Hundstaff Bewertungen 181

Wir haben ein Geschirr in extra breit, ein Halsband ebenfalls extra breit und die passende Leine mit Griff vorne in pink vor einem Jahr gekauft. Es ist wirklich sehr schön - gewesen! Nach einem Monat haben wir das Geschirr reklamiert, da die schnellen in rosègold abgeblättert waren. Hatten dann auch ein neues Geschirr bekommen.
Nun ist das ganze ein Jahr alt und es ist so mega ausgeblichen, ohne Sonneneinwirkung und was am meisten stört jede Schnalle zum Leine befestigen färbt ab und überall hat man schwarze Stellen. Für das Geld, finde ich, sollte es schon länger gut aussehen! Also an der Qualität sollte nachgearbeitet werden und es haltbarer gemacht werden. Die Schnallen sind mittlerweile auch nicht mehr rosègold sondern eher rostig. Tolle Farben die angeboten werden, aber leider heben diese eben nicht lange.
Naja wir suchen nun erneut ein neues Geschirr von einem anderen Hersteller... Schade um das viele Geld.

Lieferdauer ca 2wochen was voll ok ist, da bekannt ist, dass es keine heite bestellt, gestern da lieferung ist.
Farbe und design entspricht voll den fotos. Schwere qualität. Gute qualität. Mein Hüne trägt das heschirr bei jrdem wetter, war matschig und dreckig, habs geschirr und halsband in einem kissenbezug bei 30grad in der waschmaschine gewaschen, sieht wieder neuwertig aus.
Größenangaben stimmen. Ich hab für mein cane corso xl.
Bin mega zufrieden.

Nach gut über 2 Wochen kam die Leine nun mit solcher mangelnden Verarbeitung an.
Nach einigen Schritverkehren sollte ich diese wieder zurücksenden. (Dieser Prozess sollte auch wieder fast ein Monat dauern) Leine wurde aber dringend nach der Zeit benötigt und man kam uns nicht entgegen eine Ersatz zusenden.
Danke.
Für mich und unseren Hundeteam nach dieser ersten Erfahrung wahrscheinlich auch die Letzte.

Musste nach nichtmal 6 Monaten das Material reklamieren. Aus meinem Hundehalsband sind 2 Nieten abgefallen. Der Service war die reinste Katastrophe, mir wurde ein Link zum reklamieren zugeschickt. Wenn ich da drauf ging, kam nur die Meldung ich könnte das Halsband nicht mehr retounieren. Ich wollte es reklamieren. Mehrmals schrieb ich dann hundstaff an, aber es kam immer wieder die gleiche mail mit dem gleichen nicht funktionierenden link. Angeblich geben sie 1 jahr Gewährleistung mit Prüfung anhand der Bilder die man machen muss. Aber wird immer wieder auf den link verwiesen, indem man gar nichts reklamieren kann.
Ich bin sehr enttäuscht, wollte dort ein 2. Halsband bestellen. Aber da ist mir nun wirklich die Lust vergangen. Ich habe dann weiter nichts mehr unternommen weil mir mein Problem nicht ernstgenommen wurde und hier keiner helfen wollte.
Nie wieder hundstaff ....

Sehr unzufrieden, es wird mit 5-10 Werktagen Lieferzeit geworben und nach 9 Tagen erhalte ich eine Nachricht mit, tut uns leid ihr Produkt dauert 2-3 Wochen. Habe storniert.

Nach sehr kurzer Nutzungszeit ist an einem Halsband eine Lasche abgerissen, wodurch auch die Hundemarke verloren ging. Bereits beim erstmaligen Einreichen der Reklamation habe ich direkt Fotos des Defekts mitgeschickt.

Trotzdem forderte der Kundenservice am 27.01. erneut Fotos an und nannte dafür ausdrücklich zwei Wege: per Antwort auf die E-Mail oder über das Reklamationsportal. Ich habe die Bilder daraufhin am 27.01. wie gefordert per E-Mail an die angegebene Adresse gesendet.

Am 02.02. kam dann jedoch die nächste Aufforderung, die identischen Fotos nun über eine andere Plattform hochzuladen – also im dritten Anlauf dieselben Bilder erneut zu übermitteln. Das Reklamationsportal war allerdings technisch nicht nutzbar, da angeblich meine E-Mail-Adresse nicht zur Bestellung passt. Ein Upload war somit schlicht nicht möglich.

Statt intern bereits mehrfach vorliegende Unterlagen weiterzuleiten, wird der Kunde immer wieder zur erneuten Zusendung identischer Informationen aufgefordert – über ständig wechselnde Kanäle. Das wirkt unkoordiniert, unnötig kompliziert und erweckt leider den Eindruck, dass Reklamationen eher verzögert als gelöst werden sollen. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.

Der Ton des Kundenservice war zwar freundlich, die tatsächliche Abwicklung jedoch alles andere als kundenorientiert. Am Ende verbringt man mehr Zeit mit Prozessen und Systemen als mit einer echten Lösung.

So stellt man sich eine Garantieabwicklung nicht vor.

Ich habe 3 Leinen bestellt, alle 3 Leinen hatten aber nicht den von mir bestellt und bezahlten Karabiner. Also wurde dies von mir reklamiert. 9 Tage später hab ich dann nochmal nachgefragt weil keine Reaktion kam. Dann einer Standard Email Reklamation abgelehnt, da man angeblich die richtig bestellten Leinen bekommen hat, dies ist aber nicht so.
Ich schrieb also wieder eine Mail und bekomme nur eine Standard Mail. So funktioniert kein Kundenservice.
Ich habe diese Firma jetzt nochmals angeschrieben und bin gespannt ob noch eine Reaktion erfolgt.

Lange Lieferung kam nach der angegeben Zeit, qualitativ hochwertig vom Material. Leider haben wir uns für eine helle Farbe entschieden und die Metalteile der Leine färben den Stoff schwarz. Nach 4 Benutzung sieht das Geschirr schon sehr abgenutzt aus und für 120€ entspricht das leider nicht unseren Erwartungen.

Die Lieferung der Ware hat über den angegebenen Zeitraum gedauert, damit kann man leben, wenn dann alles korrekt geliefert wird. Da das nicht der Fall war, bin ich enttäuscht.

Es hat 2 Tage gedauert bis auf die Reklamation eine standardisierte automatische Antwort per Mail kam, die nicht sehr hilfreich war. 3 weitere Tage weiter mit mehreren Mails, die inhaltlich nicht gelesen wurden, habe ich dann tatsächlich telefonisch jemanden erreicht und eine Ersatzlieferung zugesagt bekommen. Das ist nun auch schon wieder 8 Tage her und noch keine Lieferung angekündigt. Telefonisch ist wieder niemand erreichbar, Mails werden nicht beantwortet.
Der Ablauf ist keine Empfehlung!

Leine und Halsband jetzt schon 2 Jahre alt, goldene Verschlüsse und Karabiner zeigen kaum Abnutzung, Bänder noch top - absolut super Qualität und tolles Design - gleich wird ein neues Set bestellt!

Leine und Halsband wirken sehr qualitativ und liegen extrem gut in der Hand, außerdem ein wunderschönes Design. Ich hatte ausversehen die falsche Größe bestellt und der Kundenservice hat mir schnell weiter geholfen! Ich würde immer wieder dort bestellen :)