Insgesamt enttäuschend
Kommunikation
* E Mails bleiben unbeantwortet
* Rückrufe erfolgen nicht
* sehr lange Reaktionszeiten
* widersprüchliche Aussagen verschiedener Mitarbeiter
Organisation
* Vorgänge gehen verloren
* man muss mehrfach nachfragen, bis etwas passiert
* Zusagen werden nicht eingehalten
* Termine werden nicht koordiniert
Abrechnungen
* Nebenkosten schwer nachvollziehbar
* ungewöhnlich hohe oder unklare Positionen
* verspätete Abrechnungen
* Rückzahlungen erfolgen erst nach Erinnerung
Instandhaltung
* gemeldete Mängel werden nicht oder sehr spät bearbeitet
* nur oberflächliche Prüfungen
* Reparaturen werden immer wieder verschoben
* langfristige Probleme werden nicht nachhaltig gelöst
Transparenz
* keine klare Dokumentation
* keine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand
* Entscheidungen werden nicht erklärt
Erreichbarkeit
* telefonisch schwer erreichbar
* niemand fühlt sich verantwortlich
Allgemeiner Eindruck
* reaktive statt proaktive Verwaltung
* Probleme werden erst bearbeitet, wenn Bewohner mehrfach Druck machen
* wenig Struktur oder Nachverfolgung



