Hydroshop24 Bewertungen 18

Die Lieferung war beschädigt und der Shop ist nicht erreichbar.

Ich habe insgesamt 3 Pflanzen und passende Übertöpfe bestellt. Die Lieferung hatte sich etwas verzögert und erfolgte nicht wie angegeben binnen 3-4 Tagen. Die Pflanzen waren gut verpackt und gesund. Leider waren die Töpfe bei den gelieferten Pflanzen nicht dabei. Die gesamte Bestellung war als Geschenk geplant. Durch die verzögerte Lieferung wurde es knapp. Da ich keine Töpfe hatte, habe ich panisch sofort passende Übertöpfe besorgt.
Die restliche Lieferung, welche die Töpfe beinhaltete wurde dann zu meiner Überraschung doch noch einen Tag nach Erhalt der Pflanzen, wie angekündigt, geliefert.
Von den Drei bestellten Übertöpfen passt leider nur Einer, denn die Rhapis Palme wurde in einen größeren Topf geliefert als in der Beschreibung angegeben, deshalb war der dazu bestellte Übertopf zu klein. Ich habe aber trotzdem alle 3 Töpfe behalten, da die Rücksendung sich nicht rentiert hätte - es schadet auf keinen Fall Ersatztöpfe zur Hand zu haben.

Im großen und ganzem bin ich mit meiner Bestellung zufrieden. Das fehlen der zweiten Paketnummer war ein kleines Problem. Die Lieferung hat sich etwas verzögert, woran ich zugegeben nicht ganz unschuldig war weil ich Alles zusammen geliefert haben wollte. Es ist sich, zwar knapp, aber doch zeitlich ausgegangen-also Alles gut. Auch bezüglich der Kommunikation kann ich nichts schlechtes sagen.
Schade nur wegen einer Palme, welche wegen Schädlingsbefall nicht geliefert werden konnte. Diesbezüglich wurde ich via email kontaktiert. Es wurde mir angeboten eine Ersatzpflanze geliefert zu bekommen oder noch weiter zu warten. Ich wurde aber informiert, dass es nicht sicher ist ob und wann die Pflanze wieder erhältlich sein würde. Ich habe mich für keine dieser Vorschläge entschieden und um Rückbuchung der Kosten auf mein PayPal Konto gebeten, welches innerhalb eines Werktages erfolgte.

Zusammenfassend war mein Einkaufserlebnis positiv. Die Pflanzen kamen gut verpackt, gesund und zeitgerecht an. Ok, mit den Töpfen lief nicht alles so wie es hätte können. Die Kommunikation hat super funktioniert und war wirklich hilfreich. Die Kostenrückerstattung war problemlos und schnell.

Ich werde gerne wieder bei dieser Firma bestellen!

Bin zufrieden. Hat etwa eine halbe Woche gedauert, bis es verschickt wurde. Habe eine gesunde Pflanze erhalten

Habe das erste Mal hier bestellt. Die Pflanzen waren wie beschrieben und gut verpackt, Lieferung kam schnell und problemlos, also alles super

Wir haben in der Vergangenheit bereits für 180€ Hydrozubehör bestellt. Die Lieferung dauerte immer etwas länger, war bisher aber verkraftbar wegen der Preis-Leistung.

Nach letzter Bestellung werden wir dort nicht mehr kaufen. Nach 10 Tagen wurde mir auf meine Nachfrage erzählt daß der Zulieferer Probleme bei der Lieferung hätte und ich nochmals 4 Tage warten müsse, bis die Bestellung überhaupt raus geht. Daraufhin habe ich darauf aufmerksam gemacht, dass wir oft bestellen und jedes mal Lieferverzögerungen haben, ob man nicht einen Rabatt bekommen könne. Ich müsste dringend Pflanzen umtopfen und habe dies nicht in meinem Urlaub geschafft weil das Paket nicht kam.

Ende von Lied, ich solle es unterlassen Mails zu schreiben, meine Bestellung würde storniert werden weil ich nicht mehr warten wollte und keinen Rabatt erhalten habe. 2 Tage später das Geld per PayPal zurück erhalten.

Also so einen Service & Betrieb werden wir nicht mehr nutzen. Da zahle ich auch gern ein paar Cent mehr für Zubehör und Töpfe. Sehr unverschämt.

Seit mehr als einen Monat warte ich auf meine Bestellung. Nach einigen Kontaktaufnahmen, wurde mir zugesichert, dass die wahre verschickt wurde.

Eine dicke fette Lüge. Dieses Unternehmen lügt seinen Kunden direkt ins Gesicht.

Not trustworthy!

Leider kamen einige der bestellten Keramik-Umtöpfe in Scherben bei mir an. Kann passieren... - zumal meine Reklamation per Mail innerhalb weniger Stunden freundlich, sachlich und absolut zufriedenstellend bearbeitet wurde. Ich war sehr angenehm überrascht!

Alles wie erwartet. Keine Probleme.

Ich kann die zuvor angegebenen Bewertungen nur bestätigen. Ich habe eine Polyscias balforiana bestellt. Bezahlt über einen entsprechenden Dienst sofort. Dann gabe ich zwei Wochen nichts gehört. Nach einer Drohung, das Geld zurückbuchen zu lassen, erhielt ich zunächst eine Entschuldigung und kurze Zeit später die Pflanze. Der Wasserstandsanzeiger war defekt und die Pflanze entpuppte sich als die Sorte Fabian. Der Wasserstandsanzeiger wurde schnell ersetzt, auf einen Umtausch der falschen Pflanze habe ich, auch wegen der kalten Temperaturen, verzichtet. Nun hat der Strauch Schildläuse.

Ich habe am 15.Mai einen großen Ficus und eine Hoya variegata (Lieferzeit 3-4 Werktage) bestellt. Bekommen habe ich einen wunderschönen Ficus (leider war der Topf zertrümmert und der Wasserstand Anzeiger hat gefehlt. Der Topf wurde mir recht zügig ersetzt, auf den Anzeiger warte ich bis heute, aber egal ich hatte zufällig noch die richtige Größe daheim.) Die gelieferte Hoya war nicht variegiert, was ich auch gleich per E-Mail beanstandet habe. In der ersten Antwort wurde noch suggeriert, dass entweder eine Ersatzlieferung erfolgt, oder ich mein Geld zurück bekomme. Ich habe mich für die Ersatzlieferung entschieden. Als ich einen Monat nach der eigentlichen Bestellung um Infos bezüglich der Ersatz Pflanze gebeten habe, wurde mir zwar freundlich, aber meiner Meinung sehr frech geantwortet, dass die Hoyas im Moment schlecht wachsen und ich mich doch an die falsche Pflanze gewöhnen soll. Ich hätte wirklich gerne 5 Sterne gegeben, aber hier fühlt man sich schon leicht veräppelt. Bis heute wird im Online Shop angegeben, dass die Hoya variegata lieferbar ist..

Ich hatte eine Beanstandung welche schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst worden ist. Weiter so

Habe 2 Pflanzen bestellt. Nach einiger Zeit noch keine Lieferung erfolgt, also fragte ich nach. Mir wurde gesagt, dass die Cissus momentan nicht lieferbar sei (anders als im Shop angegeben) und ob ich nicht eine andere wolle. Ich fragte nach, wielange es dauert wenn ich darauf warten würde, denn ich hatte extra wegen der Cissus bestellt. Keine Antwort. Irgendwann war dann das Paket da, allerdings mit einer anderen Pflanze, die sich nach einiger Zeit Suche als Schamblume entpuppte. Eine Pflanze der ich nicht gerecht werden kann.

Kann jedem nur abraten hier zu bestellen, nie nie wieder.

Hätte ich nur die Bewertungen zuvor gelesen!
Die bestellte, angeblich vorrätige, und „in 3-4 Tagen gelieferte“ Pflanze ist auch nach 10 Tagen nicht eingetroffen.
Kommunikation: Sehr schleppend.
Zugesagter Nachlieferungstermin: Längst überschritten.
Ankündigung des erfolgten Versands: Transportunternehmen dhl hat keine Ware, sondern lediglich eine Ankündigung vom Händler bekommen.
Sehr undurchsichtig, unzuverlässig und ärgerlich!
Da kann ich nur vor „Geschäften“ mit diesem Händler warnen!
Ergänzung:
15 Tage nach der Bestellung zeigte die Sendungsverfolgung noch immer, dass lediglich eine Ankündigung des Versands erfolgt war.
Jedoch - nachdem der Händlernun darüber informiert worden war, dass entsprechend im Internet bewertet wurde und zudem anwaltliche Beratung geplant ist..... - erfolgte am Nachmittag desselben Tages laut Sendungsverfolgung plötzlich doch der Versand. Die bestellte Pflanze traf zwei Werktage später (sorgfältig verpackt und in gutem Zustand) ein.
Es handelt sich um eine bestechend schöne, große, mehrstämmige, gesunde Dracenea.
Das Verhalten des Händlers erscheint ganz und gar unverständlich.
Fazit: Ich freue mich nun über die attraktive Pflanze und „hake“ die unerfreuliche Vorgeschichte ab.
Das Risiko einer weiteren Bestellung bei diesem Händler würde ich unter diesen Umständen eher nicht eingehen.

Falschlieferung:
Meine Bestellung (zwei Arten von Dünger) wurde richtig in Rechnung gestellt aber die Lieferung weicht von der Bestellung ab. Da die Ware nicht lieferbar war, wurde mir einfach der gleiche Dünger, ohne vorherige Rückmeldung nochmals mitgeliefert. Eine kundenunfreundliche Antwort erhalten. Bei Nachfrage, wann die nicht lieferbare Ware wieder lieferbar ist, keine Antwort mehr erhalten.
Mangel: Lieferzeit, bewusste Falschlieferung aber Rechnung lt. Bestellung (Differenzbetrag zugunsten des Verkäufers), mangelhafte Kommunikation
!!!Komische Firma!!!

Nachtrag: Habe nie eine Mail von Ihnen über die nicht lieferbare Ware erhalten!!!!!!!! Komisch, dass man dann einfach die gleiche Ware nochmals mitschickt und die Rechnung nicht korrigiert. Mag auch sein, dass dies ein teureres Produkt ist, lt. Homepage ist diese allerdings günstiger... Ich werde von weitern Schritten Abstand nehmen und auch nie mehr etwas bei Ihnen bestellen. Freue mich aber, so schnell eine Antwort von Ihnen über das Bewertungssystem Trustpilot erhalten zu haben!!! Irrtum ausgeschlossen: !!!Komische Firma, die offenbar sehr kundenunfreundlich agiert!!!

Der Laden ist totaler Mist.
Hier mein Ablauf (der sich mit den Erfahrungen der anderen Kunden hier deckt): Alle Zeiten beziehen sich auf den Bestellzeitpunkt.

- Ware bestellt und direkt bezahlt. Lieferzeit sollte 3-4 Tage sein.
- 2 Wochen später: Immer noch keine Ware oder Rückmeldung.
- Daraufhin habe ich eine Anfrage-email geschrieben. Antwort von Steffen Wenzel: Ja, Ware kommt. Lieferverzug,...
- 3 Wochen später: Ware wird nur teilweise geliefert. Der Hauptteil (die 2 Pflanzen, einige Kleinteile und 1 Topf fehlen. Ohne weitere Begründung.
- ich habe sofort eine Beschwerde email geschrieben - keine Reaktion.
- ein paar Tage später: zweite Beschwerde email geschrieben, finale Lieferfrist gesetzt und ggf. gerichtliche Schritte angedroht. Mal schauen was passiert.

Fazit:
Der Laden ist SEHR unzuverlässig. Ich kaufe nie wieder bei hydroshop24.de ein.

Bestellt hatte ich 3 Pflanzen mit Zubehör, Internetseite schien auf Kompetenz hinzuweisen, Bezahlung per Paypal. Alle Artikel verfügbar, angezeigte Lieferzeit 3-4 Werktage. 8 Werktage später per Mail nachgefragt, was das Problem sei. Nach 2 WT Antwort, eine Pflanze war kurzzeitig nicht verfügbar. Dann Temperaturen gesunken, Vereinbarung eines Termins des Abschickens (ca 10 WT später). Dieser wurde zwar eingehalten, allerdings wurden DHL die Infos zur Bestellung erst 8h nach Abholung mitgeteilt, wodurch sie 3 Tage bei Temperaturen um 0°C brauchen. Außerdem dem vielfachen Wunsch (Bei Bestellung und 3 weiteren Mails) die Postnummer mit anzugeben nicht nachgekommen. Deshalb muss ich einen wichtigen Arzttermin absagen, statt das Paket abstellen lassen zu können. Die Pflanzen sind mit Sicherheit kaputt und das Geld zum Fenster rausgeschmissen.
Jedem eine deutliche Empfehlung hier NICHT zu bestellen.

Meine Bestellung bei hydroshop24.de lief problemlos ab. Der Internetauftritt hinterläßt einen guten Eindruck und auch der Bestellvorgang verläuft wie erwartet. Alle bestellten Pflanzen waren vorrätig und mit einer Lieferzeit von 3 - 4 Tagen im Onlineshop eingestellt, so dass ich die Bestellung aufgegeben hatte.
Dass die Bestätigung dann von der Adresse ProHydro-Wenzel.de kam, hat mich zwar etwas verwundert aber da der Name des Geschäftsführers stimmig war, habe ich mir darüber keine Gedanken gemacht und den Rechnungsbetrag per Vorauszahlung überwiesen.
Als nach 10 Tagen immer noch keine Ware bei mir eingetroffen ist, habe ich mich per Mail und per Telefon an den Shop gewendet. Am Telefon hebt sofort ein Anrufbeantworter ab, der einen Rückruf innerhalb von 24 Std. zusagt. Leider erfolgte weder auf meine Nachricht auf dem Anrufbeantworter noch auf meine Mail eine Reaktion.
Als nach weiteren 2 Tagen immer noch keine Reaktion erfolgt ist, habe ich mich noch einmal per Mail, per Telefon und diesmal auch per Fax an den Shop gewandt und um Rückmeldung gebeten. Zusätzlich habe ich angedeutet, dass ich mich anwaltschaflich beraten lasse, sollte weiterhin keine Rückmeldung erfolgen.
Scheinbar hatte ich diesmal den richtigen Ton getroffen, denn diesmal erhielt ich Antwort. Angeblich wäre eine Pflanze erst heute (Freitag) geliefert worden und Versand der Lieferung wäre jetzt am Montag.
Trotzdem dauerte es dann noch bis Donnerstag, bis die Pflanzen bei mir ankamen.
Soweit ich es beurteilen kann, machen die Pflanzen einen recht soliden Eindruck und waren auch ordentlich verpackt. Ich hoffe, dass sie gut anwachsen und mich den Ärger über die Beschaffung vergessen lassen. Eine zweite Bestellung bei diesem Händler kommt für mich nicht in Frage.

Eine kleines Ereignisprotokoll, welches ich mit diesem Shop erlebt habe:

09.07.2014: Ich bestelle 2 Blumentöpfe, von denen jeder 3 Kulturtöpfe fassen kann. Die 6 passenden Kulturtöpfe + 6 Wasserstandsanzeiger bestelle ich auch gleich mit (ich weiß, 2 Wasserstandsanzeiger hätten gereicht, aber ich mags symmetrisch).
19.07.2014: Das Paket haben Nachbarn entgegengenommen, weshalb ich dieses erst an diesem Tag in den Händen halte (ist dem Shop natürlich nicht anzulasten). Ich öffne das Paket und stelle fest, dass einer der Blumentöpfe fehlt. Ich rufe bei der im Shop angegebenen Festnetznummer an und erreiche nur einen Anrufbeantworter. Lt. Bandsage werde ich spätestens innerhalb eines Tages zurückgerufen (ist dann aber nie geschehen). Zusätzlich schreibe ich eine Mail, um auf die fehlende Ware hinzuweisen.
22.07.2014: Ich habe noch bis Di Abend gewartet, aber: Bisher keinerlei Reaktion. Ich schreibe eine weitere Mail und bitte um Reaktion.
23.07.2014: Mir fällt ein, dass auf der Internetseite auch noch eine Handynummer angegeben war. Ich rufe an, erreiche aber niemanden. Eine Bandansage sagt mir zu, das der Angerufene per SMS informiert wird. Zurückgerufen werde ich übrigends nie. Abends dann endlich eine Antwort per Mail: Mir wird zugesagt, dass mir das fehlende Gefäß zugesandt wird.
30.07.2014: Bisher ist noch keine Ware eingetroffen. Ich schreibe abermals eine Mail. Bisher habe ich mich sehr um einen entgegenkommenden ton bemüht. Nun versuche ich die worte klarer zu wählen und setze eine Frist zu Vertragserfüllung - 2 Wochen, bis zum Mittwoch, den 13.08.2014.
Heute: Bisher noch keine Reaktion. Weder ein Anruf, noch eine Mail, noch die fehlende Ware.

Aktualisierung:

19.08.2014: Die Frist zur Nachlieferung ist abgelaufen. Ich schreibe den Händler erneut an und weise darauf hin, dass er mit der Nachlieferung in Verzug ist. Außerdem erwähne ich die inzwischen platzierten Bewertungen im Internet.
19.08.2014: Noch am selben Tag erreicht mich nun endlich eine Reaktion: Eine Entschuldigung mit dem Hinweis, dass es in der Familie einen Todesfall gegeben hätte, der alle etwas aus der Bahn geworfen hat. Man würde mir die Ware nun zusenden mit einer kleinen Entschädigung.
22.08.2014: Mich erreicht ein Paket, enthalten sind 2 Blumentöpfe (es fehlte doch nur einer!) und eine Packung Spezial-Düngemittel.

=> Ich bin mit meiner Meinung hin- und hergerissen. Natürlich nimmt man in solchen Situationen wie bei Todesfällen Rücksicht und hält sich etwas zurück - und das hätte ich auch getan, wenn ich davon gewusst hätte. Andererseits gibt es immer noch den unschönen Beigeschmack, dass diese Info erst kam, als Bewertungen öffentlich wurden - und dann sehr schnell!

Ich mag mir nun kein Urteil mehr erlauben, weil ich zu wenig über die wahren Umstände und Hintergründe weiß.