Ich bin seit über 30 Jahren Kunde von ISTA und war bisher mit dem Service sehr zufrieden. Wegen voraussichtlichem Wechsel des Heizungssystems habe ich fristgerecht im Monat Mai dieses Jahres per Einsc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
2 Sterne, weil ich früher zufrieden war. Aber die letzten ca. 4 Jahre eine Katastrophe. Auf E-Mails keine Antwort oft, oder wird auf Problem nicht eingegangen, Wird irgendetwas geschickt. Anliegen/Vor... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Heute warte ich bereits zum 2. Mal vergeblich auf das erscheinen, eines Mitarbeiters zum angemeldeten Termin. Während ich das schreibe warte ich nun schon 2 Stunden zusätzlich. Leider hat mir der M... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Der Servicetechniker war sehr pünklich, das kennt man auch anders. Allerdings hat er nach dem Wechsel des Wasserzählers das Wasser nicht überall wieder angestellt, was zu Verwirrung geführt hat. Da de... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
Kontaktinformationen
Deutschland
- ista.com/de
2.3
Mangelhaft
2801 Bewertungen
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unfreundlich und überhaupt nicht hilfreich
Wenn man endlich die KI überwunden hat und einem echten Menschen sprechen kann, ist dieser überaus unfreundlich und überhaupt nicht hilfreich.
Ich habe bei anderen Bewertungen gelesen: "Mieterunfreundlich". Zur Beruhigung aller Mieter:
Da ist ISTA völlig egal, welche der beiden Parteien anruft.
Sie ist bei allen Parteien gleichermaßen unkooperativ
22. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung in der Kommunikation gemacht haben. Das ist nicht unser Standard. Ihr Feedback bezüglich unserer fehlenden Unterstützung nehmen wir sehr ernst und gerne mit, um uns und unseren Service zukünftig weiter zu optimieren. Viele Grüße – Henry vom ista Team
Absolut enttäuschend!
Absolut enttäuschend, so etwas haben wir noch nie erlebt!
Wir sind mittlerweile wirklich verzweifelt. Die Erreichbarkeit ist katastrophal und vereinbarte Termine wurden bei uns mehrfach nicht eingehalten, obwohl wir uns dafür jedes Mal extra Urlaub nehmen mussten. Inzwischen sind dadurch bereits drei Urlaubstage verloren gegangen.
Wir arbeiten alle im Gesundheitswesen und können kein Homeoffice machen. Es ist für uns daher schlicht nicht möglich, ständig Urlaub zu nehmen, insbesondere wenn man sich nicht einmal darauf verlassen kann, dass der vereinbarte Termin tatsächlich eingehalten wird.
Wir haben sogar versucht, eine unkomplizierte Lösung zu finden und einen Nachbarn gebeten, den Mitarbeiter in die Wohnung zu lassen. ISTA wurde darüber telefonisch informiert und zusätzlich haben wir entsprechende Hinweise an den Türen angebracht. Trotzdem wurden diese Informationen vor Ort nach unserer Erfahrung komplett ignoriert.
Ganz ehrlich: Wie soll man als berufstätiger Mensch damit umgehen? Wir bemühen uns um eine Lösung, organisieren Nachbarn, informieren ISTA mehrfach und nehmen extra Urlaub – und trotzdem funktioniert die Kommunikation offenbar nicht.
Wir erwarten keine Sonderbehandlung, sondern einfach verlässliche Termine, funktionierende Kommunikation und einen respektvollen Umgang mit Kunden.
So wie es bisher gelaufen ist, ist es für uns einfach nur eine Frechheit. Wir möchten nicht noch weitere Urlaubstage opfern müssen, nur um anschließend wieder festzustellen, dass niemand kommt oder die vorher getroffenen Absprachen vor Ort nicht berücksichtigt werden.
21. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend die Situation für Sie ist. Gerade wenn Sie im Gesundheitswesen tätig sind und nicht einfach im Homeoffice bleiben können, ist eine verlässliche Terminabstimmung umso wichtiger. Wir bedauern daher sehr, dass Sie die bisherigen Abläufe als so unzuverlässig erlebt haben. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und nehmen es gerne mit, um uns und unseren Service zukünftig weiter zu optimieren. Trifft unser ista Servicepartner bei Ihnen niemanden an, wird er einen alternativen Zweit-Termin per Anmeldekarte vergeben. Sollten Sie auch den zweiten Termin nicht wahrnehmen können, gibt es einen dritten, individuellen Termin. Dieser ist dann jedoch kostenpflichtig. Melden Sie sich bei Fragen bitte bei Ihrer Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns jederzeit hinzuziehen. Viele Grüße – Henry vom ista Team
0% erreichbar
Meine Rauchmelder piepen seit einer Woche, vermutlich Batterien alle.
Diese AI Hotline ist unbrauchbar da man nicht durchkommt. Ich muss die Gerätenummer angeben zur Legitimierung, die Nummer wird aber nicht erkannt. Auf Emails wird auch nicht reagiert. Jetzt sitze ich hier mit heftiger Lärmbelästigung und kann nicht schlafen.
15. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Lars Hornemann, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihre Rauchwarnmelder häufig piepen und Sie zudem bei unserer Hotline nicht weiterkommen konnten. Die Gerätenummer finden Sie direkt an der Seite des jeweiligen Rauchwarnmelders. Mit dieser können wir das Gerät eindeutig zuordnen. Unter folgendem Link finden Sie außerdem weitere Informationen dazu, was Sie tun können, wenn der Rauchwarnmelder piept: www.ista.com/de/technik/rauchwarnmelder/rauchmelder-piept/. Sollte die Herausforderung weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns jederzeit zur weiteren Klärung hinzuziehen. Wir sind uns sicher, dass sich die Ursache schnell klären lässt und Sie bald wieder Ruhe haben. Viele Grüße – Henry vom ista Team
Unterirdischer Dienstleister - Finger weg
Unterirdisch - man hängt ewig in der Warteschleife und keiner meldet sich auf Mails. Wir werden alle unsere Objekte zu einem anderen Ableseunternehmen umziehen. Finger weg!
21. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, wir verstehen natürlich, dass Sie sich eine schnelle Rückmeldung wünschen. Je nach Anfrageaufkommen und Komplexität kann die Bearbeitung unterschiedlich viel Zeit in Anspruch nehmen. Die zuständigen Kolleg:innen tun alles, um jede Anfrage schnellstmöglich zu klären und melden sich im Anschluss bei Ihnen zurück. Eine persönliche Weiterleitung über unsere Hotline ist derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung hilft es, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten. Diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung. Wichtig ist außerdem: Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klären. In diesen Fällen ist eine direkte Klärung über diesen Weg erforderlich. Ihr Feedback bezüglich unserer fehlenden Unterstützung und Erreichbarkeit nehmen wir sehr ernst und gerne mit, um uns und unseren Service zukünftig weiter zu optimieren. Viele Grüße - Lea vom ista Team
ISTA - Terror
Zum 7. Mal in diesem Jahr hat sich die ISTA wieder einmal angekündigt.
Eine Fa. T.H.E.O. soll bei mir – was weiß ich was tun. Es scheint, so ist zu vermuten, dass die Rauchmelder
geprüft werden sollen. Die wurden allerdings schon vor einem halben Jahr geprüft.
Auf der Benachrichtigungskarte ist das nicht zu entnehmen.
Diese Fa. ist allerdings telefonisch nicht erreichbar.
E-Mails werden nicht beantwortet.
Meine Hausverwaltung kennt die Fa. T.H.E.O. nicht.
21. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, wir verstehen, dass wiederholte Terminankündigungen – insbesondere wenn der konkrete Anlass daraus nicht hervorgeht – für Verärgerung sorgen. Ihren Hinweis zur fehlenden Erreichbarkeit sowie zu den unklaren Informationen auf der Benachrichtigung nehmen wir gerne als Feedback mit.
Eine transparente Information darüber, welche Arbeiten bei einem Termin vorgesehen sind, ist auch uns wichtig. Unsere Servicepartner sind entsprechend dazu angehalten. Es tut uns leid, wenn das in Ihrem Fall nicht ausreichend erfolgt ist. Weitere Informationen dazu, wie unsere Terminankündigungen aussehen und wie Sie unsere Mitarbeitenden und Servicepartner erkennen können, finden Sie unter ista.de/termine. Viele Grüße – Henry vom ista Team
Leider muss ich überhaupt einen Stern…
Leider muss ich überhaupt einen Stern geben.. ISTA ist der größte Abzocker unter den Messdienstleistern. Und die neueste Masche ist, sie verbauen. Warmwasserzähler die schon 1 Jahr weniger Eichfrist haben. Achte da drauf lasst euch darauf nicht ein..
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, schade, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben. Wir versichern Ihnen, dass dies nicht unsere Absicht ist und distanzieren uns deutlich von Ihren Vorwürfen. Die Geräte werden selbstverständlich von unseren ista Servicepartnern vor Ablauf der Eichfrist geprüft und bei Bedarf ausgetauscht. So stellen wir sicher, dass immer alles reibungslos funktioniert. Wenn Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese kann uns jederzeit hinzuziehen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Unkomplizierte Terminvereinbarung
Unkomplizierte Terminvereinbarung, netter Mann, schneller Austausch und Überprüfung der Rauchmelder
Mitarbeiter war Edgar Schlegel
21. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass der Termin zur Überprüfung Ihres Rauchwarnmelders reibungslos und zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlief. Schön, dass unser ista Servicepartner Ihnen positiv in Erinnerung geblieben ist. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Unzuverlässiger Verein
Die Firma ISTA hatte heute bei 16 Wohneinheiten in unserem Hause einen Termin zwischen 15:00 und 17:00.
Leider ist zum wiederholten Male kein Mitarbeiter vorbeigekommen und es wurde auch kein Termin abgesagt.
So kann man nicht mit Kunden umgehen.
Einfach nur zum K….
18. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Karin Lepping, dass der Termin trotz Ankündigung nicht wahrgenommen wurde, tut uns leid. So sollte es natürlich nicht laufen und wir verstehen Ihren Ärger darüber. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und gerne mit, um uns und unseren Service zukünftig weiter zu optimieren. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Termin für den 18.9
Termin für den 18.9. vorgegeben zw. 07:00 Uhr - 10:00 Uhr. Stand 18.9.26, 10:50 Uhr ist immer noch niemand da.
Extra um 7 Uhr aufgestanden und für den Tag Urlaub genommen. Die Dreckshotline (Virtuell) reizt einem nur noch mehr. Und was nun ??
18. September 2026
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Antwort von ista Deutschland
Hallo Sly Erdo, das ist wirklich ärgerlich. Wir verstehen, dass Sie sich bei einem vereinbarten Termin auf die angegebenen Zeiten verlassen möchten. Ein neuer Termin wird Ihnen in der Regel automatisch zugewiesen. Falls Sie den Termin nicht persönlich wahrnehmen können, haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner Zugang zur Wohnung gewähren kann. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Wasseruhr falsch montiert (Leckage)
Eine Wasseruhr an der Waschmaschine wurde ausgetauscht und verkanntet aufgeschraubt, sodass dauerhaft Wasser ausläuft. Hausverwaltung reagiert nicht, somit direkt an ISTA gewendet. Mir wurde mitgeteilt, das ich mich an die Hausverwaltung wenden soll und nur der Großkunde (die Hausverwaltung) mit Ihnen Kontakt aufnehmen soll/kann. Frau Patschke wollte mir noch nicht einmal zuhören, auch wenn der Waschkeller jetzt Pfützen aufweist und meine Mutter nicht waschen kann. Deutschland oh du Servicewüste. Danke für keine Hilfe!
18. September 2026
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Antwort von ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen, dass die Situation für Sie und Ihre Mutter ärgerlich ist. Da Sie über Ihre Hausverwaltung bislang noch keine Klärung erreichen konnten, werfen wir gerne einen Blick auf Ihr Anliegen. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie dort unbedingt die Adresse und die Liegenschaftsnummer der Liegenschaft, bei der der Schaden vorliegt, damit wir Ihr Anliegen prüfen und gemeinsam nach einer Lösung suchen können. Bitte teilen Sie diese Daten ausschließlich über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Fast zwei Jahre Verzug - schlechter geht es nicht
Fast zwei Jahre schafft es Firma ISTA nicht eine neue Heizung zu erfassen in ihrem System. Vor Einbau der Heizung wurde der zuständige Sachbearbeiter hinzugezogen um alles korrekt laufen zu lassen. Einbau nach über 22 Monaten immer noch nicht vorhanden. Dann soll man Rechnungen bezahlen für die Zwischenzeit, obwohl keine Leistungen erbracht werden konnten, weil die Erfassung fehlt
1. September 2026
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Antwort von ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass Sie immer noch auf die Erfassung der neuen Heizung warten. Wenn Sie Mieter sind, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns bei Fragen hinzuziehen. Wenn Sie selbst zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, sind wir für Sie per E-Mail unter kundencenter@ista.de erreichbar. Bitte nennen Sie uns in diesem Fall Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse und schreiben Sie in den Betreff "Trustpilot", damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können. Viele Grüße – Mara vom ista Team
ISTA ist der allerletzte Laden - falsch zugeordnete Wärmemengenzähler
ISTA ist der allerletzte Laden. Diese sind absolut nicht in der Lage, falsche zugeordnete Wärmemengenzähler der jeweiligen Einheit richtig zuzuordnen. Dies wird definitiv zu einer falschen Abrechnung führen. Dies wurde von dem Ableser festgestellt (der den Funk aktivieren sollte), dass ich dem Nachbarn und dieser mir zugeordnet ist. Seit Juli läuft die Hausverwaltung diesem unfassbar unfähigen Verein hinterher, dass die Zähler richtig zugeordnet werden. ISTA interessiert das überhaupt nicht. Keine Rückmeldung, keine Änderung der Zuordnung. Bleibt nur noch eine Möglichkeit, den Rechtsweg einzuschreiten und das werde ich als Eigentümerin der betroffenen Einheit auch definitiv tun. Ich werde auch den Verbraucherschutz einschalten.
1. Juli 2026
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Antwort von ista Deutschland
Hallo, wir können Ihren Ärger nachvollziehen – insbesondere, wenn Ihre Hausverwaltung bereits seit längerer Zeit versucht, die Zuordnung der Wärmemengenzähler klären zu lassen und bislang keine abschließende Rückmeldung erhalten hat. Das entspricht nicht unserem Anspruch an die Bearbeitung solcher Anliegen.
Eine mögliche fehlerhafte Gerätezuordnung muss selbstverständlich geprüft und, sofern sie sich bestätigt, korrigiert werden. Da Ihre Hausverwaltung unsere Vertragspartnerin und bereits mit uns im Austausch ist, erfolgt die weitere Klärung direkt über sie. Wir hoffen, dass der Sachverhalt schnellstmöglich abschließend geklärt werden kann. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Niemand gekommen.
Niemand zum verabredeten Termin erschienen.
15. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Sven Burg, dass niemand zum vereinbarten Termin erschienen ist, tut uns leid. So sollte das nicht laufen. Wir nehmen Ihr Feedback gerne mit, um uns weiter zu verbessern. Ein neuer Termin wird Ihnen automatisch zugewiesen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Wehe wenn sie kommen!
Wehe wenn sie kommen!
Wir waren leider nicht zu Hause, die die Monteure begleitende Nachbarin hat sich nicht getraut was zu sagen: bei der Demontage zerstörte Verblendungen werden einfach auf dem Boden liegen gelassen. Keine Nachricht der Entschuldigung oder ähnliches.
Obwohl frei zugänglich, wurde eine Waschmaschine einfach weggerückt, ohne diese wieder zurück zu schieben. Unprofessionell und kundenunfreundlich.
Werde bei der nächsten ETV einen Wechsel beantragen.
9. September 2026
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Antwort von ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass die Arbeiten nicht ordnungsgemäß durchgeführt wurden. Das ist selbstverständlich nicht unser Anspruch an einen guten Service. Wir nehmen das Thema mit, sodass die nächsten Einsätze wieder wie gewohnt stattfinden. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Dienstleister mit Monopol
In unserer Ferienwohnung war der Rauchwarnmelder defekt. Unsere Verwalterfirma beauftragte iSTA mit dem Austausch. Als Termin wurde der 2.9. von 9.00-11.00 Uhr vorgegeben. Unsere Wohnungsvermittlungsagentur legte die Reinigung der Wohnung auf diesen Zeitpunkt, um vor Ort zu sein. Wer nicht kam, war der Mitarbeiter von ISTA. Wir haben keinen Grund, der Aussage der Vermietungsagentur nicht zu glauben. Trotzdem behauptet ISTA, der Mitarbeiter habe niemanden angetroffen.
Auf unsere Bitte, den Austausch während unseres Aufenthaltes entweder jetzt im September (bis 16.9.) oder zu einem konkret benannten Zeitraum von 10Tagen im Oktober vorzunehmen, wurde als nicht möglich beantwortet und stattdessen ein Termin am 28.9. von 7.00-14.00 Uhr genannt. Zu diesem Termin ist die Wohnung von Feriengästen belegt, denen man nicht zumuten kann, fast einen ganzen Ferientag zu opfern, um auf ISTA zu warten. Dieses kundenunfreundliche Verhalten kann sich nur ein „Dienstleister“ mit Monopolstellung leisten!
Sehr geehrte Frau Anna von ISTA,
allem Anschein nach haben Sie unseren Kommentar nicht gründlich gelesen. Es handelte sich mitnichten um einen Sammeltermin für alle Mieter, sondern um den Austausch eines defekten Rauchwarnmelders in einem Raum der Ferienwohnung, die in einem Gebäude mit 17 Wohneinheiten liegt.
Warum der Mitarbeiter einenangebotenen, in der Zukunft liegenden Termin (innerhalb von 10 Tagen!) nicht einplanen kann, erschließt sich uns nicht
11. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, wir können Ihre Frustration verstehen. Es tut uns leid, dass es beim ersten Termin offenbar zu Unstimmigkeiten hinsichtlich des Zugangs zur Wohnung gekommen ist. Da es sich jedoch um Sammeltermine für die Mietergemeinschaft handelt, können wir auf individuelle Terminwünsche nicht eingehen. Ein neuer Termin wird automatisch vergeben, wenn der erste nicht stattgefunden hat. Bei Rückfragen zu den Terminen können Sie sich direkt an Ihre Hausverwaltung wenden. Diese ist unser direkter Vertragspartner und kann uns für alles Weitere hinzuziehen. Auch auf Ihren Hinweis zur Monopolstellung möchten wir gerne eingehen. Neben uns gibt es noch zahlreiche weitere Dienstleister, die Abrechnungsservices anbieten und mit uns im Wettbewerb stehen. Jede/r Kund:in kann zwischen einer Vielzahl unterschiedlicher Anbieter wählen oder selbst die Verbrauchsmessung und Abrechnung übernehmen. Unabhängig davon ist es natürlich unser Anspruch, unseren Kund:innen einen zuverlässigen Service zu bieten. Umso mehr bedauern wir, dass Sie in diesem Fall einen anderen Eindruck gewonnen haben. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Fürchterlicher Kundenservice ohne Manieren
Nach dem letzten Wasserzählerwechsel lief Wasser aus der Wand.
Telefonisch konnte ich keinen bei der ISTA erreichen - da hängt man Stunden in der Warteschleife.
Über eine Mail bekam ich eine Ticket-ID und den Text: "Man würde sich kümmern...".
2 Tage später (wie gesagt, es läuft Wasser aus der Wand) bekam ich den Anruf von einem ISTA-MA: "Hallo, ich bin in 15 Minuten bei Ihnen!". Als ich dem MA sagte, dass ich auf der Arbeit wäre und mindestens eine Stunde bis nach Hause benötigen würde, wurde patzig geantwortet: "Da kann ich dann jetzt nichts mehr machen und gebe das an die ISTA so weiter!". Gespräch war damit erledigt...
8. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Petra Valeria, es tut uns leid, dass der Wasserzählerwechsel nicht ganz reibungslos verlaufen ist und es mit dem Termin nicht geklappt hat. Wurde das Gerät nun richtig montiert? Falls es weiterhin undicht ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser direkter Vertragspartner und kann uns für alles Weitere hinzuziehen. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Finger weg von dieser Firma!
Finger weg von dieser Firma!
Die Kosten für diesen Service ist in den letzten Jahren explodiert. Die Kommunikation ist nicht vorhanden. Keine Antworten auf Mails. Fehler werden nicht behoben. Der Vermieter wird nicht als Kunde sondern nur als Melkkuh wargenommen. Die Rechnungen sind zum Teil nicht nachvollziehbar. Es werden immer neue Posten berechnet, die nie vereinbart wurden.
Positiv: Die Abrechnungen kommen zeitnah.
1. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Axel Müller, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie insbesondere mit unserer Kommunikation und der Nachvollziehbarkeit der Kosten nicht zufrieden sind. Gerne werfen wir einen Blick auf Ihre Anfrage. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Update: Leider haben wir weder Ihre Liegenschaftsnummer noch Ihre Adresse erhalten, sodass wir Ihr Anliegen nicht eindeutig zuordnen können. Dennoch versichern wir Ihnen, dass Sie noch eine Rückmeldung auf Ihre E-Mails erhalten, sodass die Angelegenheit mit Ihnen gemeinsam gelöst wird.
Kundendienst unterirdisch bis nicht vorhanden
Seit Monaten soll ein Wasserzähler getauscht werden. Nach mehreren Monaten gab es endlich einen Termin bei meinen Mietern. Dieser wurde nicht eingehalten. Zwischen 15 und 18 Uhr wollte die Firma kommen. Um 14:30 lag eine Karte im Briefkasten, dass keiner zu Hause war! Absolute Frechheit. Beim Folgetermin war angeblich das Rohrleitungsgewinde verkalkt. Hierauf habe ich mit dem Ista-Formular angegeben, dass sie die Wasseruhr an meine Fachfirma senden sollten, die diese dann einbaut. Nach weiteren 4 Wochen ist nichts passiert, außer, dass ich Mahnschreiben über nicht erfolgten Austausch bekommen. Ich nutze die Zeit für diese Bewertung, da ich seit 20 Minuten in der Warteschleife bei Ista hänge!!
9. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen schildern. Wir können nachvollziehen, dass der bisherige Ablauf rund um den Austausch des Wasserzählers für Sie ärgerlich ist. Insbesondere die geschilderte Terminsituation sowie die anschließende Verzögerung bei der weiteren Bearbeitung entspricht absolut nicht unserem Anspruch an gutem Service. Gerne werfen wir einen Blick auf Ihre Anfrage. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Einfach nur schlimm.
Dieses Unternehmen ist wirklich grausam. Seltenst antwortet jemand auf E Mails oder Schreiben. Wenn irgendwas aus der Reihe läuft ist das ne Katastrophe es zu klären. Die Kundenhotline versucht zu helfen aber meistens soll dann was schriftliches kommen und es kommt nicht. Dann fängt alles wieder von vorne an. Termine werden regelmäßig nicht eingehalten obwohl sich ein ganzes Mehrfamilienhaus extra frei nimmt. Das ganze geht jetzt schon mehrere Jahre so.
Es werden Leistungen abgerechnet die gar nicht erbracht werden. Wenn man dann nachfragt kommt lediglich: Doch ist hier so notiert oder es ist Teil des Pakets.
Das einzige was diese Firma kann ich ist Rechnungen schreiben.
1 Stern haben sie sich überhaupt nur verdient, weil die Abrechnungen immer zügig erledigt werden. Der Rest ist eine Katastrophe. Kein bisschen kundenorientiert. Das so ein riesen Unternehmen hier so agieren darf ist unglaublich.
9. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass Sie über längeren Zeitraum negative Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Insbesondere nicht eingehaltene Termine und ausbleibende Rückmeldungen entsprechen nicht unserem Anspruch an guten Service. Gerne möchten wir uns die von Ihnen geschilderten Punkte genauer ansehen. Bitte schreiben Sie hierzu eine E-Mail an kundencenter@ista.de und nennen Sie Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse. Geben Sie für eine bessere Zuordnung bitte "Trustpilot" im Betreff an. Die zuständigen Kolleg:innen prüfen Ihr Anliegen und melden sich bei Ihnen. Teilen Sie Ihre Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Seit 5 Jahren immer von Jahr zu Jahr schlechter !!
Ich bin nun über 20 Jahre Kunde bei Ista. Nun habe ich allerdings die Nase gestichen voll.Abrechnungen werden immer später ausgegeben.Zur Abrechnung 2025-2026
habe ich die Unterlagen zur Kostenaufstellung erst nach Einspruch im Kundencenter per Mail erhalten. Was allerdings immer pünktlich kommt sind die Rechnungen von Ista. Mittlerweile Kommen Zahlungserinnerungen zu denen keine Rechnung vorrausgegangen ist.Da Ich bei der Einkommensteuer immer probleme bekomme weil die Abrechnung mit meinem Mieter fehlt werde ich nun bei Ista kündigen.
Laut Ista wurden meine Zählerständer am 1.05.2026
abgelesen,bis heute 5.09.2026 habe ich noch keine Abrechnung. In den Antworten von Ista an andere Bewerter ist immer nur zu lesen das es Ista leid tut das schlechte Erfahrungen gemacht wurden.
Mein Vorschlag : Wacht endlich auf und macht eure Arbeit RICHTIG !!!
Never again !
Zur Antwort von Ista !!!
Ich habe den Kundenservice schon mehrfach kontaktiert.Und mir wurde dort auch geholfen.
Was allerdings der Kundenservice nicht klar erklaert hat ist : Das Kunden ab 2027 alle Nutzerdaten,Kostenübermittlungen ,Rechnungen ect.nicht mehr per Post erhalten,sondern alles Digital übermittelt werden muss.Dies ist allerdings ein Gesetz unserer Regierung !!!
Die Antwort auf meine Bewertung ist also zweifelsfrei von KI generiert worden.
5. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ista Deutschland
Hallo Randolf Kerntler, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Dass Sie nach dieser langen Zeit nun nicht mehr mit unserem Service zufrieden sind, bedauern wir wirklich sehr. Wir nehmen das ernst und werden Ihre Bewertung mitnehmen, um uns zukünftig weiter zu optimieren. Selbstverständlich ist es auch unser Ziel, Ihnen die Abrechnungen Ihrer Mieter:innen fristgerecht bereitzustellen. Wir erstellen die Heizkostenabrechnung auf Grundlage der Heizkostenverordnung. Diese sieht vor, dass die Abrechnung spätestens 12 Monate nach Ende des Abrechnungszeitraums vorliegen muss. Es tut uns leid, wenn dies in der Vergangenheit nicht wie gewünscht funktioniert hat. Wir sind gerne für Sie da, um alle offenen Punkte gemeinsam mit Ihnen zu besprechen. Bitte schreiben Sie uns hierfür eine E-Mail an kundencenter@ista.de, gemeinsam mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse. Für eine bessere Zuordnung nennen Sie bitte "Trustpilot" in der Betreffzeile. Die zuständigen Kolleg:innen schauen sich alles an und melden sich dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück. Zum Schutz Ihrer Daten empfehlen wir Ihnen, die Bewertung zu aktualisieren und die Angabe Ihrer Liegenschaftsnummer zu entfernen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.