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Antwort von IdroTec Shop

29. Apr. 2024

Buongiorno Sig.ra Linda Zambon,
ci dispiace per il disguido che ha avuto con il nostro sito idrotecshop.it.
Abbiamo sempre cercato di essere il più trasparenti possibili per far sì che al cliente non arrivassero soprese inattese.

Innanzitutto ci scusiamo, ma non troviamo la sua segnalazione.
Abbiamo attivi vari servizi diretti con cui il cliente finale può contattarci prima,
durante e dopo l'acquisto:
- Chat: direttamente nel sito, ma non troviamo la sua segnalazione;
- WhatsApp: servizio quasi immediato, nemmeno qui troviamo la sua segnalazione;
- Mail: non troviamo la sua segnalazione nemmemo nelle spam;
- Telefono fisso: (orario di negozio) anche con questo servizio non troviamo nulla.

Riguardo a quanto scritto nella sua recensione, che riporto scritto sotto qua:
ho anche fatto una segnalazione ma è passato qualche giorno e non ho avuto risposta (forse per il ponte), spero mi dicano qualcosa.)

Le chiedo quindi di farci sapere dove ha inviato la sua segnalazione, in modo da poter trovare l'eventuale disguido nei nostri servizi;
ci darebbe un GROSSO aiuto per migliorarci, evitando ulteriori disguidi con altri clienti.

Per quanto riguarda la ricambistica Intex mettiamo sempre la foto esplicativa del prodotto e vengono sempre venduti a singola unità. I nomi dei ricambi sono quelli presenti sul sito Intex ricambi, (sito UFFICIALE INTEX) da cui prendiamo nomi, codici e descrizioni dei prodotti che rivendiamo (anche INTEX UFFICIALE, in quel caso “utilizza” il plurale ma ciò non sta a significare che vengono spediti più pezzi). Facendo una semplice ricerca in internet almeno 5 siti diversi dal nostro, chiamano tutti così quell'articolo (ANGOLARI….). Nessuno vuole truffare.

Ultimo riguardo al prezzo, facendo ancora una ricerca veloce in Internet si trova lo stesso articolo "PIN per FRAME” da € 2,00 a € 10,00.

Ci dispiace per questo suo riscontro negativo, certo che possa comprendere quanto scritto, restiamo a disposizione e ringraziamo se vorrà aiutarci per il disservizio.

Per venirLe incontro, se Le servissero altri angolari ci contatti in modo da poterLe inviare un ULTERIORE codice sconto a Lei dedicato, da utilizzare oltre la cartolina che ha ricevuto come ringraziamento che era già un ulteriore sconto sul suo prossimo acquisto.


Buona giornata,
Stefano
Lo staff…
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