IMA Ibérica Asistencia Bewertungen 41

Je suis tombé en panne le 20 juin 2023 en Espagne.
Ima Iberica a dépéché un taxi pour me ramener chez moi et a ouvert un dossier: le F3E213034.
Mon véhicule est resté immobilisé presque 2 mois chez Automocion Jobacar un garage multimarques agréé IMA alors que j'avais demandé à IMA Ibérica de transférer tout de suite chez Mercedes.
Des frais de diagnostic de 8 heures de main d'œuvre ont été demandé par IMA France alors que mon véhicule n'a pas été réparé. Ce que j'ai refusé de faire.
Mon véhicule a finalement été remorqué dans un garage Mercedes le 17 août, (soit presque 2 mois après la date du sinistre).
Le garage Mercedes a finalement effectué le diagnostic mais n'avait pas les pièces ni aucun délai de réparation à me fournir.
J'ai donc dû trouver moi-même un transporteur et payer 1400 € pour faire rapatrier ma voiture en France.
Tout ça pour que mon garagiste me dise que finalement c'était seulement la pompe à essence qui était morte... (facture de quelques centaines d'euros)

Je n'ai jamais pu obtenir ni le rapport d'expertise, ni les travaux faits par le garage, ni de réponses à mes questions de la part d'IMA Iberica malgré toutes mes relances.

En résumé:
Le traitement de mon dossier par IMA Iberica a été une vraie mascarade depuis le début. Rien n'a été professionnel, c'est totalement scandaleux.
Tout est nébuleux, il n'y a aucune transparence ni aucune communication de la part de leurs services: je ne me suis jamais senti aidé ni supporté et je n'ai plus aucune confiance en eux. IMA m'a meme accusé d'avoir mis du gasoil dans le réservoir de ma voiture qui roule au SP !! (alors que le trou du reservoir est trop petit pour le diametre d'une pompe à gasoil... mdr...)
Je doute sérieusement des compétences de leurs services et de leur personnel.
Je vais changer d'assurance et choisir une assurance qui n'utilise pas les services de IMA Iberica pour ne plus jamais avoir affaire à eux en cas d'incident en espagne où je me rends regulierement!