Ersatz Kette leider immer noch nicht bekommen
Mitte November ersten Kontakt gehabt wegen kaputter Kette. Es kam keine Antwort und ich habe mir über Paypal das Geld zurück geholt. Nachdem ich hier schonmal eine Bewertung dazu abgegeben habe, hatten sie sich Ende Dezember über WhatsApp noch einmal bei mir gemeldet und wollten mir eine Ersatz Kette zu kommen lassen. Leider habe ich wieder keinen Ersatz dazu erhalten. Da mir das ganze auch zu blöd war dann habe ich mit nicht mehr gemeldet kam den Shop dadurch aber leider nicht empfehlen. Ist sehr schade habe anderen Schmuck von dort gekauft und bin sehr zufrieden damit, nachdem diesem Vorfall hat sich das aber leider geändert.
Antwort von Jewelleryluxe
Hi S.W.,
Thank you for your review. We’re sorry to hear about your experience and understand your frustration.
We would like to clarify that the payment for this order was already refunded through PayPal after a dispute was opened. Once a refund is processed via PayPal, the order is automatically closed on our side, which means we are no longer able to send out a replacement item.
We did reach out to you afterwards to offer a solution, but unfortunately due to the refund, a replacement was no longer possible.
We always aim to resolve issues in the best way possible and regret that this situation led to disappointment. If you are still open to it, we’d be happy to look into a new solution together.
Kind regards,
JewelleryLuxe
