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John Reed Fitness Düsseldorf Arkaden – Warnung vor unprofessionellem Verhalten und Ausgrenzung

Ich bin langjähriger Kunde bei John Reed Fitness in den Düsseldorfer Arkaden und zahle monatlich zwischen 70–100 Euro Beitrag, trotz mangelnder Leistung (z. B. Whirlpool seit Monaten defekt). Vor Kurzem wurde ich jedoch Opfer eines absolut unprofessionellen, respektlosen und diskriminierenden Verhaltens seitens der Mitarbeiter.

Zum Vorfall:
Ich trainierte an einem Gerät (Kurzhanteln), als eine andere Person die Ablage (Schlange) ungefragt entfernte. Auf höfliche Nachfrage, die Ablage zurückzulegen, wurde ich mehrfach – 5-mal hintereinander – provokativ gefragt, ob ich „überhaupt am Gerät“ sei. Die Situation eskalierte rhetorisch, da ich auf Respekt bestand.

Kurz darauf wurde ich von einem Trainer aggressiv und passiv-aggressiv angesprochen, ohne dass er sich überhaupt über die Situation informiert hatte. Statt sachlich und fair zu handeln, wurde ich direkt als Schuldiger behandelt – ein klarer Fall von Vorurteilen gegenüber meinem Hintergrund.

Absolute Unprofessionalität:
Der Trainer hat aus seinem Ego heraus gehandelt, nicht aus einer sachlichen Position. Während ich in die Umkleide ging, wurde mir voller Stolz gesagt, dass meine Mitgliedskarte gesperrt wurde. Ohne Grund und ohne Erklärung! Das ist nicht nur unprofessionell, sondern eine systematische Ausgrenzung.

Körperliche Gewalt dokumentiert:
Darüber hinaus wurde ich bei diesem Vorfall körperlich angegriffen – ein Video liegt mir vor, das dies eindeutig belegt.

Fazit:
• Ich bin seit 2022 Mitglied, war jahrelang Kunde bei McFit (gleiche Unternehmensgruppe) und zahle meinen Beitrag stets pünktlich.
• Die Mitarbeiter sind unhöflich, voreingenommen und handeln ohne Fairness.
• Der Whirlpool funktioniert seit einem Jahr nicht – ich zahle jedoch den vollen Preis.

Meine Forderung:
Ich erwarte eine schriftliche Entschuldigung und die sofortige Aufhebung der ungerechtfertigten Kartensperrung. Andernfalls werde ich rechtliche Schritte einleiten, Schadensersatz fordern und das dokumentierte Video öffentlich machen.

Zusammenfassung:
Dieses Studio steht für fehlende Professionalität, mangelnden Service und diskriminierendes Verhalten. Jeder, der auf ein respektvolles Trainingserlebnis Wert legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier Mitglied wird.

Ich bin sehr zu frieden mit Jon Reed. Fühle mich da sehr wohl. Gutes, freundliches Personal. Mir gefallen die Geräte sehr. Es macht mir immer wieder Spaß dort zu trainieren. Ich denke, das die gute Qualität dafür verantwortlich ist . Und die große Auswahl an vielen unterschiedlichen Geräten. Man findet immer ein Lieblingstrainigsgerät.

Enttäuschende und nicht gerechtfertigte15 € für ein Probetraining bezahlt in einen überfüllten Studio,ohne Getränke,Sauberkeit geht so. Auch wurde nicht einmal nachgefragt ob man eine Einweisung möchte oder ob man Erfahrung hat.Frei-Hantel-Bereich eher schlecht als recht, Kabeltürme nicht verstellbar,es gibt wohl einen im Crossfit Breich 🤷‍♀️. Das schlechteste getestete Studio in Erfurt.

Sauberkeit muss dirngend verbessert werden - Die Trainigsfläche ist verstaubt, die Geräte sind teils sehr dreckig und haben komische Flecken, in der Herrentoilette stinkt es nach Urin aufem Boden hat es regelmässig nicht definierbare Flüssigkeit, Der Spa Bereich ist verdreckt (es liegen von Badehosen gebrauchten Nastücher alles herum) und in den Garberobenspinten endeckt man mal ab und zu gebrauchte dreckige Boxershorts oder dreckige Socken - ecklig! und da sollte ich meine Tasche reintun?!

Das Personal ist unauffinbar, es kommt fast nie ein Trainer vorbei gibt auch keine Tipps wenn jemand die Übung komplett falsch macht oder weist nicht die Mitglieder darauf hin, dass es Pflicht ist mit einem Handtuch zu trainieren! Ich habe nach einem Training bei euch Ausschlag bei den Unterarmen bekommen und der Arzt konnte darlegen, dass dies von verdreckten Gym Geräten stammt. Es gibt Mitglieder die trainieren in den Badelatschen - da gibt es auch Verletzungsgefahr. Das Personal und die Trainer sind sehr passiv.

Das Personal wirkt distanziert und arrogant speziell negativ aufgefallen betreffend Unfreundlichkeit ist der Brasilianier (der reglemässig im Spätdienst arbeitet und zeitweise beispielsweise an einem Sonntag ab 19:00 Uhr auf den roten Sofas sitzt, sein Handy hervornimmt und Voice Messages und Nachrichten herumschickt - er beachtet keine Mitglieder und wirkt desinteressiert.

Sabir ist leider auch eine Entäuschung betreffend Kundenfreundlichkeit - Wenn man ihn etwas zu einer Übung fragt sagt er hätte keine Zeit und man müsse ein Personaltraining buchen. Generell wirkt er sehr arrogant und gibt einem das Gefühl er sei etwas besseres und alle kennen ihn...

Der Rezeptionist sagt etwa 4 Mal von 21:00 Uhr bis 22:00 Uhr dass ab 10Uhr keine Shakes mehr vorbereitet werden und dies in einer Lautstärke dass man die Ohren fast zuhalten muss.

Die Musik wird einfach mal ab 22:20 Uhr abgeschaltet - für was habe ich bezahlt?Shakes bis 22 Uhr, Musik bis 22:20 Uhr und Sauna bis 22:30....?

Zusammenfassend kann und muss leider gesagt werden, dass dies mit Abstand das schmuddeligste, dreckigste und stickigste Gym ist das ich je besucht habe. Die Lüftung scheint nicht gut zu funktionieren es fliegen regelmässig komische Partikel in der Luft herum - bitte meldet dies einem Handwerker und die Luftung zu reparieren. Geräte welche defekt sind werden erst nach circa 3 bis 4 Wochen repariert.

Entäuschend - wenn man nach einem Studioleiter fragt wird keine Ansprechsperson angegeben nur die Allgeimene E-Mail Adresse.

Sehr sehr Schade für doch ein Schickes und hippes Gym.

Liebes John Reed Team bitte verbessert euch vor allem die Sauberkeit sonst müsste ich dies der zuständigen Behörde melden - welche dann einen unangekündigten Besuch machen müssten und dies versuche ich hiermit zu verbindern.

Hochachtungsvoll ein treues John Reed Mitglied.

Top Gym! Ist nie überfüllt, sehr sauber und die Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit:)

Absolut Kunden unfreundlich.

Ich bin (war) seit über 10 Jahren Mitglied und habe auch in Corona die Kette unterstützt, obwohl es dabei Zeiten gab, in denen man nicht trainieren konnte. Jetzt, nachdem ich aus privaten Gründen meinen Vertrag kündigen muss wird mir die Kündigung verweigert, weil ich meinen Vertrag vorher ruhend gelegt hatte. Das einzige, was der Kundenservice dazu sagt ist Pech. Ganz liebe Grüße gehen hier an den D. vom Kundenservice. Beruf eindeutig verfehlt.. Sehr schade, daas das Unternehmen so handelt und damit einen zukünftigen Wiedereintritt sichtlich auch nicht möchte, lieber noch 6 weitere Monate abschöpfen.

Ich kann daher jedem nur ans Herz legen, sich für eine andere Kette/ Studio zu entscheiden.

Super gym. Gutes studio

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Hatte eine Frage bezgl. einer 1-monatigen Vertragspause aufgrund einer Operation. Ich hätte diese sehr gerne verkürzt bzw. im Nachhinein aufgehoben und natürlich den vollen Betrag bezahlt, da es noch nicht mal Mitte des Monats war. Allerdings wartete ich nun 11 Tage auf eine Antwort!
Nun rentiert sich der volle Monatspreis auch nicht mehr.
Danke dafür!

DZ Filiale Wien:
Freundliches Personal, relativ sauber.
Zu wenig Platz und zu enger Raum im Freihantelbereich. Meistens voll.
Zu wenig Kabelzuggeräte - keine Geräte gefunden für Bizeps oder Trizeps - nur mit Kabelzug oder Freihantel möglich.

Freundliches Personal. Die Einrichtung und der Wellnessbereich ist ebenfalls super!

Jemand muss mal dem sogenannten “DJ” in Berlin Gesundbrunnen sagen, dass die Platten zwar teilweise OK, die Musik aber nicht besser wird wenn man die Bässe übersteuert. Außerdem habe ich den Eindruck, dass die Mehrheit eigentlich eh kein Bock hat auf die Musik, weil die meisten dabei Kopfhörer tragen. Also lasst den Quatsch, das Geld kann man besser investieren, z.B. in einen TechnoGym kinesis oder wenigstens eine weitere Klimmzugmaschine, da ist auch immer Schlange.

Das Fitnessstudio is optisch einfach eine 10/10. die Geräte sind in guter Qualität,
Das Personal is sehr hilfsbereit und nett und kümmert sich um ihre Kunden bei mir war eine nette Dame namens Lea die mir in Ruhe das ganze Studio präsentiert hat :)👍🏻

Ausgezeichnetes Gym mit tollen Geräten und super Personal, das immer motiviert und sehr hilfsbereit ist. Besonders Tigo und Maia standen mir immer in den Anfängen meiner Gymphasen zur Hilfe!

Es scheint, dass John Reed ein Muster der Betrügerei aufweist. Ich hatte ein ähnliches Problem wie diejenigen, die unten schreiben. Ich habe gekündigt, aber sie haben mich trotzdem weiter belastet. Betrug ist das, was John Reed am besten kann. Bleiben Sie weit, weit weg! Sie waren auch unhöflich und wenig hilfsbereit, als ich noch dorthin ging. Ich hoffe, sie schließen ihre Türen.

It seems John Reed has a pattern of deceit. I had a similar problem to those who write below. I canceled but they continued to charge me regardless. Deceit is what John Reed does best. Stay far far away! They also were rude and unhelpful when I was still going there. I hope they close their doors.

Vorsicht Betrug! Nach Vertragsumstellungen und Wechsel in ein anderes Studio, wurde der alte Vertrag nicht storniert, sondern der alte Beitrag parallel weiter abgebucht. Nachdem ich den Abbuchungen widersprochen habe, wurde eine Inkasso Unternehmen eingeschaltet, welches unter meiner Privatnummer und privaten email, versuchte, die unberechtigte Forderung zu betreiben.

Ich rate dringend davon ab mit John Reed / der RSG Group Verträge abzuschließen. Der Kundenservice ist leider nicht kompetent und kommt Anfragen erst nach Wochen nach.

Die Studios sind schlecht ausgestattet und selbst die Mitarbeiter stimmen zu, dass die vertraglichen Pflichten für den Kunden unverschämt sind.

Wenn sie überlegen einen Vertrag abzuschließen würde ich Ausdruck davon abraten.

Strömender Regen. 6.00 Öffnungszeit. 7.30 Uhr immer noch nicht offen. Die Kunden vor dem Studio sind ratlos und gehen wieder. Grauenvoller Service, richtig schlechter. Das geschieht in Leipzig regelmäßig.

Die Studioleitung in Düsseldorf Bilk Völklingerstraße ist absolut keine Hilfe und lässt zu wünschen übrig.
Ihr Kundenservice ist eine absolute Katastrophe sowohl John Reed als auch die RSG Group.

Online wird mit "Autumn special" inkl. monatlicher Kündbarkeit und 4 Wochen Frist geworben - es stellt sich raus um nach einem Monat aus dem Vertrag entlassen zu werden muss man noch am Tag des Vertragsschluss kündigen. Absolute Frechheit, daran denkt natürlich kein Verbraucher vor allem, wenn übermäßig mit monatlicher Kündbarkeit und 4 wöchiger Frist geworben wird.

Dann wird der Abrechnungszeitraum fingiert und so eine erhöhte Zahlung erschlichen. Ich bin noch keinen ganzen Monat angemeldet und mir wurden mehr als die vereinbarten 30,00 € vom Konto abgebucht.

Der Kundenservice stellt sich blöd und tut so als wäre sowas normal. Ich kann das John Reed und generell die RSG Group aufgrund solcher Praktiken absolut niemandem empfehlen und sorge bereits dafür, dass sich diese unverschämte Handhabung durch John Reed herumspricht. AGBs mit überraschenden Klauseln sind unzulässig, insbesondere gegenüber Verbrauchern.

Ich war sehr enttäuscht von meinem Besuch in diesem Fitnessstudio. Obwohl ich die Preise und die Einrichtungen schätze, gab es mehrere Probleme, die nicht akzeptabel sind.
Die Sauberkeit des Studios lässt zu wünschen übrig, und viele Dinge sind in einem schlechten Zustand, sei es die Dusche, die Sauna oder der Whirlpool. Ich habe auch gelegentlich schlechte Erfahrungen mit dem Verhalten einiger Mitarbeiter gemacht, insbesondere im Zusammenhang mit meiner Reservierung beim Kids Club. Obwohl ich dieses Fitnessstudio nur wegen des Kids Clubs ausgewählt habe, schaffe ich es fast nie, für beide meiner Kinder einen Platz zu bekommen.
Als ich erklärte, dass ich nicht kommen kann, da ich nur für eines meiner Kinder einen freien Platz habe, wurde ich unhöflich behandelt. Ich habe versucht, bei der Optimierung der App zu helfen und neue Ideen vorzuschlagen, aber der Manager hat mir nicht die Möglichkeit gegeben, zu reden.
Als ich schließlich meine Kündigung ankündigte, bekam ich die Antwort, dass es ihnen egal sei, da sie viele Kunden haben. Diese Einstellung ist sehr enttäuschend und zeigt, dass die Zufriedenheit der Mitglieder nicht ernst genommen wird. Solche Verhaltensweisen schaffen keine positive Atmosphäre und führen dazu, dass ich mich nicht willkommen fühle.
Ich hoffe, dass das Management diese Probleme ernst nimmt und die Mitarbeiter darin schult, respektvoller mit den Mitgliedern umzugehen.

Leipzig: gerät f26 seit über 6 Monaten kaputt. Das Fitness ist nicht wirklich sauber und es müsste dringend renoviert werden.