Unser AufentSehr enttäuschende Erfahrung – insbesondere beim Umgang mit einem konkreten Problemhalt im Colonna Grand Hotel…
Unser Aufenthalt im Colonna Grand Hotel Capo Testa vom 10. bis 12. August 2026 sollte ein besonderer Familienaufenthalt anlässlich des 70. Geburtstags meiner Tante werden. Leider wurde dieser Aufenthalt durch einen Vorfall am Geburtstag und insbesondere durch den anschließenden Umgang mit unserer Beschwerde erheblich beeinträchtigt.
Am Morgen des 11.08.26 wollten wir gegen 8:45 Uhr mit unserem Fahrzeug das Hotel verlassen. Unser Auto war jedoch durch ein anderes Fahrzeug blockiert. Wir mussten daraufhin mit drei kleinen Kindern bei etwa 36 °C im Parkplatzbereich warten. Nach meiner Wahrnehmung dauerte es rund eine Stunde, bis das Problem endgültig gelöst werden konnte.
Besonders enttäuschend war für uns nicht nur die Wartezeit selbst, sondern auch der Umgang mit der Situation. Wir hatten dadurch eine erhebliche Verzögerung bei einem bereits gebuchten Bootsausflug, für den wir 1.000 Euro bezahlt hatten. Ein Teil des geplanten Familientages und insbesondere des Geburtstags unserer Tante war damit verloren.
Ich hätte von einem Fünf-Sterne-Hotel erwartet, dass ein solches Parkplatzproblem deutlich schneller und professioneller gelöst wird und dass Gäste in einer solchen Situation aktiv unterstützt werden.
Auch die anschließende Kommunikation hat mich enttäuscht. Im Rahmen meines Beschwerdegesprächs erhielt ich von einer Mitarbeiterin aus der Reservierungsabteilung „Frau D.“ die Kontaktdaten aller zuständigen Stellen und der Hotelleitung, an die ich mich anschließend schriftlich gewandt habe. Nach meiner persönlichen Erinnerung teilte mir die Mitarbeiterin während dieses Gesprächs außerdem mit, dass sie selbst mit der Situation im Hotel unzufrieden sei und das Hotel bald verlassen werde.
Ich erwähne diesen Punkt ausdrücklich, weil die Mitarbeiterin mir die entsprechenden Ansprechpartner und Kontaktdaten selbst zur Verfügung stellte und ich diese anschließend tatsächlich für meine Beschwerde verwendete. Ich gebe hier ausschließlich wieder, was ich in diesem persönlichen Gespräch selbst wahrgenommen und verstanden habe.
Noch enttäuschender war für mich allerdings die anschließende Kommunikation. Ich habe den Vorfall noch während unserem Aufenthalt schriftlich gegenüber dem Hotel ausführlich geschildert und um eine Stellungnahme sowie ein angemessenes Entgegenkommen gebeten.
Das Head Office hat daraufhin am 13. August 2026 schriftlich mitgeteilt, dass der Vorfall intern geprüft worden sei. Gleichzeitig wurde eingeräumt, dass die Situation für mich und meine Familie unangenehm gewesen sei. Als Zeichen des Verständnisses und der Nähe wurde mir ausdrücklich ein „persönlicher Rabatt“ angeboten.
Bis zum Ablauf der von mir gesetzten Frist am 26. August 2026 lag mir jedoch kein konkretes Angebot und keine konkrete Ausgestaltung dieses angekündigten Entgegenkommens vor.
Positiv hervorheben möchte ich, dass sich 2 Mitarbeiter (Portiers) nach einer Stunde letztlich um die Beseitigung des Parkplatzproblems bemüht haben. Das ändert jedoch nichts an meiner insgesamt sehr enttäuschenden Erfahrung mit der Organisation und insbesondere mit dem Umgang mit meiner anschließenden Beschwerde.
Ich verfüge über die vollständige schriftliche Korrespondenz mit dem Hotel sowie über Videoaufnahmen, die ich am betreffenden Tag im Parkplatzbereich gemacht habe. Meine Bewertung basiert daher auf meinen eigenen Erlebnissen und den dokumentierten Vorgängen.
Ich veröffentliche diese Bewertung, damit zukünftige Gäste sich ein realistisches Bild machen können. Es geht mir nicht darum, einzelne Personen persönlich anzugreifen oder den Vorfall zu übertreiben. Meine Kritik richtet sich vor allem an die Organisation des Hauses, den Umgang mit der konkreten Situation und die anschließende Kommunikation mit Gästen.
Für ein Haus dieser Kategorie hätte ich insgesamt deutlich mehr Professionalität, Kundenorientierung und Verantwortungsübernahme erwartet.
Aus meiner persönlichen Erfahrung würde ich das Hotel deshalb derzeit nicht weiterempfehlen.