Retour (eenzijdig) niet geaccepteerd
Twee producten besteld (één paar schoenen, één paar sandalen). Beiden waren te groot. Na retour vond de medewerker dat de producten niet in goede staat waren. Er werd vrij dwingend gecommuniceerd en meteen een voorstel gedaan voor het terug betalen van enkel één van de producten.
Na veel mail wisseling werd voet bij stuk gehouden en heb ik het maar laten gaan. Het heeft me €100,- gekost.
Mijn advies, koop je barefoot producten ergens anders.
In aanvulling op na de reactie hieronder van iedereenloopt:
Er wordt wederom niet eerlijk gedeeld wat er heeft plaatsgevonden. Ik heb zeker wel betwist dat de producten niet in goede staat waren. Zelfs dat de sandalen in dezelfde staat waren geleverd als dat (blijkbaar) niet verkoopbaar wordt geacht.
Erg naar om in de reactie van iedereenloopt.be steeds als de boosdoener aangemerkt te worden. Ik heb er absoluut geen missie van gemaakt iedereenloopt.be overal zwart te maken. Ik vind het zelf erg prettig als ik online reviews kan zien van een winkel waar ik iets koop. Google en Trustpilot zijn de plekken waar ik dat meestal check. Vandaar dat ik op deze platforms mijn ervaring deel.
Het staat iedereen vrij hier ook positieve reviews te plaatsen uiteraard!
Antwort von IEDEREEN LOOPT
Beste Matthijs,
Blijkbaar heb je er jouw missie van gemaakt om ons op zoveel mogelijk plaatsen zwart te maken. Persoonlijk vind ik dat dit meer zegt over jou dan over ons :-)
Opnieuw vergeet je het hele verhaal te vertellen. We hebben inderdaad twee paar schoenen van jou terug ontvangen. Het eerste paar (Primal 2) waren zwarte schoenen die vol witte haren hingen. Het tweede paar waren sandalen van Shamma die niet alleen in de lengte volledig opgekruld waren, maar die je (vermoedelijk) langdurig had gedragen aangezien op beide sandalen je perfect de afdruk van je voeten kan zien doordat het zweet in de sandaal is gedrongen.
Hierop hebben we inderdaad besloten om je enkel de Primal 2 terug te betalen, gezien de sandalen volledig onverkoopbaar waren. Bovendien hebben we zelf de kosten gedragen voor het reinigen van de Primal 2 én hebben we jou geen retourkosten aangerekend. Het grootste deel van de kosten (door jouw schade!) hebben we dus zelf gedragen...
We hebben jou onmiddellijk op de hoogte gebracht van alle schade mét foto's. Deze schade is werd door jou niet betwist. Wel gaf je plots aan dat je de producten zo had ontvangen. Vreemd, gezien we voor je retour reeds meerdere malen contact hadden per e-mail over hoe het retourproces te werk ging. In geen enkel van die mails gaf je aan dat je beschadigde producten had ontvangen. Ook gaf je aan dat dit het risico van een webwinkel is. En dat je slechte reviews zou schrijven indien we niet op jouw eis zouden ingaan om alles terug te betalen.
Daar was ik het helaas niet mee eens. Ik hou niet zo van een wegwerpcultuur waar blijkbaar niets een waarde heeft.
Zoals eerder aangegeven hebben wij een webshop sinds 2015. In 8 jaar tijd hebben we nog maar 5 keer een (gedeeltelijke) waardevermindering moeten aanrekenen bij retours. Blijkbaar deelt het overgrote deel van onze klanten dus wel onze waarde en normen.
Met vriendelijke groet,
Thomas
zaakvoerder IEDEREEN LOOPT