ärgerlich weil dies mit einer ordentlichen Beschreibung auf der Webseite nicht sein hätte müssen.
12. November 2024
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Antwort von Jollyroom.de
Hej Anna,
Vielen Dank für Dein Feedback!
Es tut mir leid, dass Du solch eine Erfahrung mit uns machen musstest. Um Dir bei Deinem Anliegen behilflich sein zu können bitte ich Dich ein neues Ticket in unserem Kundenportal zu öffnen und Dich an unseren Kundensupport zu wenden. Die Kollegen-/innen werden sich dann umgehend mit Dir in Verbindung setzen. Andernfalls hast Du die Möglichkeit Dich telefonisch unter +49 (0)40 2999 7999 an folgenden Tagen an uns zu wenden: Di. - Do. 10:00Uhr - 14:00Uhr
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Dein Jollyroom Team 🌼
Eine reinste Katastrophe was der…
Eine reinste Katastrophe was der Rückversand angeht.
Du kannst den Kundendienst nicht richtig erreichen bzw. Antworten einfach nicht auf die Emails, man muss ständig eine neue "anfage" stellen beim Kundendienst und selbst da wird man einfach als "erledigt" abgestempelt obwohl man seit 2 Monaten auf einen Rücksendelabel wartet. Man bekommt einfach keinen Rücksendelabel könnt ihr euch das vorstellen? Obwohl die Ware orginal verpackt mit Etiketten bereit steht. Sowas habe ich in noch nie in online Shop erlebt. Das ist wie schon gesagt die reinste Katastrophe!!!! Nie mehr wieder
19. September 2024
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Antwort von Jollyroom.de
Hej Katja,
Vielen Dank für Dein Feedback!
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Nie wieder, Finger weg
Schade das ich überhaupt einen Stern geben musste, bei mir nach 1 monat ist nichts angekommen, hab in Hotline angerufen und die reden NUR auf englisch.
Obwohl es bei mir nie ankam was die Im Hotline bestätigt hat und meinte das mein paket schon längst wieder zurück im Lager sei wollen die von mir Gebühr in Höhe von 30€ abbuchen 😡 das ist eine Frechheit, ich habe das Paket NIE GESEHEN, Woher soll ich wissen ob jollyroom mir überhaupt ein Paket zu gesandt hat, eine Sendungsverfolgungsnummer habe ich nämlich auch nicht erhalten.
17. Oktober 2024
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Antwort von Jollyroom.de
Hi Meryem,
Thank you for your feedback!
We´re sorry to hear about the troubles regarding your order 🌺
We do out best to offer service in German but sometimes we experience higher load of contacts from our customers and in those situations our colleagues will step in and help us in English 💌
Your contact details are hidden on this review so unfortunately we´re not able to find your exact case in order to take a closer look at what has happened.
Kindly contact us through our website and we´ll of course take a look at your case. You can always write to us in German 😊
🌎 : https://www.jollyroom.de/kundenservice
Wish you a wonderful weekend! 🍁
Best regards,
Team Jollyroom
Ich bin sehr enttäuscht…
Ich bin sehr enttäuscht… Ich habe einen Fusssack von Voksi bestellt und wurde komplett andere Farbe geschickt. Seit eine Woche versuche ich das Problem zu lösen und warte auf meine richtige Bestellung. Ich würde nie wieder auf diese Webseite bestellen.
PS: Ich habe drei Wochen lang täglich Dutzende Nachrichten verschickt, selbst jetzt habe ich keine Lösung bekomme. Hören Sie auf die Welt zu täuschen!
5. Oktober 2024
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Antwort von Jollyroom.de
Hi Laura,
Thank you for your feedback!
We´re very sorry to hear what has happened on your order 🌻
Your contact details are hidden on this review so unfortunately we´re not able to find your exact case in order to take a look at the situation 💌
If you haven´t contacted our customer service yet - kindly do so through the following link and we´ll of course help you further! 🌎 : https://www.jollyroom.de/kundenservice
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Wish you a wonderful week! 🍁
Best regards,
Team Jollyroom
Retoure Katastrophe, warte seit 4 Wochen auf 700 Euro!
Retoure eines 700 Euro teuren Kindersitzes wird nicht bearbeitet. Katastrophe... Geld weg, Ware weg, auf Nachfragen wird nicht reagiert. Wir hatten den Sitz bestellt, uns aber umentschieden. Ging komplett eingepackt wieder zurück. Wie man da 4+Wochen bearbeitungszeit haben kann, fragt man sich.
Hier kann nur noch Paypal helfen... hoffentlich...
10. September 2024
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Antwort von Jollyroom.de
Hej Markus,
Vielen Dank für Dein Feedback!
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Mit freundlichen Grüßen aus Schweden
Dein Jollyroom Team 🌼
Schlechtester Kundendienst, den ich je erlebt habe
Habe ein Kindersofa bei Jollyroom bestellt, das weder optisch noch von den angegebenen Maßen auch nur annäherungsweise der Beschreibung entsprach. Wollte per Telefon meine Verwunderung kundtun… nach 40 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgegeben. Mailadresse habe ich nirgends gefunden (ziemlich unseriös!!) und schließlich mittels Kontaktformular an Jollyroom geschrieben. Nach ein paar Tagen kam tatsächlich eine (extrem unfreundliche!!) Antwort: ich könne es ja zurückschicken. Ja, schon klar, aber da das Ding vakuumverpackt war und ich es unmöglich wieder in den Karton bekommen hätte, fragte ich, wie ich das denn machen solle und ob es was kostet (das steht auf der Internetseite nämlich nicht eindeutig, sondern ist wohl irgendwie größenabhängig). Keinerlei Antworten auf meine Fragen, keinerlei Entschuldigung! …wäre -finde ich- das Mindeste gewesen, wenn ich einen Artikel anbiete, der in keinster Weise der Beschreibung entspricht. Das Sofa passt nun halt nicht für den Zweck, für den ich es gekauft hatte -logischerweise- und ich habe nur Mühe und Stress damit… eine einzige Zeit- und Geldverschwendung. Die weitere Kommunikation ebenfalls nur pampig: ich solle mir Umzugskartons kaufen und das Sofa darin verschicken. Wer die Umzugskartons bezahlt, den Versand bezahlt, das riesige Paket zu einer Post bringt: keine Antwort. Und am frechsten: nicht ein einziges Wort, das sich auch nur ein wenig nach einer Entschuldigung anhört. Wer schreibt solche Mails? Wer stellt solche Leute für den Kundenservice ein? Was kostet es zu schreiben: „Tut mir Leid, dass Sie solche Umstände haben. Wir lassen das Sofa per Paketdienst abholen und selbstverständlich entstehen Ihnen hierdurch keine Kosten.“ Das bekomme sogar ich hin. Werde nie wieder bei diesem Shop bestellen. Habe noch nie so etwas inkompetentes, unfreundliches und fehlerhaftes erlebt.
15. Juli 2024
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Antwort von Jollyroom.de
Hej Sarah,
Vielen Dank für Dein Feedback!
Es tut mir leid, dass Du solch eine Erfahrung mit uns machen musstest. Um Dir bei Deinem Anliegen behilflich sein zu können bitte ich Dich ein neues Ticket in unserem Kundenportal zu öffnen und Dich an unseren Kundensupport zu wenden. Die Kollegen-/innen werden sich dann umgehend mit Dir in Verbindung setzen. Andernfalls hast Du die Möglichkeit Dich telefonisch unter +49 (0)40 2999 7999 an folgenden Tagen an uns zu wenden: Di. - Do. 10:00Uhr - 14:00Uhr
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Dein Jollyroom Team 🌼
Keine Rechnung, kein Kundenservice
Keine Rechnung zur Bestellung erhalten. Email an Kundenservice nicht möglich, wird mit Verweis auf das Online-Kontaktformular abgelehnt. Dieses kann aber nur mit Kundenkonto ausgefüllt werden. Telefonservice laut automatischer Ansage nicht erreichbar (obwohl laut Wochentag und Uhrzeit gerade Servicezeit war). Man wird also im Regen stehen gelassen ... Finger weg!
1. August 2024
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Antwort von Jollyroom.de
Hej,
Vielen Dank für Dein Feedback!
Es tut mir leid, dass Du solch eine Erfahrung mit uns machen musstest. Um Dir bei Deinem Anliegen behilflich sein zu können bitte ich Dich ein neues Ticket in unserem Kundenportal zu öffnen und Dich an unseren Kundensupport zu wenden. Die Kollegen-/innen werden sich dann umgehend mit Dir in Verbindung setzen. Andernfalls hast Du die Möglichkeit Dich telefonisch unter +49 (0)40 2999 7999 an folgenden Tagen an uns zu wenden: Di. - Do. 10:00Uhr - 14:00Uhr
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Mit freundlichen Grüßen aus Schweden
Dein Jollyroom Team 🌼
Bewertung unter Vorbehalt
Untenstehender Eintrag hat sich zum Wohlgefallen aufgelöst! Produkt kam trotzdem rechtzeitig (binnen 7Tage) bei mir an.
Ich bin demnach mit Preis-/Leistung zufrieden...
Hallo,
ich habe ebenfalls unlängst einen Autositz bestellt. Ich habe auch die Bestellbestätigung erhalten, nur stimmt die Sensungsnummer überhaupt nicht und dhl zeigt mir eine völlig falsche Lieferung an (anderes Bestelldatum/ Produkt angeblich schon vor meiner Bestellung ausgeliefert). Ich habe nun mehrmals, während der Telefonzeiten versucht den Kundenservice zu erreichen. Dort heißt es aber nur, das Telefon sei geschlossen.
Den Mail-Kontakt finde ich leider auch nicht.
Jetzt habe ich Sorge, dass der Artikel überhaupt nicht geliefert wird?
1. August 2024
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Antwort von Jollyroom.de
Hej,
vielen dank für Deine tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Du Deine Bestellung rechtzeitig erhalten hast.
Ich wünsche Dir einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Schweden
Dein Jollyroom Team 🌸
Ansich hat die Bestellung soweit gut…
Ansich hat die Bestellung soweit gut geklappt, bin nur über die Rücksendung eines Artikels enttäuscht. Obwohl ich den Artikel zeitnah wieder zurück geschickt habe, hat es so lange gedauert, diese von der Rechnung abzuziehen, das ich bei Klarna eine Mahngebür drauf gedrückt bekommen habe.
31. Juli 2024
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Antwort von Jollyroom.de
Hej,
Vielen Dank für Dein Feedback!
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Mit freundlichen Grüßen aus Schweden
Dein Jollyroom Team 🌼
Kundenservice NICHT zu erreichen
Habe 2x Lego am 20.07. bestellt und wollte nun eine Retoure einleiten.
Fakt ist außer der HOTLINE die ganze 4h von Di - Do angeblich "geöffnet" ist, gibt es keinerlei Möglichkeit an einen Kundenservice zu gelangen.
Es ist Mittwoch der 31.07. und weder um 12 Uhr noch um 12:24 Uhr ist jemand zu erreichen (Aussage: Leitung geschlossen).
So kommt man nie zu seinem Retourenschein. Also Finger weg.
Bitte verzichtet auf euren Auto-Kommentar kontaktiere unseren Kundenservice telefonisch :D, das habe ich ja wie geschrieben schon mehrfach versucht!!!
PS. Auch am gesamten 01.08 war niemand zu erreichen.
Update 08.08: Hotline offen, jedoch geht niemand ans Telefon :D.
Das ominöse Kundenportal sagt "Portal is currently not accessible".
31. Juli 2024
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Antwort von Jollyroom.de
Hej,
Vielen Dank für Dein Feedback!
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Ich wünsche Dir einen schönen Start in die neue Woche!
Mit freundlichen Grüßen aus Schweden
Dein Jollyroom Team 🌼
Schlechter Kundenservice
Schlechter Kundenservice, wir haben vor 3 Monaten einen Fahrradanhänger gekauft, nach ca 1 Monat benutzung ist er kaputt gegangen. Seit dem rennen wir Jollyroom hinterher das wir Ersatz bekommen. Es verzögert sich ständig oder man erreicht niemand. Dachte eigentlich es wäre eine seriöse Seite. Für Kleinkram ok aber nicht für Dinge die kaputt gehen können und reklamiert werden müssen. Wir rennen jetzt unserem Geld hinterher und haben einen kaputten Anhänger. Und es antwortet keiner auf unsere Emails und telefonisch ist auch niemand aktuell zu erreichen obwohl man in den Servicezeiten anruft. Ich bin sehr enttäuscht.
Ein Witz jetzt bekommt man über Trustpilot eine Nachricht aber über das Ticket was man schon eröffnet hat kommt keine Antwort. Lächerlich!!!!
31. Juli 2024
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Antwort von Jollyroom.de
Hej,
Vielen Dank für Dein Feedback!
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Mit freundlichen Grüßen aus Schweden
Dein Jollyroom Team 🌼
Ganz schlechter Kundenservice wirkt Fake!
Ich habe meine Sendung an eine Postfiliale senden wollen. Das System von Jollyroom hat automatisch das Wort Postfiliale mit einem Straßennamen ersetzt nach (!!) der Zahlung. Darauf hin war bis heute der Kundenservice telefonisch nicht erreichbar. Ich versuche es inzwischen jeden Tag mehrmals. Per Email dauerte es lange bis eine Antwort kam. Diese war nicht hilfreich. Nach mehrmaligem hin und her schreiben und der Frage nach einer Sendungsverfolgungsnummer, um die Sendung umzuleiten, habe ich bis heute keine hilfreiche Antwort erhalten. Meine Frage nach der Sendungsverfolgung wird einfach ignoriert. Meine Sendung ist weg und mein Geld auch! Jollyroom antwortet zwar, aber völlig unlogische nicht das Problem betreffende Antworten.. es wirkt fast so als sei die Antwort automatisch generiert. Ich bin sehr enttäuscht!
10. Juni 2024
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Antwort von Jollyroom.de
Hej,
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Mit freundlichen Grüßen aus Schweden
Dein Jollyroom Team 🌼
Bestellung kommt nicht an
Bestellung am 08.06. 24 aufgegeben. Ein Teil der Bestellung kam an, der andere bis heute nicht. Keinerlei Info. Kontakt zum Kundendienst nicht möglich. Telefonisch nicht erreichbar, Mailadresse auf Homepage nicht zu finden, Kontaktformular funktioniert nicht.
Das wird wohl die erste und letzte Bestellung bei Jollyroom sein. Zum Glück mit Paypal bezahlt.
8. Juni 2024
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Antwort von Jollyroom.de
Hej,
Vielen Dank für Dein Feedback!
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Dein Jollyroom Team 🌼
Nicht zu empfehlen!
Eine Adressänderung ist nach der Bestellung nicht mehr möglich. Der Kundenservice ist schlecht erreichbar und eine Sendungsverfolgung meines Paketes war mit den Angaben aus der Versandbestätigung auch nicht möglich.
20. Juni 2024
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Antwort von Jollyroom.de
Hej,
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Dein Jollyroom Team 🌼
Seit 4 Tagen bearbeitet hat aber geklappt :)
Kundennummer: 6629947
Bestellnummer: LS16407196
Brauche das Produkt dringend bis Samstag. Deshalb habe ich vergangene Woche schnell Bestellt.
Heute am Dienstag steht immernoch nicht Versand sondern in Bearbeitung.
Hoffe es klappt noch.
Wenn man mit den Bestellungen nicht hinterher kommt sollte man vielleicht die Produkte aus pausieren stellen auf der Seite.
Seit 4 Tagen immernoch nicht Versand sondern wird bearbeitet??????
17. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Jollyroom.de
Hej,
Vielen Dank für Dein Feedback!
Wie ich Deiner Bestellung entnehmen konnte, wurde diese am 15.06. aufgegeben. Unsere Lieferfrist beträgt ab dem Tag nach der Bestellung 4- max. 8 Werktage. Diese Frist endet am 26.06. bis dahin muss der Transportdienstleister Dein Paket zugestellt haben.
Ich hoffe, dass Dich Dein Paket schnellstmöglich erreicht und bedanke mich für Dein Verständnis und Deine Geduld.
Melde Dich gerne bei weiteren Fragen.
Ich wünsche Dir einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen aus Schweden
Dein Jollyroom Team 🌼
Lieferzeiten sind in Ordnung, Dauer der Rückerstattung nicht tragbar
Ich habe einen Autokindersitz bestellt. Dieser kam defekt bei mir an. Es hat insgesamt 2 Wochen gedauert bis der Rücksendungsvorgang mit dem Kundenservice geklärt wurde und ich einen Retourenschein bekommen habe. Der Kundendienst ist bemüht, kümmert sich aber nicht aktiv um die Anliegen. Bei mir ging ein gefordertes Video von dem Defekt nicht per E-Mail ein. Auf meine Nachfrage per E-Mail über den aktuellen Stand bekam ich im Anschluss keine Antwort. Erst als ich mich telefonisch gemeldet hatte (Di. - Do. zwischen 10:00 - 14:00 Uhr!) bekam ich die Info, dass nichts eingegangen war. Den Sitz habe ich vor zwei Wochen zurückgeschickt, dieser ist auch im Lager eingegangen, aber die Rückerstattung von 144€ steht immer noch aus. Auf Nachfrage bekomme ich auch hier keine Antwort.
14. Mai 2024
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Antwort von Jollyroom.de
Hej,
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Ich wünsche Dir einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen aus Schweden
Dein Jollyroom Team 🌼
Kauf ohne Information storniert. Nachfrage führt ins Leere.
Ich habe zum Bestpreis bestellt. Bestellbestätigung erhalten, PayPal bezahlt! Bei der Nachfrage wo die Ware bleibt, habe ich die Info erhalten, dass es wohl einen technischen Fehler gibt und meine Bestellung nicht mehr existiert. Den Bestpreis gibt es jetzt nicht mehr. Ich denke man hat sich hier verkalkuliert. Man hätte hier immerhin aktiv auf den Käufer zugehen können und sagen können, dass die Bestellung auf z.B. Grund von Fehlkalkulation storniert wird. Hätte ich noch Wochen gewartet, hätte ich wohl nie eine Info bekommen.
29. Mai 2024
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Antwort von Jollyroom.de
Hej Seba,
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Kundenservice ungenügend
Hallo , ich habe auf der Seite Jollyroom einen Kinderwagen „ Nea Kinderkraft 2 in 1“ ca. in Höhe von 499 Euro gekauft gehabt.. Ich war am Anfang mit dem Produkt sehr zufrieden. Der hat zwar von Anfang an a den Rädern Probleme gemacht , allerdings dachte ich sehr lange , dass es ein Sicherheitsding sein muss. Mit der Zeit stelle ich fest, dass es nicht normal sei. Die Räder drehen durch, wackelten sehr stark ,als würden sie gleich abgehen. Der Wagen lies sich manchmal schwerer rollen bzw. fahren . Darauf nahme ich Kontakt auf und schilderte mein Problem. Mir wurde gesagt, dass sie mit den Hersteller Kontakt aufnehmen und die sich dann bei mir melden.. Es kam auch eine Nachricht zurück, dass sie mit ein Ersatzteil schicken werden ( dauert in der Regel 1-2 Wochen).. jedoch kam es anders!! Ich habe bis heute noch kein Ersatzteil erhalten und ist jetzt mehr als 2 Monaten her . Ich habe mehrere Nachrichten geschickt und warte immer noch… Schade , ich war eigentlich anfangs begeistert und wäre gern bei ihnen als Kunde geblieben… Ich hoffe meine Bewertung wird von ihnen ernstgenommen und sie finden da eine Lösung. Dann wäre ich bereit die Bewertung zu aktualisieren….
Sophia Demirel
22. Mai 2024
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